Avec l’ouverture de L’Académie de Formation Samsung à Zagreb, Samsung a fait un bond significatif dans le développement du marché de la climatisation dans la région. Nous avons parlé avec Tihana Mikuš, Directrice de la région Adriatique pour Samsung Electronics Air Conditioning Europe, de l’importance de ce centre, de son rôle et de ses objectifs à long terme.
Qu’est-ce que l’Académie de Formation Samsung et quel est son objectif principal ?
L’Académie de Formation Samsung est une plateforme à travers laquelle nous visons à élever le niveau global de connaissance, de sensibilisation et d’expérience sur le marché. Notre objectif n’est pas seulement de présenter des produits, mais d’éduquer tous les acteurs clés, installateurs, techniciens de service, concepteurs et investisseurs sur notre écosystème. Cela signifie que nous ne parlons pas seulement d’équipement mais de l’ensemble du processus : de l’installation correcte et de la mise en service à la maintenance et au service. L’objectif ultime est que l’utilisateur reçoive une solution qui fonctionne réellement dans la pratique, et cela n’est possible que si tous les acteurs de la chaîne sont suffisamment éduqués.
Pourquoi était-il important d’ouvrir un tel centre en ce moment ?
Le marché a changé de manière significative. Les solutions de climatisation deviennent de plus en plus complexes, et les demandes des utilisateurs augmentent. Ce que nous avons identifié comme un défi clé est le besoin de connaissances supplémentaires et de développement continu des compétences – non seulement dans l’installation mais aussi dans la conception et le service de systèmes avancés.
En conséquence, les utilisateurs finaux ne reçoivent souvent pas l’expérience et le niveau de service qui leur ont été promis. Dans ce cas, quelle qu’en soit la cause, la perception se déplace vers la marque. C’est précisément pourquoi nous avons décidé de créer un espace qui élèvera les normes sur le marché et permettra aux partenaires d’améliorer encore leurs connaissances, compétences et confiance dans leur travail.
Quelle est son importance commerciale pour la région ?
L’Académie de Formation est un outil important pour renforcer la perception de Samsung dans le segment de la climatisation. Nous voulons démontrer clairement l’étendue de notre portefeuille, y compris des solutions plus petites ainsi que des systèmes complexes pour de grandes installations. De plus, à travers ce centre, nous pouvons présenter une approche globale, la climatisation, et un écosystème plus large à travers lequel nous offrons des solutions complètes pour les investisseurs, qu’il s’agisse de projets résidentiels, d’hôtels ou de propriétés commerciales. C’est aussi un investissement qui couvre plusieurs marchés dans la région et montre clairement que la climatisation est l’un des axes clés de notre développement futur.
Quels ont été les plus grands défis dans la réalisation du projet ?
Le premier défi a été d’élever ce projet à un niveau différent et de montrer qu’il ne s’agit pas seulement d’un showroom, mais d’un outil stratégique pour le développement du marché. Cela a nécessité un plan d’affaires détaillé et des arguments clairs. Après cela, le défi était de trouver un espace adéquat qui puisse combiner toutes les fonctions, de l’éducation et de la formation pratique aux présentations et aux réunions d’affaires. La partie la plus exigeante a été le processus de construction et de mise en œuvre réel à travers des collaborations avec des partenaires externes. Cela signifiait un apprentissage constant, des ajustements et la résolution de situations imprévues. Mais c’est précisément pourquoi aujourd’hui nous avons un espace qui répond pleinement à nos besoins.
Qu’est-ce qui distingue l’Académie de Formation Samsung des centres similaires ?
Ce qui nous distingue est notre approche. Ce n’est pas un espace où un seul produit ou une seule catégorie est promu, mais un endroit où l’ensemble du système est appris. Une autre différence clé est le composant pratique. L’éducation n’est pas seulement théorique ; les partenaires ont l’opportunité de travailler sur des appareils, de simuler des situations réelles et de développer des compétences concrètes. Troisièmement, c’est un espace qui intègre différentes technologies et solutions, permettant une compréhension globale de ce que Samsung en tant que marque peut offrir.
Comment l’Académie de Formation affecte-t-elle la qualité du produit final pour l’utilisateur ?
Directement. La qualité du système ne dépend pas seulement du produit mais de la manière dont il est installé et entretenu. Si l’installation des solutions de climatisation n’est pas effectuée correctement, l’appareil n’atteindra pas son plein potentiel. Grâce à l’éducation des installateurs et des techniciens de service, nous élevons le niveau de performance sur le marché, ce qui signifie finalement un utilisateur plus satisfait. Et la satisfaction de l’utilisateur est la clé de la confiance à long terme dans la marque.
Quelle est l’importance de la connectivité des différentes solutions au sein de l’écosystème Samsung ?
C’est l’un de nos plus grands avantages. Samsung est l’une des rares marques qui peut offrir une large gamme de produits et les connecter en un système unifié. Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent gérer divers appareils via une seule application, des appareils électroménagers aux systèmes de climatisation, et surveiller la consommation d’énergie et optimiser le fonctionnement du système. Cela apporte une plus grande efficacité mais améliore également considérablement l’expérience utilisateur.
Comment voyez-vous l’avenir du marché – nous dirigeons-nous vers des systèmes connectés ?
C’est une direction inévitable. Tout comme Internet et les appareils intelligents sont devenus une partie de la vie quotidienne, les systèmes connectés deviendront également la norme. En plus du développement technologique, il y a aussi le cadre réglementaire. Un accent croissant sur l’efficacité énergétique et la durabilité stimulera encore le développement de telles solutions. La question n’est plus de savoir si cela se produira, mais quand et à quelle vitesse.
Que gagne Samsung grâce à un tel centre, en plus d’éduquer le marché ?
Ce que je considère comme l’aspect le plus important est le contact direct avec le marché. Grâce à l’éducation, aux ateliers et aux réunions, nous recevons des retours honnêtes et non filtrés de la part des partenaires et des utilisateurs. Cela nous permet de mieux comprendre les besoins réels du marché et de développer davantage des produits et des solutions dans la bonne direction. À la fin de la journée, ce sont les gens qui utilisent nos produits, et leur expérience est cruciale.
Comment l’Académie de Formation contribue-t-elle à renforcer la marque Samsung ?
Ce centre démontre clairement la force de la marque, non seulement à travers les produits mais aussi à travers l’approche du marché. Nous montrons que nous ne sommes pas seulement un fabricant mais un partenaire qui investit dans la connaissance, les personnes et les relations à long terme. De plus, ce n’est qu’une étape dans un plan de développement plus large. La climatisation est un segment stratégiquement important pour nous, et nous continuerons à investir dans sa croissance dans la région. Nous prévoyons d’autres investissements et développements pour renforcer encore notre présence et la qualité de nos offres sur le marché.
