Les petites industries de services ont reçu un outil pour l’organisation du travail quotidien

Les tâches administratives réduites de moitié, 15 % de clients en plus, 25 % de visites en plus et une réduction de 90 % des absences des clients à l’heure convenue : ce sont des résultats commerciaux que tout le monde souhaiterait. À première vue, il semble difficile de les atteindre, nécessitant du temps, beaucoup d’efforts, des tentatives, des échecs et des nerfs perdus. Cependant, il n’est en réalité pas impossible de les transformer en réalité ; au contraire : tout peut être très simple et rapide.

La plateforme nationale Zoyya, qui couvre de nombreuses villes croates, permet aux salons de coiffure, salons de beauté, barber shops, salons de manucure, établissements de santé et centres de fitness d’offrir leurs services aux citoyens 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Cela signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux services proposés à tout moment de la journée ou de la nuit, choisir celui qui leur convient et prendre rendez-vous à l’heure souhaitée, le tout en quelques clics. En plus de permettre aux citoyens d’organiser rapidement et facilement les services nécessaires, Zoyya fait gagner du temps aux partenaires commerciaux et organise le travail afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur leurs services.

Tout sur une seule plateforme

Les prestataires de services utilisant Zoyya, souligne Nikola Smirčić, co-propriétaire et PDG de Funestra, la société qui a conçu la plateforme, gèrent les horaires, les rendez-vous et les clients, reçoivent des réservations et des dépôts en ligne, envoient des rappels et vendent des bons cadeaux et des forfaits de services. L’objectif est simple, résume Smirčić : moins d’administration, plus d’automatisation, plus de temps pour les clients et une croissance commerciale plus forte.

– L’unicité de Zoyya réside dans le fait qu’elle fournit au partenaire un outil pour gérer les opérations quotidiennes au sein d’un seul système tout en ouvrant simultanément automatiquement un canal vers de nouveaux clients. En gérant les rendez-vous, les clients et les ressources avec cela, le partenaire acquiert automatiquement la capacité de recevoir des réservations en ligne, d’être visible dans les recherches en ligne, d’attirer de nouveaux utilisateurs et d’augmenter ses revenus. Pour les utilisateurs finaux, l’expérience est tout aussi simple : ils peuvent parcourir les offres, trouver un rendez-vous disponible et réserver un service à un moment qui leur convient le mieux. Ils ont des rappels et un aperçu des réservations passées et futures, le tout en un seul endroit. Aujourd’hui, plus de 700 prestataires de services de divers secteurs en Croatie et dans la région utilisent Zoyya, et elle compte plus de 300 000 utilisateurs enregistrés – décrit Smirčić.

Utilisation intuitive

Pour les utilisateurs finaux, c’est-à-dire les citoyens, l’utilisation est gratuite. Les prestataires de services peuvent choisir entre des forfaits annuels et mensuels et divers plans d’abonnement, en fonction des fonctionnalités et des avantages dont ils ont besoin. Le forfait commercial de base à 22 euros par mois comprend, par exemple, un calendrier et un livre de commandes, des rappels par e-mail, un catalogue et des avis clients, des réservations en ligne, des horaires de travail et des spécialisations des employés, des rappels par SMS et des listes d’attente. Le forfait annuel avancé coûte 40 euros par mois et offre tout ce qui est inclus dans le forfait de base, mais comprend également une caisse enregistreuse fiscale, une fiscalisation 2.0, des factures électroniques et des archives, des rapports commerciaux, des rendez-vous de groupe, le suivi et les paiements d’adhésion, les paiements par carte, l’acceptation des dépôts et bien plus encore. Si le paiement mensuel est choisi, le forfait de base coûte 24 euros et le forfait avancé coûte 44 euros. La TVA est en outre facturée sur tous les montants.

– Nous ne voyons pas notre innovation dans une fonctionnalité isolée, mais dans la manière dont nous avons connecté l’organisation du travail, la gestion des affaires et l’attraction de nouveaux clients en une seule plateforme. Nous développons des solutions basées sur les problèmes rencontrés par les partenaires et les utilisateurs finaux, surveillons comment ils utilisent l’application, puis testons, affinons et introduisons progressivement ce qui s’avère le plus utile. Ce faisant, nous voulons garder la technologie en arrière-plan afin que l’utilisation soit intuitive, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leur travail et leurs clients – déclare Smirčić.

Il annonce qu’en octobre, ils introduiront des bons cadeaux Zoyya, qui, contrairement au bon classique lié à un seul prestataire de services, peuvent être utilisés avec plus de 700 partenaires à travers la Croatie. Le destinataire choisira s’il souhaite l’utiliser, par exemple, dans un salon de coiffure ou de beauté, une clinique, un centre de bien-être, une salle de sport, un lavage de voiture ou pour un autre service.

Un modèle transférable au voisinage

Smirčić a été incité à développer ce projet par l’augmentation des demandes de grandes entreprises cherchant des forfaits d’avantages flexibles pour les employés sans être limités à un partenaire ou à un type de service. Un tel modèle peut apporter de nouveaux clients et des revenus supplémentaires aux prestataires de services, et Smirčić affirme que Zoyya n’introduit pas d’administration supplémentaire pour les partenaires mais gère les ventes, le marketing et les enregistrements pour eux.

– La Croatie est notre principal marché où nous réalisons la plus grande partie de notre activité, mais Zoyya ne connaît pas de frontières. Les prestataires de services font face aux mêmes défis dans l’organisation de leur entreprise, donc ceux de Bosnie-Herzégovine, de Serbie et du Monténégro nous ont trouvés indépendamment même si nous ne sommes pas encore entrés activement sur ces marchés. Dans tous les marchés, notre activité continue de croître de manière exponentielle, et nous nous efforçons de maintenir cela, c’est pourquoi nous cherchons de l’espace pour nous développer dans de nouveaux secteurs. Cependant, l’accent reste mis sur le marché croate car nous voyons un potentiel significatif pour une croissance supplémentaire en nous développant dans de nouvelles industries de services au-delà des offres reconnaissables – déclare Smirčić.

Le prochain pas logique, dit-il, est en Bosnie-Herzégovine en raison de la proximité géographique, des besoins commerciaux similaires et des habitudes de marché, et d’une adaptation plus facile du produit et du support client. Là-bas, il a posé des bases technologiques et de partenariat pour offrir aux utilisateurs une solution plus complète, y compris une caisse enregistreuse et l’acceptation des dépôts, adaptée aux exigences de paiement et réglementaires locales.

– Nous prévoyons d’entrer progressivement sur d’autres marchés voisins. Une langue similaire, des habitudes commerciales et un niveau de numérisation nous permettent d’adapter et de transférer une partie de l’expérience et des modèles développés en Croatie vers ces marchés – Smirčić compte là-dessus.

Investisseur allemand précoce

Aux côtés de Nikola Smirčić, la direction de Zoyya comprend son frère Jurica, co-propriétaire et directeur technique, et Ana Vrkić, directrice des opérations. Les deux frères ont fondé Funestra en 2018 avec leur sœur Ivana Zuber après avoir déjà acquis de l’expérience dans l’entrepreneuriat. Ils avaient déjà travaillé dans la même entreprise informatique et voulaient créer quelque chose de leur propre, un produit de Croatie qu’ils pourraient soutenir à long terme. La première version de l’application a été développée par les frères Smirčić pendant la crise du corona, et les premières réactions des utilisateurs leur ont confirmé qu’ils résolvaient un véritable problème et ont fourni une motivation supplémentaire pour continuer.

– Nous avons lancé Zoyya avec nos propres fonds et avons progressivement investi dans le développement du produit au fil des ans. Dès le début, il était important pour nous de croître de manière durable, autant que nos propres ressources et les revenus que nous générons le permettent. Dans la deuxième année de développement, nous avons reçu un investissement plus petit d’un investisseur berlinois dans des startups, le fonds APX. Il est arrivé au bon moment ; sans lui, la poursuite du développement et de la croissance aurait été considérablement plus difficile. Au départ, nous avons également investi beaucoup de temps et de ressources dans l’éducation du marché. Il y a quelques années, le besoin d’automatisation était beaucoup moins reconnu, surtout parmi les petits prestataires de services dans l’industrie de la beauté, où nous avons commencé. Aujourd’hui, la valeur de telles solutions est reconnue beaucoup plus rapidement, ce qui nous montre à quel point le marché a changé – évalue Nikola Smirčić.

Bien que les fondateurs soient liés par la famille, ils ne considèrent pas Zoyya comme une entreprise familiale. Chacun dirige le domaine dans lequel il a le plus de connaissances et d’expérience, déclare-t-il, et le succès est également contribué par d’autres employés. Le siège de l’entreprise est à Zagreb, mais elle n’a pas d’espace commercial classique car douze employés travaillent à distance. Pour Smirčić, il n’est pas important où ils se trouvent, mais leur expertise, leur responsabilité et leur adéquation au mode de travail de Zoyya. Dans les opérations quotidiennes, il utilise également des outils d’intelligence artificielle, qui ont considérablement contribué à la rapidité et à la productivité, mais l’intelligence artificielle ne remplace pas l’expertise de son équipe ; au contraire, elle permet d’utiliser plus efficacement les capacités existantes.

Créer des conditions pour la croissance

Zoyya collabore avec de nombreux partenaires technologiques nationaux et étrangers et prestataires de services numériques. La collaboration se fait le plus souvent par le biais d’intégrations technologiques, de partage d’expertise et de connexion de solutions complémentaires.

– Nous avons également intégré d’autres fournisseurs de solutions dans l’industrie de la beauté car nous croyons en une approche ouverte. Si un utilisateur a besoin de combiner les meilleures fonctionnalités de deux systèmes ou plus, nous croyons que cela doit être possible. Notre objectif n’est pas de garder l’utilisateur dans un système fermé mais de faciliter son activité et de lui permettre d’utiliser les outils qui répondent le mieux à ses besoins – croit Smirčić.

Comprendre le marché et répondre aux besoins des utilisateurs a augmenté les revenus. Plus d’utilisateurs et d’abonnements, des projets et des partenariats commerciaux quelque peu nouveaux ont permis de sécuriser 243 355 euros de revenus l’année dernière, ce qui représente une augmentation de 30,65 % par rapport à 2024. Le bénéfice net l’année dernière était de 4 467 euros, soit 43,26 % de moins, mais selon Smirčić, cela a été influencé par des investissements plus élevés dans le développement du produit et de la plateforme, l’expansion de l’équipe et l’augmentation du nombre d’employés, entraînant une hausse subséquente des coûts opérationnels.

– Nous avons investi une partie des revenus dans les personnes, la technologie et le développement de nouvelles fonctionnalités pour créer des conditions pour une croissance commerciale supplémentaire. Cette année, nous opérons conformément aux objectifs fixés. Nous enregistrons plus d’utilisateurs et d’abonnements et continuons d’élargir les fonctionnalités de la plateforme. Nous prévoyons une croissance significative des revenus par rapport à 2025, avec un investissement continu dans le développement du produit et la qualité du service – note-t-il.

De nouvelles tendances exigent des mises à niveau

Il note en outre que les tendances commerciales les plus importantes sont la numérisation accrue des industries de services, la croissance des réservations en ligne et les attentes des utilisateurs selon lesquelles ils peuvent facilement trouver, réserver et payer des services en un seul endroit. Les outils de réservation évoluent vers des plateformes complètes de gestion d’entreprise, a-t-il ajouté. Il existe bien sûr une forte tendance à l’application de l’intelligence artificielle et de l’automatisation. Les paiements en ligne et les programmes de fidélité ainsi que les bons cadeaux sont également en hausse.

– Pour Zoyya, cela signifie encore un développement et une mise à niveau supplémentaires de la plateforme, qui sert non seulement à réserver des rendez-vous mais aide également activement les partenaires dans une gestion plus efficace et une croissance commerciale. Cependant, le plus grand défi n’est pas le manque de besoin de numérisation mais la rapidité avec laquelle le marché transforme ce besoin en une décision concrète. Bien que l’intérêt pour les outils numériques augmente, certains entrepreneurs reportent encore la décision de changer les méthodes de travail établies. C’est un défi auquel de nombreuses entreprises technologiques développant des solutions pour des industries traditionnelles sont confrontées. Par conséquent, il est important pour nous de créer des solutions simples et concrètes dont les utilisateurs peuvent rapidement reconnaître la valeur en termes d’économies de temps, d’efficacité accrue et de potentiel de croissance – déclare-t-il.

L’entreprise est certainement également influencée par la géopolitique, dit-il, bien que de manière indirecte, en raison de l’augmentation des coûts de main-d’œuvre, de technologie et d’autres coûts de services opérationnels, ainsi que des décisions plus prudentes des utilisateurs concernant les dépenses et les investissements. En tant qu’entreprise technologique, Zoyya n’est pas directement énergivore, mais elle ressent les effets de la hausse générale des prix et de l’incertitude du marché. Smirčić essaie de les atténuer par une gestion prudente des coûts, en fixant des priorités de développement et en investissant davantage dans des fonctionnalités qui aident les partenaires à augmenter leur efficacité et à mieux gérer leurs entreprises.

Soutien nécessaire pour de nouveaux projets

Selon Smirčić, Zoyya est comparable en termes de portée et de profondeur de fonctionnalité aux solutions pour les grandes entreprises, mais elle est conçue pour les besoins des petits et moyens prestataires de services, pour qui les systèmes commerciaux complexes sont souvent inaccessibles, trop coûteux ou trop exigeants à utiliser. Les retours des partenaires ont confirmé la valeur d’une telle approche ; ils ont témoigné que Zoyya a simplifié leurs opérations quotidiennes, réduit les charges administratives et leur a permis de consacrer plus de temps et d’attention aux clients.

– Cela nous a précisément motivés à continuer à développer la plateforme en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux et les utilisateurs finaux, en l’améliorant progressivement d’un outil de planification à une solution complète pour la gestion et le développement des affaires. Cependant, un défi important pour nous a été l’accès au soutien dans les premières étapes de développement lorsque l’impulsion financière initiale est la plus nécessaire. De nombreux programmes exigent certains revenus, le nombre d’employés ou d’autres indicateurs qu’une entreprise ne peut pas satisfaire dès le début. Par conséquent, nous avons financé la majeure partie du développement avec nos propres fonds, en gérant soigneusement les coûts, les priorités et le rythme des investissements. Les plus gros investissements étaient liés au développement du produit et de la technologie, à l’expansion de l’équipe et à la construction de l’infrastructure nécessaire à la croissance de la plateforme. Dans la deuxième année de développement, ledit petit investissement d’APX nous a permis de continuer le développement et la croissance à un stade où cela aurait été considérablement plus difficile uniquement avec nos propres fonds – souligne Smirčić, qui prévoit de postuler à des programmes de développement d’innovation d’État et européens appropriés pour accélérer de nouveaux projets.