Tourisme IA : La Croatie est bien connue mais insuffisamment recommandée

La Croatie est bien positionnée dans les réponses des outils d’intelligence artificielle, mais elle ne parvient pas à convertir cette reconnaissance en une recommandation de voyage concrète assez souvent. Cela a été montré par la recherche ‘AI Mirror of the Mediterranean’, rédigée par Ivan Ivanković.

La recherche a couvert 207 600 réponses de ChatGPT et Gemini à 4 500 questions localisées sur les vacances d’été, les destinations touristiques et les voyages de dernière minute. Les questions ont été posées dans 11 langues, pour 15 variantes de langue de marché et différents profils de clients. La recherche n’a pas suivi les réservations réelles, mais plutôt les destinations que les assistants IA incluent dans la liste restreinte pour les clients potentiels.

La Croatie a le plus de mentions, mais seulement quatrième

La Croatie a été le pays le plus mentionné dans les réponses où aucune destination n’était pré-liste. Elle est apparue 60 084 fois, devant la Grèce avec 55 291 et l’Espagne avec 52 210 mentions. La situation change lorsque seule la principale recommandation est considérée. L’Espagne était le premier choix dans 17,1 % des réponses, la Grèce dans 16,4 %, l’Albanie dans 11,5 %, et la Croatie dans dix pour cent.

Seulement 18 % des mentions de la Croatie ont abouti à ce qu’elle devienne la principale recommandation. En Albanie, ce ratio était de 56,3 %, en Espagne 35,3 %, et en Grèce 32,1 %. Les résultats ne peuvent pas être équivalents au taux de réservation, mais ils montrent que les systèmes IA sont bien conscients de la Croatie, mais favorisent souvent des destinations concurrentes dans la sélection finale. Les marchés où l’Office national du tourisme croate mène des campagnes pour encourager les réservations de dernière minute ont été particulièrement analysés : l’Allemagne, l’Autriche, l’Italie, la Hongrie, la République tchèque, la Pologne et la Slovaquie.

La Croatie est la principale recommandation seulement en Hongrie, où elle est le premier choix dans 32,6 % des réponses, et en Slovaquie avec une part de 21,8 %. En République tchèque, elle est deuxième avec 17 %. En Autriche, la Croatie est quatrième avec 10,5 % des recommandations, en Allemagne septième avec sept pour cent, en Pologne dixième avec un pour cent, et en Italie onzième avec 0,6 %. Pour les Italiens, l’IA recommande des vacances dans leur propre pays dans 42,7 % des cas.

Le meilleur résultat que la Croatie a obtenu était en Slovénie, qui ne fait pas partie des marchés de campagne publiés. Là, elle est la principale recommandation de dernière minute dans 38 % des réponses. Les résultats montrent qu’un message unique ne peut pas être communiqué à travers tous les marchés. En Hongrie et en Slovaquie, l’intérêt existant doit être converti en réservations, tandis que la Croatie en Pologne et en Italie doit encore entrer dans la liste restreinte pour les clients.

La proximité n’aide que dans une partie du marché

Les voyageurs avec leur propre côte choisissent souvent de rester dans leur pays ou de choisir une alternative plus proche. Lorsqu’on leur a demandé de voyager en voiture avec un chien à la dernière minute, l’IA a recommandé l’Italie aux Italiens, les pays baltes aux Polonais, et leur propre côte aux Français. La Croatie, en revanche, était le choix dominant pour les clients des pays enclavés : pour les Hongrois dans 97,1 %, les Slovènes dans 89,9 %, les Slovaques dans 88,7 %, et les Tchèques dans 57,8 % des réponses.

Lorsque l’IA a été interrogée sur où aller en voiture vendredi après le travail, elle a recommandé la Croatie dans 95,1 % des réponses de Budapest, 72 % de Bratislava, et 63 % de Ljubljana. La part tombe à 20,1 % de Munich et seulement 0,9 % de Milan. La proximité est donc un argument fort où la Croatie représente le meilleur accès à la mer, mais significativement plus faible dans les marchés qui ont leur propre côte ou des alternatives plus proches.

L’introduction de août dans les questions a augmenté la part de la Croatie en tant que principale recommandation de 7,9 à 12 %. En même temps, la part des réponses déconseillant la Croatie a augmenté de 6,3 à 24,7 %. Lorsque l’IA a été directement interrogée sur les destinations à éviter en août, la Croatie était parmi les recommandations négatives dans 65,6 % des requêtes répondues. Les principales raisons citées sont les foules, les prix élevés, et la valeur d’expérience inférieure pendant la haute saison.

La perception des prix dépend du client. La Croatie a été décrite comme chère dans 65,9 % des réponses pour les touristes à budget, mais dans seulement 2,5 % des réponses pour les clients premium. Par conséquent, les clients à budget doivent se voir montrer un bon rapport qualité-prix, tandis que les clients premium doivent se voir offrir une expérience de qualité sans surpopulation.

Les destinations sont plus fortes que la marque nationale

Parmi les groupes de clients analysés, la Croatie est en tête uniquement dans le tourisme actif, avec une part d’environ 16 % des recommandations. Pour les voyages entre amis et les divertissements, elle a été classée troisième. Dans le tourisme familial, la Croatie est quatrième, parmi les clients à budget cinquième, et parmi les clients premium seulement sixième. L’IA associe fortement la Croatie à l’hébergement privé. Lorsque la principale recommandation est pour les familles, un appartement est suggéré dans 56 % des réponses, et un hôtel dans seulement six pour cent.

Une telle perception est un défi pour les entreprises hôtelières nationales car la Croatie n’apparaît pas encore dans les réponses de l’IA comme une destination hôtelière et de villégiature forte comme la Turquie ou la Grèce. Le plus grand paradoxe de la recherche apparaît dans les comparaisons directes. Lorsque les modèles choisissaient entre la Croatie et la Grèce, la Grèce a gagné avec 98,5 à 1,5 %. Lors du choix entre Hvar et Santorin, Hvar a gagné avec 95 à cinq pour cent. Cela montre qu’une destination croate spécifique peut avoir une histoire de marché plus convaincante que la marque nationale.

L’Istrie est la principale recommandation pour les familles, les clients à budget et les retraités, Zrće et Novalja pour le divertissement, Hvar pour les voyages entre amis, Vis pour les vacances actives, Lošinj pour les clients premium, et Split pour les nomades numériques. L’IA se souvient mieux des lieux avec une histoire claire que des destinations avec un grand nombre de nuitées. Lastovo apparaît ainsi comme un symbole de nature, de silence et d’authenticité, tandis que Vir, malgré un fort trafic touristique, est significativement moins visible.

Les campagnes devront s’adapter aux moteurs de recherche IA

ChatGPT et Gemini se sont mis d’accord sur le choix principal dans 51,8 % des réponses comparables, ce qui montre qu’il n’y a pas de jugement unique de l’IA. En comparant Makarska et Rimini, ChatGPT a choisi Makarska dans 75,6 % des réponses, tandis que Gemini l’a choisi dans seulement 0,3 %. Les résultats sont influencés par le modèle et la manière dont les questions sont formulées.

Un test de contrôle sur le marché allemand a également montré que l’accès à des données en ligne actuelles augmente la probabilité de recommander la Croatie. En même temps, cependant, les mentions de prix élevés ont également augmenté. Cela ouvre un espace pour l’optimisation de contenu pour les moteurs de recherche génératifs. Les offices de tourisme, les hôteliers et les destinations devront publier des données claires et vérifiables sur les prix, la disponibilité, les équipements et les expériences des clients pour être inclus dans les recommandations de l’IA.