Les clients deviennent des bots : l’ère des agents IA dépensant de l’argent pour nous arrive

Le plus beau film d’amour de tous les temps, ‘Wall E’, réalisé en 2008, a prédit avec précision le point, ou du moins la vitesse d’approche de ce point, dans lequel notre mode de vie (consommateur) actuel plongera. L’IA dans le film effectue toutes les tâches. Elle gère l’entretien de la planète, l’ordre et la paix, l’ensemble de la société. Les systèmes IA élèvent des enfants humains dès la naissance, leur enseignant la chose ‘la plus importante’ – la mentalité de consommation et les marques (la méga-corporation Buy n Large).

Si nous pensons que nous n’avons pas encore optimisé par IA quelques-unes des premières tâches énumérées, nous l’avons sans aucun doute fait avec les dernières. Félicitations ! Nous sommes arrivés à une nouvelle réalité où des agents IA autonomes achètent, recherchent minutieusement, comparent et commandent, et si nécessaire, retournent des biens. Donc, si le client n’est plus une personne vivante et respirante surfant sur Internet, mais un agent IA sans vie prenant des décisions pour nous, que signifie cela pour le vendeur, pour la marque, pour notre fidélité à la marque que nous aimons ? Comment les marques et les ventes qui souhaitent croître se positionnent-elles si un algorithme se dresse entre nous et la marque ? Comment l’IA le percevra-t-elle ? Plus important encore, comment choisira-t-elle ? Comment et combien le commerce électronique peut-il se gérer lui-même si tout est entre les mains d’une technologie dont les algorithmes, les données, les processeurs et bien plus encore, nous ne pouvons même pas prononcer ?

Heureusement, tout n’est pas si paniqué, dit Siniša Gavrilović, stratège SEO à l’agence trenutak.hr.

– Je dirais aux propriétaires de commerce électronique : ne tombez pas dans la panique. Le commerce basé sur des agents est réel, mais ce n’est pas ce qui vous est vendu. La meilleure preuve vient directement de la pratique. Walmart, à la fin de 2025, a proposé environ 200 000 produits à l’achat directement dans ChatGPT via le paiement instantané d’OpenAI. Le résultat ? La conversion était trois fois plus faible que lorsqu’il redirigeait simplement le client vers son propre webshop. OpenAI s’est déjà retiré de cette idée en mars 2026 et s’est tourné vers la ‘découverte de produits’. La leçon est claire : la bataille ne concerne pas qui sera le premier à vendre dans l’IA, mais qui l’agent trouvera et sélectionnera dans la liste restreinte avant l’achat. L’agent ne ‘lit’ pas votre marque comme un humain ; il ne regarde pas le design, l’émotion et la publicité. Il lit la structure, les données produit propres et précises, le prix, la disponibilité, les attributs, un flux bien rangé. Un webshop qui est impeccable à cet égard est facilement trouvé et recommandé par l’agent. Celui qui ne l’est pas – n’existe tout simplement pas pour l’agent. La préparation au commerce basé sur des agents consiste à mettre en ordre les bases techniques : données structurées, prix et stocks à jour, structure de webshop claire – assure Gavrilović.

Le branding crucial

Le confort vient d’une autre adresse. Miroslav Varga, spécialiste martech à l’agence numérique Escape, dit que les gens décident tant que les gens achètent.

– Il sera difficile de vendre, disons, de la bière à un système IA quand il ne la consomme pas. Finalement, le réfrigérateur connecté à votre assistant IA commandera une nouvelle livraison lorsqu’il verra que la quantité disponible est inférieure à un minimum fixé. Il est possible qu’il recherche la meilleure offre selon des paramètres qu’il détermine comme optimaux, mais il achètera ce que l’utilisateur a défini comme une marque acceptable. Ici se trouve la réponse à la question sur le GEO (optimisation pour les moteurs de recherche génératifs) et le branding. Je crois que le branding ne fera que gagner en importance et sera la clé de la survie sur le marché – Varga est catégorique.

Alors, que signifie cela pour les entrepreneurs nationaux engagés dans le commerce électronique ? Comment devraient-ils se préparer aux ‘acheteurs bots’ ? Varga dit que tout n’est pas fluide car les magasins en ligne d’aujourd’hui ont des lacunes et n’ont pas encore atteint le niveau standard requis dans le domaine du SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), tandis que de nouveaux niveaux d’exigences respirent déjà dans leur cou.

– Je leur conseillerais de commencer par aborder d’abord les bases du SEO. Une bonne partie d’une bonne présentation GEO (optimisation pour les moteurs de recherche génératifs) se trouve dans ce domaine – Varga propose une mini-solution.

L’homme contrôle

Mais l’optimisation à la fois du SEO et du GEO soulève d’une manière ou d’une autre la question : cela implique-t-il la mort finale du branding visuel et de l’émotion humaine dans les ventes ? Tin Đudajek, co-fondateur et directeur de l’agence The Canonical SEO, dit que l’idée d’aller travailler et de gagner de l’argent que certaines IA dépenseraient ensuite pour nous sans notre volonté semble quelque peu dystopique. Il ne voit pas la privation complète d’autonomie dans l’achat comme une option possible. La connexion émotionnelle avec la marque ne pourra jamais être éliminée de l’achat, ni l’identité visuelle.

– Dans le nouvel environnement, l’accent est mis sur d’autres choses, mais l’importance des fondations ne doit pas être négligée – la correction technique du web, un code propre et fonctionnel, la vitesse de livraison des pages, une bonne structure web. Tout cela est en fait ennuyeux, du vieux SEO. Ce qui change, c’est le branding. Cela a toujours été une partie importante du SEO, mais aujourd’hui c’est crucial. Les gens continueront à participer au monde réel, où ils communiqueront avec des publicités, les gens continueront à regarder des matchs, où ils rencontreront des publicités, les gens continueront à regarder des vidéos YouTube, consommant des publicités non désactivables, qui seront tous des fronts sur lesquels les marques se construiront. Si l’achat est entièrement transféré aux agents IA, ils n’achèteront pas au hasard. Nous les gérerons et leur donnerons des instructions comme : ‘Le cinquième de chaque mois, commandez cette liste de courses dans ce magasin’, ‘J’ai besoin de chaussures de course de cette marque’ ou ‘Commandez-moi un lavage de voiture dans ce lavage de voiture’ – Đudajek en est convaincu, affirmant que le marketing le plus fort de l’avenir est la qualité.

Le chemin vers les résultats

Varga confirme en quelque sorte cela. Qu’il s’agisse de SEO, AEO ou GEO, tout se résume à la manière de présenter l’offre au chercheur intéressé au bon moment, lorsqu’il montre de l’intérêt. Certains appellent cela le marketing de performance.

– L’offre peut également être annoncée ; nous appelons cela le marketing de marque. Selon l’activité, le ratio d’investissement devrait être d’environ 60 à 40 pour cent en faveur de la marque. La raison ? Le marketing de performance produit rapidement des résultats, mais si l’investissement s’arrête, vous perdez pratiquement instantanément des résultats. Le marketing de marque produit de meilleurs résultats à long terme car la marque reste gravée dans la mémoire de l’utilisateur, donc lorsqu’il cherche une offre dans le domaine où la marque opère, la marque apparaît comme une option et souvent comme un choix – explique Varga.

D’accord, tant qu’il y a du marketing, il y aura une prise de décision humaine. Mais comment se préparer lorsque nous entrons dans le (champ de mines) du SEO, du GEO et d’acronymes étranges similaires ? Varga assure que le contenu du site Web doit être structuré de manière à ce que les titres soient aussi similaires que possible aux requêtes que posent les chercheurs, et le paragraphe sous le titre aussi proche que possible de la réponse qu’ils recherchent. Il dit qu’il voit souvent que les pages existantes manquent même d’une description de base du produit avec des caractéristiques techniques. En tant qu’acheteur en ligne, je confirme que cela se produit de manière inacceptable trop souvent.

Comment être visible

Disons que vous avez réussi à organiser le site Web comme Dieu le commande. Savez-vous comment le rendre visible ? Puisqu’une grande partie de ce sur quoi les systèmes IA basent leurs opinions ne provient pas de leurs propres pages, mais de sources tierces (avis, médias, comparaisons, forums), l’agent recherche en fait une confirmation que vous n’êtes pas votre propre meilleure publicité. Par conséquent, Gavrilović affirme que la fidélité à l’ère des agents ne commence pas dans le panier, mais avant : une marque que le client et l’agent reconnaissent et recherchent par son nom sera toujours choisie plutôt qu’un résultat impersonnel.

– Et surtout, il n’y a pas de ‘canal IA’ unique pour lequel vous vous préparez – il y a une guerre de protocoles. OpenAI pousse son standard, Google le sien, et il y a aussi Mastercard, Visa et Anthropic avec leurs couches pour le paiement et l’autorisation. Ils ne sont pas des concurrents se battant pour une seule place, mais des couches qui s’accordent, donc la plupart des commerçants sérieux auront bientôt besoin non pas d’un, mais de plusieurs d’entre eux simultanément. C’est pourquoi mon conseil est : ne courez pas après aucun. L’agent ne change pas les règles du commerce ; il les lit simplement, donc tout ce que vous pouviez auparavant masquer avec le design ou le budget se trouve maintenant soit dans vos données, soit n’existe pas. Celui dont les données, les prix et la réputation sont si propres que tant la machine que l’humain les lisent sans effort gagne – conclut Varga.

Les bots peuvent-ils, en plus de la propreté absolue des données et de la réputation, se préparer à un achat plus ‘précis’ d’une autre manière ? Đudajek renvoie la balle à la propreté du terrain – le site Web doit être rapide, avec un code propre, facile à naviguer (pour les humains et les robots). – Si vous le pouvez, utilisez des données structurées ; cela n’aidera pas au positionnement, mais cela peut fournir un contexte important aux robots sur vos produits et services. Envisagez d’ajouter une page spéciale avec des instructions pour les agents IA à votre sujet, ce que vous vendez et ce que vous faites. Vous pourriez également envisager d’ajouter un fichier llm.txt à la page. Assurez-vous que vos fichiers robots.txt et sitemap.xml sont à jour – conseille notre interlocuteur.

Retour sur investissement

Quand tout est dit et fait, que devez-vous faire pour rendre les bots plus intelligents ? Đudajek affirme que le plus grand retour sur investissement provient de la création de liens. Il est également judicieux de configurer Google Search Console et Bing Webmaster Tools sur la page car ces deux outils fournissent un bon aperçu de la façon dont vous apparaissez sur les systèmes IA de Google et de Microsoft. Il est recommandé d’écrire un plan/stratégie sur la manière d’obtenir de bons résultats dans la bonne vieille recherche organique des moteurs de recherche traditionnels et IA. Ainsi, la bataille avec le commerce électronique IA peut être gagnée ; cela nécessite juste un peu d’écriture (stratégie), un peu plus d’investissement, une pincée de sagesse et une touche d’aperçu (technologique). Tout le reste a déjà été dit par ‘Wall E’.