Alors que la saison estivale approche lentement de son apogée, dans les bureaux de la direction et des départements RH des entreprises de tourisme national, des hôteliers et des restaurateurs, une seconde bataille, significativement plus calme et à long terme plus importante, a déjà commencé. Il s’agit de la bataille pour l’été prochain. Dans un marché où les pénuries chroniques de main-d’œuvre sont devenues une constante, la question clé n’est plus seulement comment attirer les gens, mais comment les retenir et les motiver à revenir ?
La réponse à cette question est apportée par Pulser, la principale plateforme nationale de recherche sur la satisfaction des employés, détenue par Alma Career Croatia, qui lance cette année une innovation significative sur le marché : une catégorie spécialisée et un prix pour ‘Meilleur Employeur pour les Travailleurs Saisonniers‘.
Ce n’est pas seulement une nouvelle reconnaissance, mais une approche entièrement nouvelle, basée sur les données, pour gérer le travail saisonnier qui fournit aux entreprises un outil qu’elles n’ont jamais eu auparavant.
Le timing est essentiel : Prendre le pouls pendant que les émotions sont encore fraîches
L’avantage clé de cette recherche réside dans la période stratégiquement choisie. Les enquêtes seront menées du 15 août au 15 octobre.
Le timing de Pulser cible le moment où les travailleurs ressentent encore intensément le rythme de la saison, les équipes sont ensemble et la direction n’a pas encore dissous l’équipe. Le résultat ? La vérité la plus réaliste et utile possible sur l’état de vos installations.
Le saint Graal des RH saisonnières : Index de Retour et eNPS saisonnier
Ce qui distingue ce produit de toutes les enquêtes de satisfaction générales précédentes est l’introduction de deux indicateurs métriques complètement nouveaux :
- eNPS saisonnier (Employee Net Promoter Score) : Grâce à une question stratégiquement ajoutée qui se lit : ‘Recommanderiez-vous ce travail à un ami pour la prochaine saison ?’, Pulser apporte le test ultime de loyauté.
- Index de Retour : Ce nombre unique représente le pourcentage de travailleurs qui ne sont pas seulement satisfaits mais qui prévoient activement de revenir au même emploi l’année prochaine et le recommanderaient à d’autres.
L’Index de Retour devient du jour au lendemain un KPI clé pour les directeurs RH, mais aussi une arme puissante pour le marketing et les ventes à l’extérieur. À une époque où le scepticisme concernant les conditions de travail dans le tourisme prévaut sur le marché, la phrase dans une annonce d’emploi qui dit : ‘Prouvé : 85 % de nos travailleurs saisonniers reviennent cette année’ vaut plus que n’importe quel article de PR payé.
