Les télécommunications en Croatie aligneront leurs opérations sur les exigences de la Loi sur le crédit à la consommation, qui est actuellement en procédure parlementaire, mais il est encore trop tôt pour discuter des impacts spécifiques sur les affaires et les relations avec les clients, commentent les trois plus grandes entreprises de télécommunications – HT, A1 et Telemach, en réponse à la demande de Hina.
Dans le projet final de la Loi sur le crédit à la consommation que le gouvernement a soumis à la procédure parlementaire la semaine dernière, de nouvelles obligations pour les opérateurs de télécommunications sont proposées, élargissant le champ d’application aux produits de crédit qui peuvent être nuisibles aux consommateurs, y compris les contrats de paiement en plusieurs fois sans intérêt et sans frais fournis par les opérateurs de télécommunications pour les appareils.
En conséquence, les télécommunications devront être des créanciers agréés et seront tenues d’évaluer la solvabilité des consommateurs si elles leur vendent quoi que ce soit en plusieurs fois.
La loi devrait entrer en vigueur le 20 novembre de cette année, avec des dispositions relatives aux opérateurs de télécommunications prenant effet le 1er juin 2027.
Poursuivre l’effort pour faciliter l’achat d’appareils par les utilisateurs
Du plus grand opérateur de télécommunications en Croatie, HT (Hrvatski Telekom), ils transmettent qu’ils soutiennent l’objectif du nouveau cadre juridique qui protège davantage les consommateurs et encourage le financement responsable.
« Nous alignerons nos opérations sur toutes les exigences légales, tout en nous efforçant de continuer à permettre aux utilisateurs d’acheter des appareils en plusieurs fois de la manière la plus simple, transparente et accessible possible, » déclarent HT, soulignant qu’il est encore trop tôt pour discuter des effets spécifiques des nouvelles règles.
A1 Croatie souligne également que, comme toujours, ils agiront conformément à toutes les obligations réglementaires, y compris l’obtention de toutes les licences nécessaires conformément à la loi.
« Concernant l’impact de la loi sur les utilisateurs finaux, dans la mise en œuvre des obligations réglementaires, nous nous efforcerons de garantir un impact minimal sur l’expérience utilisateur, compte tenu du modèle existant de vente d’appareils en plusieurs fois, » répondent-ils d’A1.
L’ajustement du début de la mise en œuvre est un bon pas, mais les télécommunications ne sont pas des institutions financières
Telemach Croatie est quelque peu plus spécifique, déclarant qu’ils n’ont actuellement pas « une clarté complète » sur toutes les obligations qui s’appliqueront finalement aux télécommunications, ni sur les règlements d’application qui définiront davantage la manière de leur application.
Ils considèrent que la période d’ajustement pour l’application des dispositions relatives aux opérateurs de communications électroniques est un bon pas, mais déclarent également qu’il n’est actuellement pas possible d’évaluer pleinement si et dans quelle mesure ce délai sera suffisant pour aligner les processus commerciaux.
« Les opérateurs de télécommunications ne sont pas des institutions financières, et la nature, l’étendue et le risque des ventes en plusieurs fois d’appareils sont incomparables aux produits de crédit traditionnels, tandis qu’en même temps, les réglementations existantes dans le domaine des communications électroniques et de la protection des consommateurs régulent déjà une grande partie de cette relation avec nos utilisateurs, » soulignent Telemach.
Ils ajoutent que des étapes concrètes pour ajuster les processus internes, les systèmes et les relations avec les clients, ainsi que l’impact sur les affaires, ne peuvent être définies qu’après une analyse détaillée du projet de proposition finale de la loi, mais ils estiment également que de telles modifications de la loi introduisent un niveau supplémentaire de complexité dans les relations avec les clients dans une industrie déjà hautement réglementée aujourd’hui.
« Quelles que soient les motivations de cette loi et l’intention de la directive qu’elle véhicule, que nous comprenons et ne remettons pas en question, à long terme, une réglementation excessivement superposée de la même question à travers plusieurs réglementations différentes n’est pas nécessairement bénéfique pour les utilisateurs ou les opérateurs, ni ne contribue à la clarté et à la prévisibilité du marché. Nous avons précédemment souligné qu’une approche proportionnée et applicable qui prend en compte les spécificités de notre secteur serait une solution plus appropriée, » avertissent Telemach.
En conclusion, ils expriment qu’ils considèrent le modèle dans lequel le rôle de contrôle de l’endettement des citoyens est transféré à des entrepreneurs privés, dont l’activité principale n’est pas financière, comme problématique, au lieu d’être régulé par des mécanismes au sein du système financier pour lesquels de telles fonctions sont principalement destinées.
