Dans une enquête pour une édition spéciale de Lider intitulée 1000 Plus Grands, où les dirigeants des grandes entreprises croates expriment leurs attentes pour la période à venir, la PDG de la Poste Croate Ivana Mrkonjić souligne que les investissements dans la logistique, la numérisation et l’intelligence artificielle seront cruciaux pour la croissance et la résilience futures de l’entreprise.
– Aujourd’hui, les opérateurs postaux ne sont plus considérés simplement comme des entreprises responsables de la livraison de lettres et de colis, mais comme faisant partie de l’infrastructure critique du pays. Nous sommes conscients de notre double rôle à la fois dans l’industrie et dans la résilience de l’État en cas de situations de crise potentielles, et à cet égard, nous investissons continuellement dans la modernisation et la numérisation de l’infrastructure postale et logistique.
L’importance du rôle de la Poste a été évidente pendant la période du coronavirus et les tremblements de terre à Zagreb et à Petrinja – parmi les rares, nous avons continué à remplir nos devoirs pendant les moments les plus difficiles, assurant ainsi la continuité pour l’État et l’économie et continuant à connecter les utilisateurs à travers la Croatie. À une époque de guerres commerciales et de tarifs, et des complexités qu’elles apportent aux affaires, il est essentiel de reconnaître de bonnes opportunités.
Nous avons identifié des opportunités sur le marché, et avec la croissance constante du e-commerce, nous regardons l’avenir de l’industrie et notre position avec optimisme. La technologie avancée et l’automatisation ont permis à la Poste Croate d’être la base d’une croissance significative du e-commerce en Croatie et un moteur de changement des habitudes d’achat. L’intelligence artificielle s’appuie sur les technologies que nous utilisons déjà, et l’apprentissage automatique fait déjà partie des segments d’affaires clés. Nous l’utilisons pour automatiser les opérations d’entrepôt et pour traiter et concilier les données de livraison.
Les nouvelles technologies dans notre cas ne remplacent pas les travailleurs mais les aident à accomplir leurs tâches plus efficacement et simplement. Plus nous apprenons à utiliser l’intelligence artificielle, plus nous en tirerons profit, et nous pouvons le faire si nous la considérons comme un outil plutôt que comme un remplacement pour un département spécifique ou des employés. Nous avons traversé une période d’investissements intensifs, où, dans le contexte de la nécessité d’améliorer le service de base, le segment de la livraison est actuellement satisfaisant et sert à atteindre cet objectif, tandis que la logistique reste un défi que nous travaillons systématiquement à résoudre, et il y aura certainement besoin de nouveaux investissements à moyen terme.
De plus, en tant que propriétaires, nous sommes obligés de prendre soin et de renforcer l’infrastructure critique – nos 1017 bureaux à travers la Croatie sont considérés comme des lieux pouvant offrir une large gamme de services importants à nos citoyens, en collaboration avec les organismes gouvernementaux et le potentiel des fonds de l’UE. Dans de telles conditions géopolitiques dynamiques et une incertitude constante concernant les routes de transport, la logistique et les prix des carburants, notre attention reste concentrée sur l’amélioration des opérations de base et l’augmentation de l’efficacité pour une croissance à long terme. Cela contribuera également à la stabilité globale de notre économie.
Bien sûr, l’accent mis sur la durabilité est la base et l’objectif de notre entreprise de manière à ce qu’en fonction des possibilités et des opportunités, nous veillons à ce que chaque segment de notre entreprise soit aussi autonome que possible. C’est une histoire systématique et à long terme. Les véhicules électriques représentent actuellement 20 % de notre flotte, continuant à développer des formes de livraison plus durables et à réduire l’impact des opérations quotidiennes sur l’environnement. En même temps, l’année dernière, 71,3 % de l’électricité utilisée par la Poste Croate provenait de sources renouvelables, souligne Mrkonjić.
