Il est plus difficile de maintenir la qualité que de croître

Une stratégie commerciale basée sur la qualité et l’adaptation rapide aux changements dans l’industrie automobile et le marché a permis à l’entreprise RB Auto de figurer parmi les 1000 plus grandes entreprises croates. Dino Butorac, le directeur de cette entreprise familiale qui opère depuis plus de trois décennies, explique que leur objectif n’était pas de croître du jour au lendemain mais de maintenir la qualité.

Comment l’entreprise s’est-elle développée et quel a été le facteur crucial pour entrer parmi les 1000 plus grandes en Croatie par chiffre d’affaires ?

– Quand vous grandissez dans une famille qui s’occupe de voitures, les voitures ne sont pas seulement une affaire pour vous. Certains de mes premiers souvenirs sont liés au showroom, à l’atelier, aux conversations avec les clients et au lavage de voitures pour de l’argent de poche. J’ai observé comment la confiance et les affaires se construisent jour après jour. Chez RB Auto, nous n’avons jamais essayé d’être les plus grands à tout prix et de croître du jour au lendemain. Notre objectif a toujours été d’être un partenaire fiable pour nos clients et nos associés commerciaux. Les résultats montrent que cette approche avait du sens. En 2016, l’entreprise employait 24 personnes et générait un chiffre d’affaires légèrement supérieur à 61 millions de kuna, et aujourd’hui nous opérons à Rijeka, Zagreb et Zadar, employant 70 personnes et générant un chiffre d’affaires annuel dépassant 62 millions d’euros. Pendant des années, nous avons investi dans les personnes, l’infrastructure et le développement commercial, mais il a été tout aussi important pour nous de maintenir les valeurs familiales sur lesquelles l’entreprise a été fondée. Entrer parmi les 1000 plus grandes entreprises est une grande reconnaissance pour nous, mais il est encore plus important que nos clients reviennent vers nous pendant des années et nous recommandent à leurs enfants et petits-enfants.

Quels défis avez-vous rencontrés dans les affaires ?

– Lorsque vous êtes dans les affaires depuis longtemps, vous réalisez rapidement que les défis ne disparaissent pas ; ils changent de forme. Ces dernières années, l’industrie automobile a subi des changements significatifs – des perturbations dans les chaînes d’approvisionnement à l’électrification. Après la pandémie, la demande était élevée, mais il n’y avait tout simplement pas assez de véhicules. Dans de telles situations, il est le plus important de rester honnête avec les clients. La confiance à long terme est toujours plus importante que les résultats à court terme. Aujourd’hui, un défi majeur pour nous est de trouver et de retenir des personnes de qualité. La technologie dans les véhicules progresse plus vite que jamais, et les connaissances de nos employés doivent progresser avec elle. Les voitures d’aujourd’hui sont plus technologiquement sophistiquées que jamais, mais les gens font toujours la différence. Acheter une voiture est simultanément une expérience, une relation et la confiance que le client construit avec l’entreprise.

Avez-vous atteint vos objectifs ?

– Je pense que le problème avec les objectifs est qu’ils changent constamment. Lorsque je regarde le développement de RB Auto, je peux dire que nous avons réalisé de nombreuses choses dont nous sommes fiers. D’une entreprise familiale qui a commencé dans un garage, nous avons grandi pour devenir un système qui emploie aujourd’hui 70 personnes et opère à trois emplacements. Cependant, honnêtement, je pense qu’il est beaucoup plus difficile de maintenir la qualité que de croître. La croissance est importante, mais le véritable défi est de maintenir un haut niveau de service, des personnes motivées de qualité et la confiance des clients à un moment où l’entreprise devient un système plus grand et plus complexe.

Quelle expérience de votre carrière de pilote de Formule 3 est utile dans les affaires ?

– La course automobile a été ma grande passion, mais elle m’a donné beaucoup plus que des résultats sportifs. En Formule 3, vous apprenez une leçon simple mais dure – le chronomètre ne ment jamais. Il n’y a pas de place pour les excuses sur la piste. Soit vous êtes assez bon et assez rapide, soit vous ne l’êtes pas. Ce genre de responsabilité et de discipline a façonné mon approche des affaires et des personnes. Les victoires viennent rarement d’un grand mouvement. Elles sont toujours le résultat de centaines de petites choses bien faites et au bon moment.

Quels sont vos plans commerciaux à long terme ?

– Notre industrie subit l’une des plus grandes transformations de l’histoire. L’électrification, la numérisation et les changements dans les habitudes des clients changent la façon dont les gens achètent et utilisent des voitures. Les entreprises qui ne peuvent pas s’adapter à cela auront du mal à maintenir leur position sur le marché. Notre objectif est de continuer à développer RB Auto en tant qu’entreprise moderne et stable qui peut s’adapter tout en conservant les valeurs sur lesquelles elle a été construite. D’autres investissements dans le développement commercial, l’expansion des capacités et un investissement continu dans les personnes et leur formation sont prévus. En même temps, nous investissons dans le développement de canaux numériques, de plateformes web et de nouvelles façons de communiquer avec les clients car les attentes des clients d’aujourd’hui commencent longtemps avant qu’ils n’entrent dans le showroom. Dans la course, vous apprenez que vous devez toujours regarder plusieurs virages en avant. Si vous ne regardez que ce qui est immédiatement devant vous – vous êtes en retard. Je crois que cela s’applique également aux affaires.

Contenu créé en collaboration avec l’entreprise RB Auto