Dr. Dragaš : La médecine sans système est une coïncidence, avec un système c’est une norme

Alors que les discussions sur l’avenir des soins de santé se déroulent le plus souvent à travers le prisme des nouvelles technologies, des médecins et des investissements, le Dr med. dent. Zoran Dragaš croit que la question clé se situe ailleurs, à savoir dans la qualité de la gestion. Après plus de deux décennies de travail dans le domaine médical et le développement de l’une des organisations de soins de santé privés les plus réussies de la région – Dragaš Dental Design, il se définit de plus en plus non pas comme un dentiste, mais comme un manager et un entrepreneur.

Sa thèse fondamentale est simple, mais souvent inconfortable pour le secteur de la santé : la médecine de premier ordre n’est pas le résultat d’un talent individuel, mais d’une organisation qui produit systématiquement l’excellence. – Le système de santé croate ne souffre pas d’un manque d’experts. Il souffre d’un manque d’organisations qui savent comment transformer l’excellence individuelle en un système durable – souligne le Dr Dragaš.

C’est la philosophie sur laquelle il construit son parcours professionnel. Bien qu’il soit médecin en médecine dentaire de profession, il voit de plus en plus son rôle aujourd’hui comme celui d’un manager, d’un entrepreneur et d’un bâtisseur de systèmes organisationnels qui peuvent survivre à leurs fondateurs.

De grands individus à de grandes organisations

Selon Dragaš, la plus grande idée reçue dans le secteur de la santé est la croyance que l’excellence découle de talents individuels. – Vous pouvez avoir un grand médecin. Vous pouvez avoir un grand manager. Mais s’il n’y a pas de système derrière eux, la qualité devient une coïncidence – a-t-il souligné.

Dragaš croit que c’est précisément le plus grand défi du système de santé croate. Les systèmes sont souvent conçus autour des individus, et non autour des processus. La conséquence est que la qualité dépend de qui travaille, et non de la façon dont l’organisation fonctionne. À long terme, de tels modèles ont du mal à croître, à transférer des connaissances et à créer de nouveaux leaders.

C’est pourquoi ces dernières années, il s’est concentré sur la standardisation des processus, le développement des équipes, l’éducation des employés et la promotion de la culture organisationnelle. Il trouve son inspiration non seulement dans la médecine. Même pendant ses années d’études, il a travaillé chez McDonald’s, une expérience qu’il cite encore comme l’une des leçons importantes sur les processus organisationnels. Ray Kroc n’a pas construit un système mondial sur des hamburgers. Il l’a construit sur des protocoles. Sur l’idée que le résultat ne dépend pas de qui est au travail aujourd’hui. Dans le secteur de la santé, cela devrait être le point de départ.

Contrairement à de nombreux entrepreneurs qui citent le marché, la concurrence ou la réglementation comme leur plus grand défi, Dragaš voit la plus grande menace à l’intérieur de l’organisation et souligne qu’il n’a pas peur de la concurrence, mais plutôt de la médiocrité. À son avis, le plus grand danger survient au moment où une organisation accepte ‘suffisamment bon’ comme la nouvelle norme. Un tel état d’esprit nécessite un questionnement constant des modèles de travail existants, un investissement dans l’éducation et une préparation au changement même lorsque les résultats commerciaux montrent une croissance.

Mauvaise interprétation de la confiance

Le Dr Dragaš souligne que le marché et la technologie changent. Les attentes des patients changent. Les organisations qui ne pensent pas à long terme ne peuvent pas rester pertinentes.

Dragaš croit que le secteur de la santé interprète souvent mal le concept de confiance. Les patients, souligne-t-il, n’achètent pas une procédure médicale. Ils achètent l’assurance que la qualité sera la même à chaque fois, quelles que soient les circonstances. Pour cette raison, il voit le plus grand avantage concurrentiel des futures organisations de santé dans les processus, les normes de qualité, l’éducation et la discipline organisationnelle. Le résultat ne doit pas dépendre de l’humeur, du jour de la semaine ou de qui est de service.

Bien que les résultats commerciaux soient un indicateur important de succès, Dragaš croit que le véritable leadership se mesure différemment. Il souligne particulièrement le développement des personnes comme le plus important investissement de toute organisation.

– Montrer à quelqu’un un chemin qui semble impossible aujourd’hui et le voir le parcourir, c’est le travail d’un leader. C’est pourquoi nous investissons une part significative de nos ressources dans l’éducation, le mentorat et le développement de nouvelles générations de professionnels. Mon ambition à long terme n’est pas de construire une clinique réussie, mais une organisation qui développera de nouveaux leaders pendant des décennies. Je ne construis pas Dragaš Dental Design pour moi-même. Je construis un système, une équipe et une norme qui fonctionneront même lorsque je ne serai plus au premier plan – a-t-il déclaré.

Une confirmation supplémentaire de la justesse d’une telle direction stratégique est le fait que Dragaš Dental Design est devenu partie du Adria Dental Group en 2023, le plus grand groupe dentaire d’Europe centrale et sud-est. C’est un partenariat qui transcende l’investissement classique et représente une reconnaissance des années de travail, des normes de qualité et du modèle organisationnel que Dragaš Dental Design a construit au cours des dix dernières années.

Derrière le Adria Dental Group se trouve le fonds d’investissement Provectus Capital Partners, qui soutient activement leur croissance, développement et internationalisation à travers des investissements dans des systèmes de santé et dentaires de premier plan. L’entrée dans un tel système confirme encore que la vision du Dr Zoran Dragaš d’une organisation basée sur des processus, des personnes et de l’excellence a de la valeur non seulement au niveau local mais aussi au niveau régional, ouvrant de nouvelles opportunités pour le développement des employés, l’amélioration des services et une position encore plus forte sur le marché européen.

Pensée globale est un must

En parlant de l’avenir du secteur de la santé, Dragaš avertit que les normes locales ne sont plus une mesure suffisante de succès. La concurrence aujourd’hui vient de toute l’Europe. Par conséquent, les organisations de santé, croit-il, doivent penser globalement, investir dans la technologie, les connaissances et les processus, et créer des normes qui transcendent les cadres locaux.

– Si nous réussissons à construire un système qui garantit un niveau de qualité pour les patients en Croatie qu’ils s’attendraient à Vienne ou à Zurich, alors nous avons bien travaillé – dit Dragaš. Pour lui, c’est une question d’ambition, mais aussi de responsabilité envers les générations futures. Parce que les organisations qui sont à la traîne de leurs fondateurs ne sont pas construites sur le charisme d’un individu. Elles sont construites sur des personnes, des processus et une culture de l’excellence.

À une époque où le secteur de la santé subit les plus grands changements des dernières décennies, il devient de plus en plus clair que son succès dépendra également de la qualité de la gestion ainsi que de la qualité des soins médicaux. C’est pourquoi Zoran Dragaš représente une nouvelle génération de leaders et de managers de la santé qui comprennent que les organisations ne sont pas construites autour des individus, mais autour de systèmes qui peuvent développer des personnes, transférer des connaissances et maintenir l’excellence, peu importe qui les dirige.

Son exemple montre que l’avenir des soins de santé n’appartiendra pas seulement aux meilleurs médecins, mais à ceux qui réussissent à construire des organisations capables de transformer la médecine de premier ordre en une norme, et non une exception.