Où voyagent les Croates et comment l’IA les aide-t-elle de plus en plus ?

L’intelligence artificielle transforme rapidement la façon dont les voyageurs croates planifient leurs vacances, et les consommateurs sont de plus en plus disposés à lui confier des tâches plus complexes.

Bien que les approches varient en fonction du niveau de revenu, de l’ouverture à de nouvelles solutions, du choix de la destination (voyage national ou international) et des attitudes envers le budget, les objectifs communs restent les mêmes : gagner du temps, utiliser des services qui aident à économiser de l’argent et simplifier le processus de prise de décision concernant le choix de la destination. Voici quelques-unes des conclusions clés de la dernière étude Visa sur les intentions de voyage et de paiement CEE 2026.

IA comme compagnon de voyage

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans la planification des voyages devient de plus en plus répandue. Déjà, 15 % des voyageurs croates déclarent utiliser l’IA régulièrement, tandis que 25 % l’utilisent occasionnellement, ce qui est plus de huit fois supérieur à l’année dernière en ce qui concerne la planification des vacances avec l’aide de l’intelligence artificielle. Bien que l’utilisation de l’IA se répande dans tous les pays couverts par la recherche, la fréquence de son application varie encore en fonction du niveau de revenu, les voyageurs à revenu plus élevé l’utilisant un peu plus souvent dans la phase de planification.

Les voyageurs s’appuient sur l’IA principalement pour trouver des conseils et recommandations locaux, rechercher les meilleures offres et résoudre des problèmes logistiques et de transport. Ils soulignent les économies de temps, la disponibilité 24/7 et la facilité d’utilisation comme des avantages clés.

De manière significative, 42 % des répondants (45 % parmi le groupe à revenu plus élevé) déclarent qu’ils confieraient entièrement à un agent IA l’organisation de leurs vacances ou déléguer certains tâches à celui-ci. Cela indique clairement une ouverture croissante à l’automatisation, non seulement dans la phase de planification mais tout au long du processus de voyage, jusqu’au paiement lui-même. Il est important de souligner que la décision finale reste toujours entre les mains de l’utilisateur, tandis que la transaction elle-même est adéquatement protégée.

Flexibilité contre structure

Pas moins de 80 % des Croates prévoient de voyager à l’intérieur du pays, tandis que 54 % ont l’intention de voyager à l’étranger, avec la moitié de tous les voyages se déroulant pendant la haute saison estivale (50 %). Parmi les destinations internationales les plus populaires figurent l’Italie, la Slovénie et la Bosnie-Herzégovine.

En même temps, les voyageurs à revenu plus élevé montrent une flexibilité nettement plus grande : tandis que 50 % d’entre eux voyagent encore pendant les périodes de pointe, une part égale (50 %) opte pour des voyages hors saison, privilégiant le confort, évitant les foules et cherchant souvent des expériences plus exclusives.

Ce groupe est également plus enclin aux voyages internationaux (74 %) et a une approche plus flexible du budget, avec 40 % planifiant leur budget de voyage à l’avance ; dans le groupe représentatif, cette part est de 53 %.

La praticité devient clé

Les paiements numériques restent le premier choix lors des voyages. Ainsi, 59 % des Croates prévoient de payer à l’étranger avec la même carte qu’ils utilisent chez eux, tandis que 22 % opteront pour des paiements via smartphones, montres intelligentes et portefeuilles numériques.

Les avantages des méthodes numériques sont également évidents dans les paiements en ligne pour les dépenses liées aux voyages, où les utilisateurs apprécient le plus la commodité, la rapidité et la sécurité des transactions. Dans les paiements par carte, ces caractéristiques ont été mises en avant par 52 %, 42 % et 36 % des répondants, respectivement.

Cependant, malgré des attentes croissantes en matière de commodité, de nombreux voyageurs n’exploitent toujours pas pleinement les avantages offerts par les cartes de paiement. Celles-ci sont connues sous le nom de services à valeur ajoutée (Value-Added Services – VAS), qui incluent des fonctionnalités supplémentaires liées aux cartes et permettent aux banques de créer une expérience utilisateur plus attrayante et différenciée. Beaucoup de ces avantages sont directement liés aux voyages, tels que l’accès à des salons dans les aéroports, des réductions et des programmes de fidélité.

Parmi les voyageurs moyens, les cartes de crédit avec programmes de fidélité, les applications mobiles avec des fonctionnalités pour les voyageurs et les comptes en devises étrangères sont les plus couramment utilisés, et des préférences similaires se retrouvent parmi les voyageurs à revenu plus élevé.

L’avenir est le commerce d’agence

La prochaine phase de développement de l’intelligence artificielle apporte le concept de commerce d’agence, dans lequel l’IA non seulement aide à la prise de décision mais peut également agir au nom de l’utilisateur. Cela inclut la recherche, la sélection et la réservation de voyages adaptés aux préférences individuelles. Visa développe activement de telles solutions en collaboration avec des partenaires, garantissant que les utilisateurs conservent toujours un contrôle total sur la décision finale et le paiement.

Le changement dans la façon dont l’intelligence artificielle est utilisée est déjà clairement visible, et comme le montre la recherche, il se reflète de plus en plus dans la façon dont les Croates planifient leurs voyages. L’IA n’est plus seulement un outil mais un assistant fiable qui aide à sélectionner des destinations, créer des itinéraires ou même compiler des listes de colis.

La prochaine étape va plus loin, vers le commerce d’agence où l’IA non seulement suggère des solutions mais prend également des actions concrètes. Par exemple, elle trouve et réserve des voyages adaptés aux préférences de l’utilisateur ou sélectionne les meilleures options disponibles.

– C’est dans cette direction que Visa développe des solutions avec ses partenaires, garantissant que les utilisateurs conservent toujours le contrôle sur la décision finale et le paiement – souligne Renata Vujasinović, Directrice pour la Croatie chez Visa.