Au lieu de se concentrer sur le ROI, la clé du succès de l’IA réside dans l’expérimentation

D’ici la fin de cette décennie, la moitié de la population mondiale utilisera ChatGPT, mais la simple adoption et l’utilisation passive de la technologie ne signifient pas grand-chose si cela ne conduit pas à une véritable transformation des affaires et à un changement de pensée global, a souligné Boštjan Kožuh, stratège en IA de l’Institut AGI slovène, qui a également été formé au Massachusetts Institute of Technology (MIT), lors d’un rassemblement d’affaires organisé par la société croate BE-Terna.

L’approche traditionnelle dans laquelle les entreprises définissent des cas d’utilisation individuels trop lentement et analysent sans fin le retour sur investissement n’est plus durable dans un marché dynamique. Selon Kožuh, la clé du succès réside dans la rapidité et l’expérimentation constante avec de nouvelles possibilités technologiques.

Cependant, ces expériences ne doivent pas être déconnectées ; au contraire, l’intelligence artificielle doit faire partie de la stratégie commerciale, avec des objectifs clairs, des responsabilités et des résultats mesurables.

– Aujourd’hui, le terme ‘AI-first’ est trop souvent mal compris comme une situation où nous devons imposer l’intelligence artificielle dans chaque processus commercial afin qu’elle fasse tout pendant que nous ne faisons rien, simplement parce que c’est une nouvelle tendance et que nous voulons suivre. Ce n’est pas ‘AI-first’. ‘AI-first’ consiste à réfléchir à la manière de faire des affaires différemment ou à la manière de commencer à faire des choses que nous n’avons pas faites auparavant. ‘AI-first’ consiste en fait à penser à l’intelligence artificielle comme la première étape, et non la dernière, car de cette manière, nous devons accroître nos connaissances et nos capacités, a expliqué Kožuh.

Il a également averti que les entreprises d’aujourd’hui sont trop rapidement satisfaites de ce qu’elles ont, mais cela n’est tout simplement pas suffisant, et il est nécessaire de voir la situation dans son ensemble.

– Nous sommes au début d’une vague qui va changer la société, et avec cela viennent des changements significatifs dans les affaires, c’est pourquoi l’IA n’est pas juste un outil ordinaire. Nous devons comprendre ce qui va changer pour nos clients, c’est-à-dire ce qu’ils veulent vraiment et attendent, et la direction du développement technologique tend également vers une intelligence artificielle devenant complètement autonome, c’est pourquoi de nouvelles réglementations devront arriver sur le marché, a ajouté Kožuh.

La chose la plus importante est l’apprentissage

Sur le marché, des entreprises dites ‘AI-native’ émergent déjà, c’est-à-dire de nouvelles entreprises qui ont commencé à tout faire avec l’intelligence artificielle. Dans un tel environnement, un apprentissage constant est nécessaire, et ceux qui apprennent en premier et commencent à utiliser l’intelligence artificielle auront un avantage significatif sur le marché à l’avenir. Les organisations les plus réussies seront celles qui comprennent comment l’IA change les processus, la prise de décision et les rôles des personnes, a déclaré Kožuh aux entrepreneurs et managers réunis.

Après la conférence d’introduction, le focus de la discussion s’est déplacé vers des expériences concrètes du secteur corporatif national. Matija Kovačević, membre du conseil d’administration et directeur financier de Hrvatski Telekom, a également rejoint la discussion, soulignant l’importance de l’éducation et de l’utilisation quotidienne de l’intelligence artificielle du point de vue de la gestion d’un grand système.

Il a souligné qu’aujourd’hui, il parle de plus en plus des compétences des employés avec le département des ressources humaines, ce qu’il considère comme extrêmement important pour le succès de l’ensemble de l’organisation. Dans la gestion de ces processus, il est important d’identifier les individus qui peuvent faire avancer l’ensemble du système et encourager la diffusion des connaissances au sein des équipes.

– Je crois que dans vos équipes, vous devez identifier les passionnés d’IA, ceux qui sont un peu plus avancés technologiquement, ou ‘tech-savvy’. Je les ai détectés dans divers départements et les ai encouragés à diffuser des connaissances et à montrer à d’autres collègues comment utiliser correctement l’IA dans leur travail quotidien, a raconté Kovačević.

Il a également ajouté que le retour sur investissement dans le domaine de l’IA chez HT n’est pas considéré uniquement d’un point de vue financier, mais principalement à travers la création de valeur.

– L’investissement commence souvent avec l’intention d’augmenter l’efficacité, et se termine par l’amélioration de l’expérience client. Par conséquent, l’IA ne doit pas être considérée uniquement comme un moyen d’accélérer les processus existants, mais comme une opportunité de les repenser et de les changer complètement, a souligné Kovačević.

L’IA comme sujet social

L’intelligence artificielle, par conséquent, n’est pas seulement un sujet technologique, a confirmé Milan Listeš, directeur général de BE-Terna Croatie, en soulignant qu’il s’agit principalement d’un sujet social qui exige que nous changions notre façon de penser.

– La technologie avance à une telle vitesse que nous ne pouvons pas nous permettre de suivre ce chemin enfermés dans nos propres perspectives, c’est pourquoi je vois une grande valeur dans des événements comme celui-ci, où nous discutons ouvertement des défis, partageons de bonnes pratiques, mais aussi des exemples moins réussis, a conclu Listeš.