Il y a dix ans, la technologie de l’information et de la communication (TIC) était souvent considérée comme un coût, mais aujourd’hui, elle est de plus en plus perçue comme un investissement stratégique. Cloud, l’automatisation et l’analyse avancée deviennent la norme, note Marina Blažević, Directrice Exécutive pour les Clients Professionnels chez Telemach. Le développement de l’intelligence artificielle ouvre de nouvelles opportunités mais aussi des défis en matière de sécurité. Néanmoins, Blažević croit qu’à une époque de transformation numérique accélérée, les utilisateurs recherchent non seulement de la technologie mais aussi de la sécurité, de la fiabilité et un partenaire sur lequel ils peuvent compter lors de la prise de décisions commerciales importantes.
Comment avez-vous renforcé la collaboration avec de grands clients commerciaux ?
– Une collaboration forte ne se construit pas sur des offres, mais sur des relations. C’est pourquoi nous avons travaillé à construire une culture de flexibilité, de responsabilité et de rapidité au sein de l’équipe. Aujourd’hui, il ne suffit plus de fournir un service ; il est nécessaire de comprendre le tableau d’ensemble de l’entreprise du client. Connecter les services de télécommunications avec des solutions TIC avancées était une étape naturelle pour nous car les industries ne fonctionnent plus en silos ; tout est interconnecté. Il est toujours important pour moi que nous soyons un partenaire qui écoute. Nous abordons chaque client avec une analyse détaillée de leur industrie, de leur environnement de marché et de leurs objectifs à long terme. Ce n’est qu’ensuite que nous construisons des solutions : sur mesure, modulaires et évolutives. Nous n’offrons pas ‘une formule pour tous’ ; au lieu de cela, nous développons des systèmes qui grandissent avec les entreprises de nos clients. Les investissements continus dans l’infrastructure et les nouvelles solutions TIC sont fondamentaux, mais ce qui nous distingue à long terme est la communication proactive et la volonté de prendre des responsabilités. Lorsqu’un client sait qu’il y a derrière le système une équipe qui réagit rapidement et de manière réfléchie, une véritable confiance se construit.
Quelles solutions commerciales avancées proposez-vous ?
– Notre portefeuille englobe aujourd’hui des solutions TIC complètes, allant de l’infrastructure cloud et des centres de données à la cybersécurité avancée et aux solutions de continuité des affaires. Cependant, derrière chaque technologie se cache la même idée : permettre aux utilisateurs d’avoir des opérations commerciales numériques stables, sécurisées et durables à long terme. Nous ne voyons pas les solutions de manière isolée mais comme partie intégrante de la stratégie commerciale plus large de nos clients. Lorsque nous parlons de numérisation, nous parlons d’optimisation des processus, de plus d’agilité et de création d’espace pour la croissance. C’est pourquoi nous accordons une grande attention aux solutions cloud, en particulier au modèle IaaS (infrastructure en tant que service). Le cloud n’est plus une question de ‘si’, mais de ‘comment nous allons l’utiliser stratégiquement’. Pour de nombreuses organisations, c’est la base de leur résilience et de leur compétitivité sur le marché.
Qu’en est-il de la sécurité ?
– Sans sécurité, il n’y a pas de croissance stable. La sécurité est notre priorité car nous assistons à des menaces de plus en plus complexes et sophistiquées. Le développement de l’intelligence artificielle accélère encore la dynamique des cyberattaques, c’est pourquoi la résilience des systèmes devient une question de survie, pas seulement de protection technique. C’est pourquoi nous appliquons un modèle de sécurité multicouche qui comprend une protection DDoS avancée (déni de service distribué), une surveillance 24/7 via le Centre des Opérations de Sécurité, des systèmes de détection précoce des menaces, des sauvegardes distribuées et des scénarios de récupération clairement définis et testés. L’objectif n’est pas seulement de réagir aux incidents ; nous devons les prévenir et garantir la continuité des affaires dans chaque scénario. En fin de compte, nous voulons fournir aux utilisateurs ce qui peut être le plus précieux pour eux aujourd’hui : sécurité, stabilité et paix, ainsi qu’une technologie qui leur permet de croître et d’atteindre une durabilité à long terme dans un environnement numérique de plus en plus exigeant.
