Taxe cachée en Croatie : Le coût de la confiance perdue

Écrit par : Nina Išek Međugorac

Seulement 14,7 % des citoyens font confiance aux institutions d’État croates, tandis que seulement 7,5 % croient que les entreprises sont socialement responsables.

Dans l’environnement commercial croate, une disparité croissante est évidente – d’une part, nous assistons à une croissance économique record, tandis que d’autre part, les niveaux de confiance continuent de décliner. Nous nous concentrons sur les chiffres, tandis que notre ressource la plus précieuse – la confiance – nous échappe. Bien qu’elle ne soit pas valorisée dans le bilan, la question se pose – quelle est réellement la valeur de la confiance ?

Bien qu’elle soit considérée comme un capital social et économique fondamental sans lequel aucune économie ne peut être durable à long terme, seulement 14,7 % des citoyens font confiance aux institutions d’État en Croatie, tandis que seulement 7,5 % croient que les entreprises sont socialement responsables.

Au lieu de la renforcer, nous l’érodons systématiquement, souvent sans réaliser que sans confiance, chaque prospérité devient une illusion fragile. La méfiance s’infiltre dans chaque transaction, décision et relation d’affaires. Chaque projet devient plus coûteux et risqué, car la méfiance agit comme un frein invisible – ralentissant les innovations et les investissements, étouffant la coopération et limitant le véritable élan de l’économie. Francis Fukuyama la décrit comme une sorte de taxe sur toutes les formes d’activité économique – une taxe que les sociétés à haute confiance n’ont pas à payer. Un des effets économiques de la perte de confiance se reflète, entre autres, dans la rentabilité des entreprises croates, qui, selon les données de la HUP, est inférieure de 55 % à la moyenne européenne et de 25 % à celle des nouveaux membres comparables de l’UE. Car même lorsque les indicateurs macroéconomiques semblent bons, la faible confiance dans les organisations, les partenaires et les pratiques commerciales ‘rongent’ les bénéfices.

L’écart se creuse

Dans un environnement où la hausse des prix et la baisse du pouvoir d’achat restent les plus grandes préoccupations des citoyens, qui craignent de plus en plus l’implication de la Croatie dans des conflits de guerre, l’écart entre les institutions, le secteur des affaires et les citoyens devient de plus en plus profond. Une augmentation significative des salaires dans le secteur public n’a malheureusement pas entraîné d’amélioration de l’expérience client, et la satisfaction à l’égard des services privés est également en déclin – seulement 27 % des citoyens sont satisfaits des compagnies d’assurance, 30,6 % des banques, et les cafés, restaurants et industries de services connaissent également un déclin, probablement influencé par la hausse générale des prix.

Selon l’enquête Nulti Quadrant menée pendant six ans par Val Group en collaboration avec Ipsos, seulement un citoyen sur dix croit que les entreprises augmentent les prix uniquement lorsque cela est absolument nécessaire, et ils sont également méfiants concernant la transparence et l’éthique des affaires, avec seulement quelques-uns croyant qu’ils fournissent toutes les informations importantes à leurs clients. À en juger par les attitudes des citoyens, les entreprises restent dans les limites de la recherche de profit et de l’intérêt personnel et n’ont pas démontré un objectif social plus large qui est très important pour leurs utilisateurs et consommateurs. Cela est également évident dans le fait que, bien que quatre citoyens sur cinq croient qu’il est important d’acheter des produits nationaux, seulement 11,5 % croient que les chaînes de distribution en Croatie promeuvent la vente de produits nationaux par rapport aux produits étrangers. L’écart significatif entre les attentes des citoyens et ce qu’ils croient que les entreprises pratiquent réellement peut poser un défi majeur dans les relations entre le secteur des affaires et le public.

Par conséquent, si nous voulons créer une société et une économie plus résilientes, au lieu de nous concentrer sur des intérêts particuliers, nous avons besoin d’une gouvernance intégrée. Nous devons remplacer les grands mots par des actions concrètes et construire la confiance par la coopération, la transparence et le dialogue, qui est encore renforcé par l’investissement dans les connaissances et les compétences.

Il est intéressant de noter que, dans un pays où nous avons du mal à nous mettre d’accord sur quoi que ce soit, l’investissement dans la connaissance est un indicateur rare de consensus, et cela fait des années que c’est le cas. Pas moins de 83,5 % des citoyens considèrent l’investissement dans l’éducation comme le plus rentable, ce qui est un message important pour tous les décideurs. Cependant, la confiance ne peut pas être le résultat d’un effort individuel ; c’est une responsabilité partagée de l’État, des institutions éducatives et des secteurs des affaires et non gouvernementaux. Ce n’est pas une catégorie émotionnelle mais l’infrastructure de la société. Ce n’est que lorsqu’elle commence à être construite systématiquement que l’espace peut être ouvert pour un véritable progrès.