Plus de la moitié des micro et petits entrepreneurs en Croatie qui permettent les paiements par carte affirment que les factures payées par carte sont en moyenne plus élevées que celles payées en espèces, selon une étude réalisée par Ipsos pour Worldline.
Cependant, près de 60 pour cent des petits entrepreneurs ne prévoient toujours pas d’introduire l’option des paiements par carte, malgré les avantages potentiels qui affectent directement le chiffre d’affaires, l’efficacité et la compétitivité de leur entreprise.
Les données montrent que la facture moyenne payée par carte dans chaque troisième entité commerciale qui accepte les cartes est supérieure de plus de 30 pour cent par rapport aux transactions en espèces. Un autre 21 pour cent des répondants signalent une augmentation comprise entre 10 et 30 pour cent. Malgré ces résultats, le paiement par carte est actuellement proposé par seulement 36 pour cent des micro et petites entreprises et des artisans.
Pour ceux qui acceptent déjà les paiements par carte, les principaux avantages sont la facilité de collecte, la rapidité et la sécurité. Le principal inconvénient est toujours perçu comme étant la commission de transaction, qui s’est avérée être un critère clé lors du choix d’un fournisseur d’acceptation de paiements par carte. Comme rapporté, même 55 pour cent des répondants soulignent que les paiements par carte n’ont pas d’inconvénients, ou qu’ils ne peuvent en identifier aucun.
Chaque deuxième entrepreneur prévoit une digitalisation supplémentaire
Avec la commission de transaction, que 23 pour cent des répondants soulignent comme le critère le plus important pour choisir un fournisseur de services, il est important pour les entrepreneurs dans ce contexte que les systèmes respectent des normes de sécurité élevées (18 pour cent) et que le versement des fonds soit rapide (14 pour cent). En considérant des aspects plus larges, l’acceptation de diverses cartes, de portefeuilles numériques, de paiements mobiles et de codes QR, ainsi que la disponibilité du support client et la facilité de lancement du service, sont également importants.
– Les données confirment ce que nous ressentons sur le marché depuis un certain temps, les petits entrepreneurs cherchent des moyens d’augmenter leur chiffre d’affaires, mais ils souhaitent maintenir le contrôle et la simplicité dans leurs opérations. Par conséquent, chaque étape vers la digitalisation est également liée à la nécessité de solutions claires, sécurisées et fonctionnelles. Cette recherche révèle un potentiel fort qui n’est toujours pas suffisamment exploité, mais aussi des lignes directrices claires sur ce dont les utilisateurs professionnels ont vraiment besoin – a déclaré Marko Henrik Marinšek, directeur pays de Worldline pour la Croatie.
La recherche a montré que chaque deuxième entrepreneur prévoit une digitalisation supplémentaire de son entreprise dans les prochaines années, le plus souvent des répondants des secteurs de l’hébergement et de la préparation et du service de nourriture. Les trois quarts des répondants estiment que les paiements par carte deviendront de plus en plus importants pour les affaires, et 70 pour cent pensent que les paiements numériques facilitent le suivi financier et réduisent la charge administrative. Fait intéressant, 43 pour cent des répondants remarquent que les clients abandonnent leurs achats s’ils ne peuvent pas payer par carte, tandis que dans le commerce de détail, ce chiffre monte à 50 pour cent, et 40 pour cent soulignent que sans paiements par carte, ils ne peuvent pas vendre leur produit ou service à une partie des clients potentiels (dans le segment de détail, 63 pour cent).
