Le coût de la vie et la baisse du pouvoir d’achat restent le plus grand fardeau pour les ménages croates, tandis que les préoccupations liées à la sécurité, à la santé mentale et aux divisions sociales s’approfondissent simultanément, selon les conclusions de la nouvelle sixième édition de l’étude ‘Nulti kvadrant’ de Val Group.
L’augmentation des prix continue d’être une source clé de pression financière pour les citoyens croates – plus de 90 % des répondants s’inquiètent de l’inflation, en particulier dans les ménages avec des revenus allant jusqu’à 1 800 euros, tandis que 78,4 % sont préoccupés par la baisse du pouvoir d’achat. Un tiers des citoyens dépensent moins qu’il y a un an, et indépendamment des circonstances personnelles, la baisse du niveau de vie inquiète même trois quarts des citoyens.
Il y a également une préoccupation croissante concernant les questions de sécurité et de défense – près de 73 % des citoyens s’inquiètent des conflits militaires dans lesquels la Croatie pourrait être directement impliquée. En conséquence, le soutien au service militaire obligatoire, que la Croatie a réintroduit après 17 ans, a considérablement augmenté en seulement un an, avec 71 % des citoyens désormais en faveur.
En cas d’intervention de l’OTAN, la moitié des citoyens est contre l’implication de la Croatie dans des conflits militaires. Cependant, dans la même mesure qu’ils s’inquiètent des questions de sécurité, les citoyens s’inquiètent également de l’augmentation des problèmes de santé mentale et de leur impact néfaste sur la société, 73,5 % exprimant leur préoccupation. De plus, 85,5 % soulignent la violence entre pairs comme l’un des plus grands défis sociaux à prévenir, tandis que 64,5 % s’inquiètent de la baisse de la sécurité personnelle en raison de la violence croissante.
Les citoyens sont de plus en plus préoccupés par la surveillance accrue exercée par les institutions d’État, 61,3 % exprimant leur inquiétude, et 79,6 % des répondants ne soutiendraient pas une réduction des libertés personnelles pour faciliter à l’État la garantie de la sécurité – par exemple, l’introduction de contrôles sur les applications de communication, un suivi plus strict des transactions financières, etc.
Le sujet des travailleurs étrangers continue de provoquer des divisions plus fortes dans la société. Le nombre de ceux qui ne les veulent pas en Croatie augmente, avec seulement un citoyen sur cinq soutenant leur arrivée, et près de 48 % pensent que les immigrants représentent une menace pour la culture et le mode de vie croates. La présence d’un nombre croissant d’étrangers dans la communauté inquiète plus de 60 % des citoyens.
La confiance reste un problème chronique et s’érode davantage
L’augmentation significative des salaires dans le secteur public n’a malheureusement pas entraîné d’amélioration de l’expérience utilisateur, seulement 14,7 % des citoyens étant satisfaits des institutions d’État, tandis que seulement 14 % leur font confiance. Les médias sont ceux en qui l’on a le moins confiance, avec seulement 13 %. En ce qui concerne le secteur privé, les citoyens sont de plus en plus insatisfaits des compagnies d’assurance (27 %), la satisfaction à l’égard des banques a considérablement diminué (30,6 %), tandis que la satisfaction à l’égard des pharmaciens a augmenté de 10 points de pourcentage (31,4 %).
Les pharmacies continuent de bénéficier du plus haut niveau de confiance parmi les citoyens (51,2 %). Cependant, les données sont encore plus préoccupantes concernant leur croyance que les institutions et les entreprises travaillent pour le bien de la société – seulement un citoyen sur huit pense que les institutions d’État et les compagnies d’assurance agissent pour le bien public, tandis qu’un citoyen sur sept pense la même chose des médias. Même pour les organisations non gouvernementales, qui se concentrent principalement sur l’intérêt public, seulement 17,7 % des répondants croient qu’elles agissent dans l’intérêt de la société.
Nina Išek Međugorac, la Directrice Exécutive de Val Group, souligne que la méfiance omniprésente affecte non seulement le paysage politique mais affaiblit directement le potentiel économique du pays.
– La confiance se construit par l’action collective, la transparence et la volonté d’écouter l’autre côté dans un dialogue public qui est informé, responsable et orienté vers des solutions. La résilience de la société repose sur cette confiance – elle est renforcée par l’investissement dans la connaissance, les compétences et une vision à long terme pour le développement. Ni la confiance ni la résilience ne peuvent être le résultat d’un effort individuel ; elles sont une responsabilité partagée de l’État, des institutions éducatives et des secteurs des affaires et à but non lucratif – a souligné Išek Međugorac.
Les citoyens sont de plus en plus sceptiques quant aux pratiques commerciales responsables et éthiques des entreprises
Le manque de confiance est également évident dans l’écart significatif entre ce que les citoyens attendent des entreprises et ce qu’ils croient que les entreprises pratiquent réellement. Bien que les pratiques commerciales responsables, transparentes et socialement orientées soient très importantes pour eux, seulement 7,5 % des répondants croient que les entreprises adhèrent réellement au principe de responsabilité sociale des entreprises, et 9,1 % croient que les entreprises agissent selon le principe de création de valeur ajoutée pour les consommateurs et la société.
La faible confiance est également présente en ce qui concerne la transparence et l’éthique des affaires, car seulement 13,5 % des répondants croient que les entreprises fournissent toutes les informations importantes aux utilisateurs finaux de manière opportune et transparente, tandis que seulement 10 % croient que les prix n’augmentent que lorsque cela est nécessaire pour la survie de l’entreprise. La tendance négative s’accentue encore en ce qui concerne le soin des entreprises pour la santé et la sécurité des employés (13,6 %) et l’investissement dans la connaissance, le développement et les compétences des employés (14,1 %).
Bien que près de 80 % des citoyens croient qu’il est important d’acheter des produits nationaux, seulement 11,5 % des répondants estiment que les chaînes de distribution en Croatie promeuvent la vente de produits nationaux par rapport aux produits étrangers. Cet écart entre les attentes et les perceptions du comportement des entreprises indique que les entreprises sont restées dans les limites de la recherche de profit et de l’intérêt personnel et n’ont pas démontré un objectif social plus large, ce qui peut poser un défi significatif dans la relation entre le secteur des affaires et le public.
Les soins de santé sont une priorité pour les citoyens en matière de dépenses publiques
La majorité des citoyens s’attendent encore à ce que l’argent de l’État soit dirigé vers ce qui affecte directement leur vie quotidienne, mettant en avant les soins de santé (90 %), l’éducation (70,7 %) et le système de retraite (55,4 %) comme les secteurs les plus importants pour les dépenses publiques. Bien qu’un tiers des répondants évaluent les soins de santé et le système de retraite comme insuffisants, le secteur de la défense est noté le plus haut, avec un score de 2,8.
Les citoyens voient la priorité du travail du gouvernement dans la démographie, les mesures les plus importantes étant une taxation réduite du travail et le subventionnement du logement pour les jeunes familles.
Investir dans leur propre éducation ou celle de leurs enfants reste l’investissement le plus rentable pour 83,5 % des répondants pour la sixième année consécutive. Les citoyens sont les plus positifs concernant les relations personnelles, tandis qu’ils sont les plus négatifs concernant la situation politique, que seulement un citoyen sur dix évalue comme très bonne ou excellente (9,4 %), la situation économique est notée comme telle par 12,8 % des citoyens, et la qualité du système de santé reçoit de telles évaluations d’un citoyen sur cinq (19,7 %).
Malgré l’évaluation négative de la situation économique et les craintes d’augmentation des prix et de baisse du pouvoir d’achat, 43,1 % des citoyens croient que leur situation financière personnelle est meilleure qu’il y a quelques années. En même temps, 40 % des répondants évaluent leur qualité de vie comme meilleure qu’auparavant, tandis que 34,7 % la voient comme pire. Les attentes pour l’avenir restent divisées – un tiers des citoyens (34 %) prédit une amélioration de la qualité de vie dans les années à venir, en particulier parmi ceux de moins de 35 ans, tandis qu’une part tout aussi importante s’attend à une détérioration, selon la déclaration.
