Selon l’enquête mondiale de PwC sur les attentes et les craintes des employés pour 2025, publiée aujourd’hui, les employés qui ont utilisé l’intelligence artificielle générative quotidiennement au cours de l’année écoulée rapportent des avantages tels qu’une productivité accrue, un emploi plus stable et des revenus plus élevés.
Près de 50 000 employés de 48 grandes économies et de 28 secteurs différents ont participé à l’enquête, qui montre que les utilisateurs quotidiens de l’intelligence artificielle générative, par rapport à ceux qui l’utilisent rarement, ont significativement plus souvent obtenu des avantages concrets en termes de productivité (92 contre 58 pour cent), de stabilité de l’emploi (58 contre 36 pour cent) et de niveaux de revenus (52 contre 32 pour cent).
De plus, ils sont plus enclins à avoir une attitude positive envers l’impact de l’intelligence artificielle sur tous les critères sondés.
Les entreprises doivent faire plus
Cependant, les résultats de l’enquête indiquent que les organisations peuvent faire plus pour faciliter le développement des compétences et l’avancement professionnel des employés dans un environnement économique difficile. Seuls 51 pour cent des employés n’occupant pas de postes de direction estiment avoir accès aux ressources nécessaires pour l’apprentissage et le développement, tandis que 66 pour cent des managers et 72 pour cent des cadres supérieurs affirment la même chose.
Pete Brown, leader mondial des services liés à la main-d’œuvre chez PwC, a souligné que bien que l’IA apporte des avantages aux employés, les entreprises doivent améliorer leurs méthodes de travail pour une application plus large de ces avantages.
– Si ce moment est bien saisi, l’intelligence artificielle générative peut devenir un puissant moteur de croissance et d’inclusivité ou juste une autre occasion manquée – a ajouté Brown.
Le taux d’application reste encore faible, et l’accès aux ressources pour le développement des compétences n’est pas égal pour tous, a noté Slaven Kartelo, partenaire au sein du département des services de conseil en audit et comptabilité responsable des services liés à l’IA.
– Nous voyons la nécessité pour les organisations de considérer l’IA comme bien plus qu’un simple outil. C’est une opportunité de stimuler la croissance, d’améliorer l’inclusivité et de bâtir la confiance. Les organisations doivent repenser leurs méthodes de travail, communiquer clairement, soutenir leurs équipes et investir dans le développement des compétences à tous les niveaux. Dans une année remplie de défis mais aussi d’opportunités, les dirigeants doivent créer un environnement où les employés comprennent la direction de l’organisation, se sentent alignés avec les objectifs de leadership et disposent des ressources nécessaires pour le développement professionnel. De cette manière, l’IA peut véritablement devenir un moteur de croissance durable et d’avantage concurrentiel – a déclaré Kartelo.
Ceux qui ne sont pas en position de direction sont à la traîne
Les résultats de l’enquête montrent que les utilisateurs quotidiens de l’intelligence artificielle générative sont significativement plus optimistes quant à l’avenir de leurs emplois dans les 12 mois à venir (69 pour cent) par rapport à ceux qui l’utilisent rarement (51 pour cent) et ceux qui ne l’utilisent pas du tout (44 pour cent).
Bien que 54 pour cent des employés affirment avoir utilisé l’intelligence artificielle dans leur travail au cours de l’année écoulée, la fréquence d’application reste faible. Seuls 14 pour cent des répondants utilisent l’intelligence artificielle quotidiennement, ce qui représente seulement une légère augmentation par rapport à 12 pour cent en 2024. Une proportion encore plus petite de répondants (6 pour cent) rapporte utiliser l’intelligence artificielle basée sur des agents quotidiennement.
Une différence significative dans la disponibilité des ressources pour le développement professionnel : les employés n’occupant pas de postes de direction sont à la traîne par rapport aux cadres supérieurs en ce qui concerne les opportunités de croissance et de développement professionnel. Bien que les organisations investissent de plus en plus dans la formation professionnelle pour s’adapter aux nouvelles technologies, la recherche confirme que ces efforts des employeurs sont souvent inégaux.
Les tendances indiquent également que ceux qui utilisent déjà l’intelligence artificielle vont encore accroître leur avantage sur le reste de la main-d’œuvre.
Soutien aux employés
Bien que 70 pour cent des répondants expriment une satisfaction au travail au moins une fois par semaine, il existe des indicateurs clairs de stress. Seuls 53 pour cent de la main-d’œuvre mondiale ressentent un fort optimisme quant à l’avenir de leurs emplois, avec des employés n’occupant pas de postes de direction à 43 pour cent, ce qui les place significativement derrière les cadres supérieurs, parmi lesquels ce chiffre est de 72 pour cent.
La confiance dans la direction n’est pas uniforme – seuls 64 pour cent des répondants déclarent comprendre les objectifs de leur organisation. Ces pourcentages sont encore plus bas parmi les employés n’occupant pas de postes de direction et parmi les membres de la génération Z.
Les difficultés financières touchent 55 pour cent de la main-d’œuvre mondiale, représentant une augmentation par rapport à 52 pour cent enregistrés en 2024. Un peu plus d’un tiers des employés se sentent accablés au moins une fois par semaine, et ce chiffre monte à 42 pour cent parmi les membres de la génération Z. Moins de la moitié ont reçu une augmentation au cours de l’année écoulée, tandis que moins d’un cinquième des employés ont obtenu une promotion. En raison de tendances économiques de plus en plus défavorables, moins d’employés envisagent de demander des augmentations (une baisse de 43 pour cent à 37 pour cent) et des promotions (une baisse de 35 pour cent à 32 pour cent).
Cependant, les entreprises qui soutiennent activement leurs employés ont l’opportunité d’obtenir des avantages visibles.
– Les employés s’épanouissent lorsqu’ils comprennent la direction que prend l’organisation – lorsqu’ils se sentent alignés avec les objectifs de leadership, leur motivation augmente jusqu’à 78 pour cent. Dans une année de défis financiers de plus en plus prononcés et de surcharge des employés, les dirigeants doivent adapter leurs méthodes de travail, être clairs et instaurer la confiance par des exemples concrets d’application, des mécanismes de protection robustes et le développement de compétences, de confiance et de soutien qui font de l’intelligence artificielle un outil pratique plutôt qu’un simple concept abstrait – a conclu Nicki Wakefield, leader mondial des activités clients et sectorielles chez PwC.
