Jusqu’à 79 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats pour le Black Friday avec l’aide de l’IA

Près de quatre consommateurs sur cinq (79 %) prévoient de faire leurs achats lors des grandes soldes de fin d’année, ce qui représente une augmentation de quatre points de pourcentage par rapport à 2024. La sensibilisation aux soldes qui se déroulent dans le monde entier est également en hausse : 96 % des consommateurs sont au courant du Black Friday, qui a lieu chaque année le dernier vendredi de novembre, 84 % sont au courant du Cyber Monday, qui est célébré le lundi suivant le jour de Thanksgiving américain (le quatrième jeudi de novembre), tandis que le récent Singles’ Day (11 novembre) est reconnu par 33 % des consommateurs.

En prévision des soldes, 81 % des consommateurs s’inquiètent de la hausse des prix des produits de première nécessité, et 71 % se préparent à des augmentations de prix causées par des tarifs. Malgré ces préoccupations, les acheteurs utilisent les soldes de fin d’année comme un moyen d’obtenir le meilleur rapport qualité-prix :

Les cadeaux restent la plus grande motivation pour faire des achats (64 %), suivis des dépenses pour des biens essentiels (56 %).

Un quart des consommateurs prévoient de faire des achats uniquement pour eux-mêmes cette année (deux points de pourcentage de plus qu’en 2024).

Un nombre croissant de consommateurs se permettent des dépenses plus élevées, 44 % déclarant qu’ils alloueront une partie de leur budget à des produits plus coûteux pour leur plaisir personnel (trois points de pourcentage de plus déjà en 2024).

Environ 40 % prévoient d’utiliser des options de paiement comme « acheter maintenant, payer plus tard. »

Ce ne sont là que quelques-unes des conclusions du nouveau rapport annuel du Boston Consulting Group (BCG) sur le Black Friday. Le rapport, Les consommateurs écrivent de nouvelles règles pour les soldes, est basé sur une recherche impliquant plus de 10 000 consommateurs dans 10 pays et révèle que les consommateurs sont plus susceptibles de dépenser avec intention. Cela signifie qu’ils commenceront plus tôt, retarderont leurs achats pour profiter des réductions et se tourneront de plus en plus vers GenAI pour leurs recherches.

Le nombre de consommateurs utilisant GenAI est en croissance.

Près de la moitié (48 %) des consommateurs rapportent qu’ils ont utilisé ou prévoient d’utiliser GenAI lors de leurs achats de fin d’année, ce qui représente une augmentation de neuf points de pourcentage par rapport à 2024. Ils l’utilisent principalement pour des comparaisons de produits (46 %), pour trouver des offres (44 %) et pour rechercher des articles (42 %).

Même parmi les acheteurs plus âgés, l’utilisation de GenAI augmente : 42 % de la génération X (huit points de pourcentage de plus déjà en 2024) et 31 % des baby-boomers (sept points de pourcentage de plus qu’en 2024) prévoient de l’utiliser ou l’ont déjà utilisé. – GenAI crée de nouvelles générations de consommateurs intelligents et autonomes qui s’attendent à des réponses personnalisées immédiatement disponibles. Cela ne représente plus seulement une compétition de prix pour les détaillants, mais aussi une compétition pour la visibilité et la précision au sein des écosystèmes alimentés par l’IA – souligne Jessica Distler, directrice et associée chez BCG et co-auteure du rapport.

Les consommateurs planifient intelligemment et commencent tôt.

Plus de la moitié (près de 60 %) des consommateurs commencent à rechercher des offres dès octobre ou début novembre, et près d’un tiers (31 %) sait déjà quelle marque et quel produit ils souhaitent acheter au début des soldes. Cependant, 28 % comptent encore sur des opportunités de dernière minute, ce qui représente une légère augmentation par rapport à 2024.

De plus, les consommateurs achètent de manière plus réfléchie : plus de trois quarts (77 %) retardent leurs achats plus tôt dans l’année pour faire leurs courses le Black Friday ou lors de soldes similaires.

La simplicité l’emporte toujours.

Les acheteurs continuent de préférer des réductions claires et transparentes. Dans chaque pays inclus dans cette recherche, les consommateurs ont souligné qu’une réduction claire sur les articles est leur type d’offre préféré. Les activités gamifiées sont les moins appréciées, et lorsqu’on leur demande ce qui constitue une « bonne affaire », les consommateurs déclarent s’attendre à une réduction d’au moins 30 %.

– À la fin de l’année, les réductions deviennent un champ de bataille pour l’attention des clients ; cette saison, le véritable test est la confiance des clients. Les détaillants les plus performants seront ceux qui s’engagent tôt, communiquent clairement et livrent exactement ce qui est promis – a déclaré Nate Shenck, leader mondial du commerce de détail chez BCG et co-auteur du rapport.