Une nouvelle étude menée par Visa, le leader mondial des paiements numériques, montre que les petites et moyennes entreprises (PME) bénéficient du plus haut niveau de confiance parmi les consommateurs croates. La recherche a révélé que 37 % des consommateurs en Croatie croient que les PME agiront correctement et dans l’intérêt des consommateurs, ce qui est un pourcentage plus élevé que celui enregistré pour les grands détaillants, les organisations non gouvernementales ou les institutions publiques.
Les consommateurs ayant participé à l’étude estiment que cette confiance repose sur des valeurs fondamentales telles qu’une approche personnelle et une orientation client, ainsi que sur des principes qui distinguent les PME aux yeux des consommateurs croates. La recherche montre que les gens apprécient la manière dont les PME restent proches des besoins des clients, répondant de manière agile et flexible là où les grandes organisations ne le peuvent pas. Ces qualités renforcent non seulement les relations et la fidélité, mais permettent également aux PME de s’adapter et de réussir. Les facteurs qui inciteraient les consommateurs à acheter plus fréquemment auprès des PME incluent : la livraison gratuite (88 %), la livraison rapide (83 %), l’amélioration des mesures de sécurité des paiements (86 %) et un meilleur support client en ligne (77 %).
– Les PME sont la colonne vertébrale de l’économie croate et bénéficient de la confiance des consommateurs précisément parce qu’elles sont perçues comme plus proches des besoins réels. Ce capital de confiance représente un avantage concurrentiel que les entrepreneurs peuvent exploiter grâce à des investissements dans des solutions numériques sécurisées et des services de qualité. Chez Visa, nous souhaitons soutenir les PME dans la satisfaction de ces attentes et le renforcement de leur rôle important dans la société, a déclaré Renata Vujasinović, Directrice de Visa en République de Croatie.
