Sécurité Privée en Croatie : Les Revenus Augmentent, Les Salaires Ralentissent

L’analyse 2025 du secteur de la sécurité privée réalisée par l’Ekonomski institut Zagreb pour le Hrvatski ceh zaštitara montre que le secteur de la sécurité a surpassé la dynamique de l’économie plus large.

Les revenus ont augmenté pour atteindre environ 532 millions d’euros, et le bénéfice après impôt a grimpé à environ 50 millions d’euros. Derrière ces chiffres se cache un marché qui est très résilient aux cycles mais aussi intensif en main-d’œuvre. Environ 13 000 employés maintiennent des services qui fonctionnent 24 heures sur 24, sept jours sur sept, selon des normes contractuelles et souvent dans des environnements sensibles. Le salaire net moyen reste en dessous de la moyenne nationale, autour de 910 euros, malgré une croissance annuelle à deux chiffres. En d’autres termes, le secteur croît plus vite que l’économie, mais le coût de cette croissance est encore largement supporté par le travail humain.

Dans la sécurité physique, qui inclut la protection personnelle, cette pression est la plus visible. Le sous-secteur a réalisé environ 301 millions d’euros de revenus en 2024, avec une concentration très élevée, les deux plus grands acteurs, Securitas Hrvatska et Sokol, représentant environ un tiers des revenus du marché. Le salaire net moyen dans la sécurité physique est d’environ 857 euros et est en augmentation, mais l’écart par rapport à la moyenne nationale reste une source de fluctuation.

Sans Menaces Spécifiques

Dans ce contexte, la protection personnelle occupe un créneau visible mais économiquement plus petit. Securitas Hrvatska confirme que les services de garde du corps constituent une partie modeste de leur portefeuille et sont principalement temporaires, avec des demandes peu fréquentes. Les profils des clients sont divers, allant des hommes d’affaires qui ont besoin de protection en raison de menaces liées à leur activité ou de conflits avec d’anciens employés, aux athlètes lors de grands événements, et aux clients privés dans des litiges juridiques liés à la propriété.

La Croatie, disent-ils, ne recense pas de menaces spécifiques qui créeraient une vague durable de demande pour des garde du corps, et si vous en avez besoin, le processus d’engagement chez Securitas est structuré et commence par une conversation.

– Le processus commence par une conversation ouverte avec le client pour comprendre les raisons et les besoins réels de protection. Sur cette base, nous effectuons une évaluation des risques et proposons des mesures de protection optimales. Le client fournit un plan de mouvement, et la protection est construite en couches, appelées anneaux, selon les besoins. Tout est défini par un contrat avec des paramètres clairement établis – disent-ils.

Ils ajoutent également que la norme de personnel est ferme et que les garde du corps sont des employés expérimentés qui suivent une formation théorique-pratique interne et doivent répondre à des normes de condition physique.

Au niveau de l’écosystème de la sécurité, la coopération avec les institutions est établie, et l’entreprise déclare que la coopération avec les institutions d’État est toujours à un niveau élevé, tandis que l’intensité de la coopération dépend du cas spécifique – certains travaux nécessitent une coordination étroite, tandis que d’autres n’impliquent pas d’institutions.

Le prix est, compréhensiblement, individuel et déterminé par la logistique.

– Les prix dépendent de plusieurs facteurs, tels que la durée du service, le niveau de risque, le nombre d’employés impliqués, la localisation, les véhicules, et les coûts de voyage et d’hébergement – disent-ils, ajoutant que le plus grand défi actuel pour l’ensemble de l’industrie est le manque de main-d’œuvre de qualité.

AKD Protection et Expérience Institutionnelle

AKD Protection offre une perspective complémentaire mais distinctement ‘institutionnelle’ sur la protection personnelle. Pour eux, c’est également un segment plus petit mais stratégiquement important, tandis que l’accent principal de l’entreprise est mis sur la protection technique et physique des entités commerciales, des infrastructures critiques et des institutions d’État.

Chez AKD Protection, ils soulignent que la Croatie est un pays sûr dans le contexte européen, mais qu’il existe des situations qui augmentent le risque.

– Il s’agit principalement de litiges commerciaux, de transactions de grande valeur, d’une forte exposition publique et de visites internationales. De plus, les tendances mondiales changent le paysage, car les menaces cybernétiques et la radicalisation dans l’espace numérique créent un nouveau contexte dans lequel la sécurité physique et numérique se chevauchent de plus en plus – disent-ils.

C’est pourquoi AKD souligne un processus méthodique et documenté qui inclut une évaluation détaillée des risques et des circonstances de vie, le développement d’un plan de mesures de sécurité qui combine le niveau de protection physique, les protocoles de mouvement et le soutien technique approprié, avec une implication active du client et une adaptation à leur mode de vie.

L’entreprise ajoute qu’en phase avec les temps, le nombre de demandes de protection intégrée augmente, où le composant physique est coordonné avec la cybersécurité, soit avec leurs propres équipes, soit avec des partenaires de confiance.

– La frontière entre la sécurité physique et numérique devient de plus en plus mince, donc les clients recherchent des solutions intégrées, par exemple, une protection lors de voyages d’affaires qui inclut la sauvegarde des communications et des données numériques – expliquent-ils.

Les prix, comme ceux de Securitas, sont le résultat d’une évaluation, allant d’événements ponctuels à des arrangements 24/7 et dépendent du risque, de la durée et des ressources, tandis que les défis qu’ils soulignent vont dans trois directions. Il s’agit du besoin de personnel de haut niveau, dont il n’y en a pas beaucoup, des changements technologiques rapides qui dépassent les rythmes réglementaires, et du besoin que le cadre législatif soit plus agile en réponse aux nouveaux modèles de menaces.

Le dénominateur commun des réponses des deux entreprises est clairement visible ; la protection personnelle est attrayante sur le plan réputationnel mais exigeante sur le plan opérationnel et constitue un service de niche, ce qui justifie le prix uniquement si le risque est soigneusement évalué et que des protocoles sont établis. Pour les clients, cela signifie que la sécurité n’est pas achetée ‘à l’heure’, mais en fonction du niveau de risque et des résultats mesurables, avec une disposition à la coordination et, si nécessaire, à l’implication des institutions. Pour les prestataires de services, cela rappelle que sans formation continue, supervision et un ‘pipeline’ de personnel de qualité, il n’y a pas de marge durable, et sans soutien technologique, il n’y a pas de productivité qui pourrait financer la croissance des salaires.

Protection Technique et Technologie

Cela nous amène à la protection technique, une partie du secteur qui a montré ces dernières années comment la connaissance et le capital se transforment en un flux de trésorerie plus stable. Avec environ 230 millions d’euros de revenus et environ 22,6 millions d’euros de bénéfice, ainsi qu’un nombre d’employés significativement plus petit que dans la sécurité physique, la protection technique génère plusieurs fois des revenus plus élevés par employé et paie des salaires moyens plus élevés.

Les intégrateurs avec des compétences IP, l’analyse vidéo, la surveillance à distance et les contrats de service sont moins dépendants du simple nombre d’heures sur le terrain et protègent plus facilement les marges à un moment où les coûts de main-d’œuvre augmentent. C’est aussi le message le plus important pour 2025 : partout où cela est possible, la présence physique doit être soutenue par la technologie, et le prix doit être lié au niveau réel de risque et aux résultats mesurables. Sinon, la croissance des revenus restera à la limite de la durabilité, et la croissance des salaires, qui est nécessaire pour retenir les personnes sans soutien.