Lorsque les employés s’expriment, les managers sont souvent laissés sans voix

Chaque entreprise a son pouls. Le rythme créé par les personnes, leur confiance, leur motivation et leur satisfaction. Ce rythme est mesuré depuis près de deux décennies par Pulser, un outil de recherche sur la satisfaction des employés d’Alma Career Croatia.

Nous avons parlé avec Mirna Mimić, chef de projet, de la manière dont Pulser aide les entreprises à entendre la voix de leurs employés, à construire un meilleur environnement de travail, et des questions de transparence, de confiance et des changements concrets qui découlent des analyses de Pulser.

Nous entendons souvent du scepticisme selon lequel les enquêtes sur la satisfaction des employés ne sont pas vraiment anonymes. Comment garantissez-vous la confidentialité et la transparence dans le processus chez Pulser ?

– Tout d’abord, nous voulons sensibiliser au fait que cet outil a été créé pour améliorer l’environnement de travail des employés et doit être considéré comme tel. Notre objectif n’est pas de ‘découvrir’ les employés mais de permettre à leurs voix d’être réellement entendues. Notre tâche est de garantir toutes les conditions dans lesquelles ils peuvent exprimer sincèrement leurs opinions, même en émettant les plus grandes critiques, sans crainte de sanctions. Avant chaque enquête, nous éduquons les employés, leur montrant comment leurs supérieurs perçoivent les résultats, les encourageant ainsi à être complètement honnêtes dans leurs réponses.

Quelles informations des enquêtes, selon votre expérience, sont les plus précieuses pour les employeurs – celles qui les encouragent le plus à changer ?

– D’après notre expérience, nous savons que les plus grands défis se posent souvent au niveau de la direction. Ils opèrent souvent sous l’idée : si nous ne demandons pas, nous n’aurons pas à résoudre de problèmes. À court terme, cela peut fonctionner, mais à long terme, ce n’est certainement pas une bonne approche stratégique. ‘Balayer les problèmes sous le tapis’ n’est pas une solution ; les problèmes ne disparaîtront pas d’eux-mêmes. Les résultats des enquêtes les surprennent souvent car ils montrent une image complètement différente de ce qu’ils attendaient. Après les enquêtes, nous leur suggérons d’inclure les employés dans l’élaboration des plans d’action. Personne n’a de meilleures solutions pour augmenter la productivité que ceux qui effectuent des tâches opérationnelles au quotidien. Et si une solution simple n’existe pas, il est utile que les employés réalisent qu’il n’est pas facile pour les managers de résoudre certains défis non plus.

Qu’est-ce qui, selon vous, distingue Pulser de la concurrence ? Quelle est sa plus grande force et son unicité ?

– Comme je l’ai mentionné, certainement la méthodologie soutenue par des années de recherche et de travail de notre équipe. À la fin de chaque année, nous livrons un rapport de Benchmark aux entreprises, leur permettant de se comparer à d’autres organisations participant à la recherche. De plus, elles reçoivent des résultats au niveau national, ce qui facilite la comparaison avec des entreprises de leur propre secteur et fournit des lignes directrices plus claires pour le développement futur. À la fin de l’année, nous décernons le prix du ‘Meilleur Employeur’ aux meilleures entreprises, ce qui a également une valeur médiatique et une visibilité sur le portail MojPosao lors de la publicité de nouvelles offres d’emploi. Les annonces portant le badge ‘Meilleur Employeur’ attirent, en moyenne, jusqu’à 40 % de candidatures supplémentaires.

Certaines employeurs estiment que les enquêtes menées par des collaborateurs externes ne sont pas assez précises ou pertinentes pour leur organisation. Comment prouver le contraire ?

– Cet outil est soutenu par 18 ans d’expérience, et la ressource la plus précieuse est l’équipe de méthodologistes et de psychologues qui surveillent en continu le marché du travail et les opérations commerciales des entreprises. Jusqu’à présent, nous n’avons pas eu de demandes concernant la pertinence de notre recherche ; au contraire, les employeurs leur font confiance. Parfois, des employés nous contactent pour demander pourquoi certaines questions de l’enquête sont répétées, mais chacun a son propre ‘pourquoi’ et ‘donc’. Nous avons de solides systèmes de contrôle qui vérifient la validité et la fiabilité des enquêtes, et grâce à eux, nous sommes les premiers en Croatie à appliquer ce modèle de contrôle de qualité psychologique dans la recherche.

Vous décernez le prix du ‘Meilleur Employeur’ depuis des années. Qu’ont en commun les entreprises qui obtiennent régulièrement de bons résultats ? En quoi se distinguent-elles des autres ?

– Les catégories de Croissance et Développement Personnel et d’Organisation du Travail ont été les moins bien notées dans l’enquête pendant des années. L’Organisation du Travail englobe l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la charge de travail que les employés portent sur leurs épaules, et la clarté des objectifs qui leur sont fixés. La Croissance et le Développement Personnel concernent le salaire et les opportunités d’avancement. Les entreprises qui parviennent à progresser dans ces domaines sont en tête depuis des années.