Gérer des équipes multigénérationnelles : Les leaders, clé du succès

Lors de la neuvième conférence Lider HR, des experts ont discuté des défis de la gestion d’équipes multigénérationnelles lors du panel ‘Cinq générations dans un lieu de travail’, dirigé par Sanja Petek Mujačić, directrice et partenaire chez spring+shift. Au lieu de se concentrer sur les différences entre les générations, les panélistes ont souligné l’importance de surmonter les stéréotypes et de construire un environnement de travail où les leaders jouent un rôle clé dans le rapprochement des différentes perspectives.

Stéréotypes comme excuse pour l’inaction des employeurs

Marija Felkel, directrice des ressources humaines de Nomad Foods, a ouvertement admis son aversion pour les étiquettes générationnelles qui servent souvent de justifications aux lacunes dans les affaires.

– Personnellement, je suis contre les stéréotypes et la catégorisation, et j’essaie de ne pas lire d’articles sur les générations et leurs catégories car cela nous donne le droit à des excuses. Pour certaines choses, nous n’avons pas fait d’efforts en tant qu’employeurs, il est facile pour nous de les catégoriser dans les nouvelles générations – a souligné Felkel.

Au lieu de diviser par âge, elle plaide pour un environnement de travail mixte comme la meilleure option. Elle est particulièrement critique à l’égard de l’approche croate envers les candidats plus âgés.

– Les Anglais nous ont appris que les personnes de 50 ans et plus sont d’excellents candidats, tandis qu’ici, elles ne sont souvent même pas invitées à un entretien d’embauche. Ailleurs, ce qu’une personne apporte est important, pas son âge. Les temps où l’on avait un emploi pour toute une vie sont révolus, et en tant qu’organisations, nous devons nous adapter à cela et être les leaders de ces changements – a-t-elle ajouté.

Comprendre les attentes est la clé du succès

Rikard Pažitka, chef de projet chez Pro alarm, reconnaît l’existence de différences générationnelles mais met en garde contre le danger des préjugés qui en découlent.

– Je dirais que les stéréotypes ne sont pas des stéréotypes sans raison. Le problème réside dans les préjugés qui en découlent. Lorsque nous avons différentes générations au même endroit, nous ne pouvons pas les catégoriser en baby-boomers, millennials et Gen Z simplement parce qu’elles sont nées à une certaine époque. Elles sont définies par leur travail et leur interaction avec les autres – a expliqué Pažitka.

De son expérience internationale, il souligne l’importance de comprendre ce que différentes générations attendent du lieu de travail et ce que l’employeur peut offrir.

– Nous devons comprendre ce que nous pouvons offrir en tant qu’employeur et ce que les générations avec lesquelles nous travaillons attendent du travail et de la vie. Fusionner ces deux éléments est une chose intéressante. Nous avons besoin d’employés plus âgés qui ne sont pas disponibles, et les plus jeunes n’existent pas, ce qui signifie que nous devons les créer. C’est le décalage – a-t-il ajouté.

Les leaders comme pont entre les générations

Marin Tadić, PDG de Merdius et membre du Sénat, souligne que le département des ressources humaines à lui seul ne peut pas résoudre tous les défis d’un lieu de travail multigénérationnel. Les leaders et les managers doivent jouer un rôle clé.

– Les RH ne peuvent pas faire tout cela dont nous parlons aujourd’hui. Si vous avez quelqu’un qui dirige une unité commerciale et qui est un mauvais leader, un leader toxique, les RH peuvent aider, mais les problèmes augmentent – a averti Tadić.

De sa propre expérience, il partage comment lui aussi a cédé aux stéréotypes, mais au fil des ans, il a réalisé l’importance de l’exemple personnel et de l’investissement dans les jeunes employés.

– Quand j’étais beaucoup plus jeune, je cédais à certains stéréotypes, je labelliserais immédiatement les personnes plus âgées, mais c’était un reflet de la peur. Aujourd’hui, par exemple, je suis beaucoup plus ouvert, et les managers et les leaders doivent être ceux qui connectent les générations, ceux qui diminueront les stéréotypes qui apparaissent régulièrement. Les gens aiment être guidés par l’exemple – a-t-il souligné.

Tadić était clair dans son approche – au lieu de ‘débaucher des talents’, il s’est concentré sur le développement des jeunes employés.

– J’étais plus enclin à développer des talents jeunes et générationnels, mais une chose était certaine, et c’est que j’ai investi des efforts et du temps à travailler avec les jeunes, car de cette manière, nous tirons le meilleur d’eux. Je pense qu’il est très important d’entrer dans ce domaine car il est incroyable combien nous pouvons maximiser d’une génération si nous la comprenons bien – a-t-il ajouté.

Le problème survient, souligne Tadić, lorsqu’il y a des attentes irréalistes des deux côtés.

– De grands malentendus surviennent lorsque vous avez des attentes irréalistes pour l’environnement que vous rejoignez, car même dans les plus grandes entreprises, il y a de mauvais managers et à la fin, vous êtes déçu. Les leaders sont ceux qui comblent les lacunes, les attentes irréalistes, et doivent être le catalyseur qui peut connecter un environnement homogène que les gens ne quittent pas, ou plutôt, ils y viennent d’eux-mêmes – a-t-il conclu.

Approche scientifique des différences générationnelles

Anita Batinić Bajkovec, consultante et formatrice en ressources humaines, a apporté une perspective scientifique à la discussion, mettant en garde contre les problèmes méthodologiques dans la recherche sur les différences générationnelles.

– Pour que nous considérions quelque chose comme une caractéristique permanente d’une génération, cela devrait être une caractéristique qui nous suit de la naissance à la mort, ce qui est presque impossible à travers la recherche. Nous ne pouvons pas dire qu’il existe des différences cohérentes sur lesquelles nous pouvons nous fier et dire que c’est exactement la caractéristique d’une génération. Les différences existent, et elles sont souvent culturelles – a expliqué Batinić Bajkovec.

Au lieu de différences, Batinić Bajkovec souligne les similitudes entre les générations.

– Les besoins sont toujours très similaires, cependant, la manière dont nous les pratiquons peut être différente. Si je devais dire une caractéristique permanente d’une génération, ce serait un stéréotype. Cela signifie que nous attribuons une certaine caractéristique à un groupe de personnes, et la partie gênante est qu’elles sont accompagnées de stéréotypes et de biais inconscients – a-t-elle ajouté.

Les stéréotypes et les biais, explique-t-elle, ne sont pas le produit de la malice mais des mécanismes psychologiques qui nous aident à fonctionner dans la vie quotidienne.

– Ce sont certains de nos schémas de pensée appris que nous avons adoptés tout au long de notre vie comme des raccourcis mentaux. Cela se produit en fait d’une manière qui nous facilite la catégorisation, non pas par malice. C’est dans notre nature, de cette façon, nous prenons des décisions plus facilement – a conclu Batinić Bajkovec.