Au cours des vingt dernières années, la profession RH (anglais : human resources) a subi des changements profonds, se transformant d’une gestion administrative traditionnelle du potentiel humain en une approche moderne et stratégique. Cette évolution a affecté non seulement les cadres procéduraux mais aussi le cœur même de la fonction RH, qui est devenue un allié clé dans l’atteinte des objectifs commerciaux et du développement organisationnel. Aujourd’hui, les directeurs RH deviennent souvent membres du conseil d’administration, ce qui n’était pas le cas par le passé, et il y a également une croissance visible des départements des ressources humaines, approchant le ratio recommandé : un spécialiste RH pour 80 à 100 employés. Une exception concerne les petites entreprises, qui attendaient autrefois de croître jusqu’à 50 employés, mais choisissent aujourd’hui d’embaucher des spécialistes RH même lorsqu’elles comptent 20 à 25 employés. Dans des entreprises de toutes tailles, il y a également une tendance à positionner le département RH comme un moteur de transformations organisationnelles et d’introduction d’approches agiles ou de digitalisation, avec des fonctions RH menant ces projets. Le rôle des RH en tant que partenaire commercial devient également plus fort, agissant comme un lien entre les fonctions commerciales et le département RH central pour répondre avec succès aux besoins rapides de l’entreprise.
RH Aujourd’hui vs. RH dans le Passé
Aujourd’hui, les RH sont cruciales pour la durabilité à long terme, la compétitivité et l’innovation des organisations, mais elles n’auraient pas un tel rôle sans plusieurs tendances mondiales et locales. Au début des années 2000, l’introduction de systèmes d’information de base pour les dossiers du personnel a marqué le début de la première digitalisation dans les RH. Un véritable tournant s’est produit avec l’émergence de systèmes HRIS spécialisés, l’intégration numérique des nouveaux employés et l’e-learning, qui ont permis une approche en libre-service pour les employés. Aujourd’hui, dans la troisième vague de digitalisation, les RH introduisent des outils d’IA et utilisent des modèles prédictifs et des analyses avancées, se positionnant comme un partenaire égal au business. Elles utilisent des données pour surveiller et optimiser tous les processus – du recrutement au développement des employés et à la gestion de la performance. Les analyses avancées permettent d’identifier des tendances, de mesurer l’efficacité des initiatives de développement et de lier les activités RH aux résultats commerciaux, leur conférant un rôle stratégique dans l’organisation en tant que conseiller interne pour les managers et les dirigeants.
Le groupe SELECTIO, le principal groupe de conseil en RH en Croatie, a joué un rôle clé dans ce processus. Dans le cadre de grands projets de recrutement, de programmes de développement destinés aux individus et aux leaders, et de l’évaluation des systèmes RH, SELECTIO a façonné des normes de qualité acceptées par les employeurs les plus influents en Croatie. Ainsi, les RH ont commencé à être perçues comme un partenaire stratégique de la direction avec une mission claire : créer un environnement de travail qui maximise l’autonomisation et l’activation du potentiel des employés.
L’un des principaux moteurs de la transformation a été la certification Employer Partner, connue sous le nom de Poslodavac Partner, qui a jeté les bases des normes d’excellence actuelles dans la pratique RH régionale en 2005.
Employer Partner – Moteur du Changement
Le projet Employer Partner, en tant qu’initiative dédiée à la promotion de l’excellence dans la gestion des ressources humaines, a créé une plateforme pour l’amélioration continue des pratiques dans les entreprises croates. Grâce à des processus de certification formels et à l’échange de pratiques RH de haute qualité, Employer Partner encourage les entreprises vers la transparence, l’innovation et la responsabilité dans les processus RH.
– L’application de la méthodologie Employer Partner dans l’évaluation et le développement des systèmes RH nous permet de suivre des résultats concrets et l’impact de cette fonction à un niveau stratégique. Cela garantit que toutes les pratiques et initiatives recommandées contribuent réellement à l’atteinte des objectifs commerciaux et à l’amélioration des résultats commerciaux – a souligné Lara Šubić Šuša, responsable de projet du projet ‘Employer Partner’ au sein du groupe SELECTIO.
Que cette approche produise des résultats est confirmé par le fait que 75 % des organisations ayant la certification Employer Partner ont réalisé une croissance de 30 % de leur chiffre d’affaires. Les employeurs ayant la certification supplémentaire Above and Beyond sont particulièrement mis en avant, où les modèles d’engagement et de rétention des employés assurent une plus grande stabilité et rentabilité avec un turnover inférieur de 22 % par rapport aux autres entreprises certifiées. De tels résultats sont un bon indicateur de la manière dont les RH agissent aujourd’hui comme l’un des moteurs clés des objectifs et des résultats commerciaux, orientant l’organisation vers un développement durable et un avantage concurrentiel.
Détenteurs de la Certification Above and Beyond pour 2025.
Un groupe particulièrement important est celui des employeurs les plus performants qui se trouvent dans le top 10 % des Employeurs Partenaires. Ces employeurs ont le plus grand impact sur l’élévation de la qualité des RH à un niveau supérieur localement et régionalement, c’est pourquoi ils sont reconnus comme détenteurs de la certification Above and Beyond, devenant un symbole de qualité supérieure sur le marché du travail.
La certification Above and Beyond est décernée dans cinq catégories : Impact, Satisfaction, Inclusion, Innovation, et Avenir. Dans le contexte du développement du marché, la catégorie la plus importante est Impact, qui confirme l’influence du département RH sur le succès commercial. La catégorie Satisfaction mesure à quel point l’organisation a développé des moyens uniques pour atteindre l’engagement et la rétention des employés. Si elle est reconnue dans la catégorie Inclusion, cela signifie qu’elle respecte les besoins, perspectives et potentiels uniques de tous les membres de l’équipe et démontre une approche adaptable et des actions proactives visant à valoriser réellement toutes les perspectives. La catégorie Innovation mesure le niveau d’adaptation aux demandes organisationnelles et aux besoins des employés en évolution et observe à quel point l’organisation a confiance en ses collaborateurs et est ouverte aux nouvelles idées. Enfin, la catégorie Avenir est dédiée aux entreprises axées sur la création d’une entreprise durable et la définition de stratégies à long terme pour investir leurs ressources dans des projets qui porteront leurs fruits à l’avenir. Avoir des RH axées sur l’avenir signifie se concentrer sur le développement continu des employés et leur offrir diverses formes de développement sur le lieu de travail, telles que l’élargissement des tâches, la rotation des postes et des opportunités d’apprentissage de nouvelles compétences (anglais : reskilling) et de perfectionnement (upskilling).
Pour 2025, parmi les fiers récipiendaires de la certification Above and Beyond figurent des entreprises renommées qui transforment le marché du travail grâce à des pratiques RH innovantes et des exemples de partenariat entre les départements commerciaux et RH. Il s’agit notamment de A1 Hrvatska, Atlantic Grupa, Coca-Cola HBC Hrvatska, Hrvatski Telekom d.d., JGL d.d., Kaufland Hrvatska k.d., et Pliva Hrvatska.
Chacune de ces entreprises investit continuellement dans le développement et l’application de systèmes RH modernes, devenant ainsi une source d’inspiration et un moteur de changement dans l’environnement commercial national. A1 Hrvatska est reconnue pour ses solides programmes de développement des talents, y compris le mentorat et les plateformes éducatives numériques, qui favorisent la croissance et la motivation des employés ; Atlantic Grupa cultive une culture d’innovation et de durabilité à travers des projets qui relient la satisfaction des employés à la responsabilité sociale et à l’entreprise durable ; Coca-Cola HBC Hrvatska est à la pointe de la mise en œuvre de processus de communication interne, du développement des compétences en leadership et de l’amélioration de l’efficacité des équipes ; Hrvatski Telekom d.d. est connu pour ses excellents modèles de travail flexibles et la transformation numérique de la fonction RH, qui a augmenté l’engagement des employés et leur adaptabilité aux nouvelles conditions du marché ; JGL d.d. se concentre sur le développement de carrière et la santé des employés, plaidant pour un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tandis que Kaufland Hrvatska k.d. a construit un solide système de gouvernance d’entreprise pour les ressources humaines grâce à la transparence, l’inclusivité et la promotion de l’excellence à tous les niveaux. Enfin, Pliva Hrvatska est à la pointe de l’intégration de systèmes de récompense innovants et d’analyses de données pour une meilleure prise de décision en matière de RH.
Gestion de la Qualité des Ressources Humaines
Vingt ans après le lancement du projet Employer Partner, nous pouvons clairement voir comment les RH en Croatie ont évolué pour devenir un élément vital de la stratégie organisationnelle, influençant la compétitivité, l’innovation et la durabilité des entreprises. Des leaders comme le groupe SELECTIO et des récipiendaires éminents de la certification Above and Beyond montrent la voie vers l’excellence RH, où les personnes sont au centre des processus commerciaux et une ressource clé pour le développement futur.
Cette transformation envoie un message fort : l’avenir des affaires ne réside pas seulement dans la technologie ou les produits, mais principalement dans la construction de lieux de travail de qualité et de cultures organisationnelles attrayantes, ce qui est aujourd’hui plus que jamais un facteur indispensable de succès.
La question n’est plus de savoir s’il faut investir dans les personnes, mais comment le faire pour apporter la plus grande valeur. La fusion réussie des besoins commerciaux et des besoins des employés détermine combien d’avantage concurrentiel une entreprise conservera et est tout aussi importante dans les entreprises de toutes tailles.
Contenu créé en collaboration avec le groupe SELECTIO
