Infobip élargit son partenariat avec le groupe britannique BT

Infobip et l’opérateur de télécommunications britannique BT Group ont annoncé l’expansion mondiale de leur partenariat visant à fournir des services de communication avancés basés sur l’IA pour les entreprises multinationales du monde entier, a rapporté Infobip jeudi.

Le partenariat s’appuie sur la collaboration au Royaume-Uni annoncée en 2022 et combine les capacités vocales mondiales de BT et les capacités de contact entrant avec la plateforme de communication cloud leader d’Infobip, a déclaré le communiqué.

Infobip permet à ses clients d’envoyer des messages via RCS, WhatsApp et SMS, tandis que BT propose des numéros internationaux gratuits et des services d’appels entrants dans le cadre du package International Contact Global (ICG).

Le nouvel accord stipule qu’Infobip deviendra un fournisseur autorisé des services ICG de BT, tandis que BT fournira à ses clients les services de messagerie d’Infobip.

En élargissant le partenariat, BT et Infobip permettent aux entreprises de consolider leurs centres de contact en un seul réseau virtuel, ouvrant un ensemble complet de services intégrés de voix et de SMS. En plus de favoriser l’engagement des clients grâce à la messagerie numérique, les organisations peuvent utiliser des numéros de téléphone dans plus de 130 pays et gérer des appels entrants dans plus de 180 pays.

Le communiqué inclut une citation de Colm Sunderland, directeur des ventes chez BT International, qui a déclaré que les organisations du monde entier cherchent à améliorer leurs systèmes de communication et d’engagement, recherchant des services intelligents et interactifs qui servent au mieux leurs clients.

– Les capacités de communication vocale de premier plan de BT International, combinées à la plateforme d’Infobip, fourniront un ensemble complet de services pour améliorer l’expérience client intelligente de nos clients – a déclaré Sunderland.

Matija Ražem, directeur commercial des télécommunications chez Infobip, a souligné que BT est un géant du secteur des télécommunications et un partenaire naturel pour Infobip.

– L’expansion du partenariat, soutenue par l’intelligence artificielle et conçue pour l’évolutivité, créera une plateforme de communication unifiée de premier plan sur le marché, aidant les entreprises à atteindre une plus grande efficacité et à étendre leur portée mondiale – a déclaré Ražem.