Les conditions du marché dans lesquelles nous avons opéré au cours des dernières années ont eu un impact significatif sur l’économie globale et la vie quotidienne des citoyens – de la pandémie de coronavirus et des perturbations dans les chaînes d’approvisionnement à l’introduction de l’euro et des plafonds de prix. Tous ces changements ont montré que la résilience repose sur les relations avec les gens, et que les résultats découlent d’une stratégie claire. Pour nous chez dm, cela signifie développer des services, des solutions et des projets qui répondent aux besoins de nos clients, contribuent à la communauté et autonomisent nos employés.
Les résultats de cette approche sont illustrés par le fait que dm a maintenu sa position de leader sur le marché des drogueries croates au cours de l’année commerciale passée. Nous avons réalisé une croissance dans tous les indicateurs commerciaux clés : le chiffre d’affaires a augmenté de 17,46 %, et la tendance à la croissance des ventes en ligne et dans le segment des produits médicaux en vente libre s’est poursuivie.
Au cours de l’année commerciale passée, le nombre de clients visitant les magasins dm en une seule journée a dépassé 100 000 pour la première fois, confirmant que nous avons justifié leur confiance. Nous avons atteint cela en investissant dans le développement du réseau de vente et de la boutique en ligne dm, ainsi que dans des réductions de prix permanentes, dans lesquelles nous avons investi plus de cinq millions d’euros dans le cadre du concept de Bonnes Prix à Tout Moment. En introduisant des reçus numériques, des bornes de libre-service et en permettant la sélection de créneaux de retrait express pour les commandes en ligne dans les magasins, nous avons assuré une intégration encore meilleure des opérations en ligne et hors ligne.
