Infobip dépasse les 10 milliards de messages RCS livrés

La plateforme mondiale de communication cloud Infobip a dépassé les 10 milliards de messages RCS livrés via sa plateforme, marquant une étape significative vers une manière d’échanger des messages plus riche et conversationnelle.

Selon un communiqué d’Infobip, ce succès a été propulsé par la croissance substantielle du RCS et son introduction par Apple à la fin de 2024. Suite à la mise à jour vers iOS 18, le trafic RCS mondial sur la plateforme d’Infobip a augmenté de cinq fois, tandis que le volume de messages en Amérique du Nord a enregistré une croissance de 1400 pour cent.

Des entreprises du monde entier ont adopté les messages RCS pour permettre des interactions bidirectionnelles hautement interactives avec les utilisateurs. Selon les données d’Infobip, il y a eu une augmentation de 500 pour cent d’une année sur l’autre de l’utilisation du RCS, les marques utilisant le RCS aux côtés des SMS pour offrir des expériences client personnalisées.

Le RCS représente une nouvelle génération de messagerie d’entreprise sécurisée, permettant aux marques de se connecter avec les utilisateurs par le biais de textes, d’images, de vidéos et de fichiers au sein de leur application SMS native. Cela permet aux entreprises de guider les consommateurs tout au long de leur parcours client, depuis le point initial jusqu’à l’achat et le support.

Samsung Electronics México a adopté le RCS comme son canal clé, démontrant l’impact de la messagerie avancée. Avec la plateforme d’Infobip, Samsung est passé des notifications SMS transactionnelles à une communication dynamique en temps réel via des canaux comme le RCS et WhatsApp.

Les expériences client numériques sont cruciales pour les entreprises car elles permettent une compréhension approfondie des clients et un suivi minutieux de l’ensemble de leur parcours, facilitant l’accès aux offres et services tout en renforçant la communication et l’engagement tout au long du cycle de vie du client, a souligné David Vigueras, responsable marketing chez Samsung Electronics México.

– Nous avons constaté des résultats très positifs grâce à l’utilisation de canaux comme WhatsApp et RCS. Le RCS offre une différence clé. Contrairement aux limitations de la messagerie traditionnelle, le RCS offre de la place pour la créativité, non seulement dans le texte des messages mais aussi à travers des formats riches, des boutons interactifs et diverses options d’engagement. Ces fonctionnalités nous permettent d’offrir aux utilisateurs plus d’options que nous suivons en un seul endroit, ce qui est un avantage significatif, a ajouté Vigueras.

– Nous assistons à des résultats record alors que le RCS devient un canal clé de choix pour les entreprises cherchant à livrer des messages fiables et personnalisés. Infobip est à la pointe de cette transformation, et nous nous attendons à ce que la croissance du RCS s’accélère à mesure que de plus en plus de consommateurs et de marques adoptent ces capacités, a déclaré Craig Selby, directeur du département RCS chez Infobip.

De plus, Infobip a été le premier aux États-Unis à lancer la messagerie RCS avec tous les principaux opérateurs de télécommunications.