Perte du plus grand client, Undabot cesse ses opérations, le manque de diversification s’avère risqué

Douze ans après sa fondation à Zagreb, la société informatique croate Undabot ferme ses opérations, et Hrvoje Kapetanović, le directeur d’Undabot, a confirmé cette nouvelle à Lider. Il a ajouté qu’ils s’engagent actuellement à remplir des obligations clés envers les personnes et les clients, et que cette décision a été prise en raison d’une ‘réduction soudaine et imprévue de l’activité’.

Comme l’a rapporté Netokracija, leur position défavorable a été causée par la perte de leur plus grand client, et la situation actuelle sur le marché informatique, qui stagne depuis un certain temps, n’a pas non plus aidé. À cause de cela, Undabot ne peut pas continuer ses opérations.

Cependant, seulement deux ans plus tôt, Undabot avait présenté des plans de croissance des revenus et des exportations, d’expansion commerciale, et même l’ouverture d’un nouveau bureau à Osijek et dans l’un des pays d’Europe de l’Ouest où ils opèrent. Les plans de croissance des revenus ont été réalisés. Avec un peu plus de 3 millions d’euros en 2022, l’entreprise a généré 4,8 millions d’euros en 2023, ce qui est même plus que les 4,5 millions d’euros qu’ils avaient projetés. Malheureusement, ils n’ont pas connu d’expansion commerciale.

Ce jour-là, ils ont également présenté une plateforme mobile, web et TV pour le streaming de contenu audiovisuel et de jeux vidéo cliq.de, qu’ils ont développée pour la société allemande CLIQ Digital, un client qui a mis fin à leur coopération et pour lequel ils sont maintenant contraints de fermer la porte. L’économie allemande a été au bord de la récession ces dernières années, et cette nouvelle indique que le ralentissement de la croissance économique en Allemagne affecte déjà les entreprises nationales.

Manque de flexibilité

Cependant, il est toujours risqué pour une entreprise de dépendre d’un ou de quelques clients, déclare le consultant financier Mario Kurtović, surtout compte tenu de la stagnation de l’industrie informatique dans le monde et de tous les défis des dernières années.

– La perte de clients peut se produire pour diverses raisons, les plus courantes étant des changements de stratégie de la part des clients, la concurrence des fournisseurs de services similaires, des problèmes financiers du client, des paiements irréguliers… Les entreprises informatiques ont généralement une structure de coûts principalement fixes, ce qui signifie qu’elles ont considérablement réduit leur flexibilité dans de telles situations. La perte des plus grands clients est difficile à amortir à court terme en trouvant de nouveaux grands clients, car le processus de contractualisation de nouveaux emplois prend du temps, et le résultat est toujours incertain. En général, plus l’entreprise est grande, plus le risque d’exposition à un ou quelques clients est élevé, car les grandes entreprises ont généralement une part plus élevée de coûts fixes et donc moins de marge de manœuvre et réagissent plus lentement à de telles perturbations. La stagnation de l’industrie n’augmente que la pression sur les prix et la survie de la coopération, dit Kurtović.

Produit ou service ?

La plupart des entreprises informatiques croates sont petites ou moyennes, ce qui rend difficile leur diversification, ajoute Kurtović.

– Dans ce cas spécifique, il est évident qu’il y avait une diversification des clients plus faible, ce qui est toujours le plus gros problème, car un grand client signifie seulement un flux de trésorerie. Le problème est encore plus grand car les contrats dans l’industrie informatique ne sont pas aussi solides que dans d’autres secteurs. Une bonne diversification des clients est la plus importante de toutes les diversifications. Lorsqu’une entreprise atteint une certaine taille, elle peut alors envisager d’autres formes de diversification – entrer dans de nouveaux segments industriels, que ce soit avec de nouveaux produits ou services, ou dans de nouveaux marchés géographiques. Cependant, de telles formes de diversification ne sont pas sans risques, explique Kurtović.

Les entreprises informatiques qui offrent des services, c’est-à-dire des agences, ont fait face à une demande réduite pour leurs services en Croatie ces dernières années – il y a eu visiblement moins de clients et de projets, ce qui a eu un impact sur les revenus commerciaux de ces entreprises, entraînant des licenciements, un ralentissement de la croissance des salaires, et même des fermetures d’entreprises. L’une des solutions préconisées dans l’espace public est de se concentrer sur le développement de leurs propres produits logiciels, mais cela implique à son tour un changement complet du modèle commercial. La question de savoir s’il est préférable d’avoir un produit ou d’offrir un service est une question que chaque entrepreneur décide pour lui-même.

Kurtović souligne qu’il est nécessaire de ‘peser soigneusement ce que signifie avoir son propre produit sur le marché et ce que signifie être un fournisseur externe de certains services pour lesquels un investissement significatif dans le développement n’est pas requis’.

Perception de la sécurité

Il note également que beaucoup sont conscients de tels risques, mais la diversification dans une industrie avec une forte part de coûts fixes comme l’informatique nécessite du temps et de l’argent.

– Acquérir un nouveau grand client nécessite généralement une augmentation significative de la capacité et des coûts fixes, il est donc nécessaire de gérer avec soin pour éviter de peser sur le flux de trésorerie. Cependant, en période de demande croissante, d’augmentation des commandes d’un client, et de l’influence croissante de l’entreprise dans les affaires du client, il est facile de s’endormir sur une perception de sécurité concernant de tels emplois. Tant que l’entreprise est petite, une certaine concentration de clients est attendue. Cependant, à mesure que l’entreprise grandit, la base de clients doit également croître. Malheureusement, dans la pratique, il existe un état d’esprit dans certaines parties de l’entreprise qui dit que ‘rien de mauvais ne se produira’, mais de tels cas nous rappellent que tout est possible, conclut Kurtović.