La qualité des services postaux en Croatie s’améliore

Hrvatska pošta investit des millions d’euros dans le développement et l’amélioration de ses services, ce qui entraîne une amélioration significative de la position de la Croatie dans les normes postales mondiales. Selon une analyse de l’Association des Employeurs Croates (HUP), ce secteur a un effet multiplicateur significatif sur l’économie et figure parmi les dix activités les plus influentes.

Ces dernières années, Hrvatska pošta a investi près de 200 millions d’euros dans le développement de nouveaux services, améliorant considérablement la qualité et l’étendue de ses offres. Parmi les plus grands projets figure le Centre National de Stockage et de Tri d’une valeur de 50 millions d’euros.

De plus, un investissement de 160 millions d’euros est prévu pour la période de 2024 à 2027. La plupart de ces fonds seront dirigés vers le renforcement des capacités commerciales en ligne et le développement d’un réseau de casier de colis, ce qui augmentera la compétitivité et optimisera les coûts. Par exemple, les investissements prévus pour 2025 s’élèvent à 63 millions d’euros, représentant une augmentation significative par rapport aux 17,1 millions d’euros projetés pour 2024. Avec ces investissements, Hrvatska pošta inverse la tendance négative de la baisse des investissements en capital dans le secteur, qui est passé de 12,3 % des revenus d’affaires en 2019 à 6,9 % en 2023.

Progrès dans les normes mondiales

Selon le dernier rapport de l’Union Postale Universelle, la Croatie est passée de la sixième à la huitième place dans le classement mondial de la qualité des services postaux, résultat d’améliorations dans les catégories de portée et de résilience. La portée, qui mesure l’étendue et l’efficacité du réseau postal international, a enregistré une augmentation de 6 points, tandis que la résilience, reflétant la capacité du système à s’adapter aux défis économiques et technologiques, s’est améliorée de 2,7 points. La Croatie devance désormais neuf pays de l’Union Européenne, dont l’Espagne, la Grèce et le Danemark.

Bien que les manifestations des employés concernant les bas salaires aient attiré l’attention du public, les données de la HUP montrent que Hrvatska pošta a pris des mesures concrètes pour améliorer le statut matériel de ses travailleurs. Le salaire net moyen en 2023 était de 1 038 euros, très proche de la moyenne nationale de 1 148 euros. En 2024, une augmentation de salaire brut de 25 % est prévue, tandis qu’en 2025, les salaires augmenteront de 20 % supplémentaires. De plus, Hrvatska pošta a été la première parmi les entreprises publiques à introduire un système de primes pour les employés, ce qui a entraîné une augmentation des gains nets totaux de 43 % de 2019 à 2023, avec une croissance projetée allant jusqu’à 55 % d’ici 2025.

Malgré des tendances positives, le secteur des services postaux fait face à des défis. La HUP souligne que la Loi sur la Distribution Garantie réduit la rentabilité, tandis que la configuration géographique difficile de la Croatie augmente encore les coûts de service. La part des coûts de distribution en Croatie est de 12 à 15 % des coûts d’exploitation totaux, tandis que la moyenne de l’UE est de 10 à 12 %, et en Slovénie, elle n’est que de 8 à 12 %. Les coûts de transport et de livraison du courrier en Croatie représentent 11,7 % des coûts totaux, ce qui est également supérieur à la moyenne de l’UE.

Étant donné les investissements prévus, les attentes sont que la Croatie maintienne sa position parmi les systèmes postaux leaders de la région.