À une époque de changements constants sur le marché et de clients de plus en plus exigeants et sensibles, la capacité de prédire les besoins des consommateurs (même avant qu’ils ne prennent eux-mêmes conscience de ceux-ci) est devenue une vertu à laquelle toutes les marques aspirent. Armés d’outils tels que l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive, les entrepreneurs écoutent, analysent et adaptent leurs produits et services pour s’aligner le plus étroitement possible sur les désirs et les besoins du marché, mais il est difficile de dire à quel point ils peuvent lire le marché avec précision étant donné que de nombreux facteurs influencent les préférences des consommateurs. Cependant, l’avancement de nouvelles technologies intelligentes qui aident déjà considérablement à cet égard, même dans notre région, offre de l’espoir.
Véritables désirs des consommateurs
Pour aider ses clients à mieux comprendre les besoins des consommateurs, l’agence de recherche de marché et d’opinion publique Ipsos utilise une combinaison de méthodes de recherche qualitatives et quantitatives ainsi qu’une gamme d’outils spécialisés pour la collecte et l’analyse de données.
– Nous pouvons tester de nouveaux produits, de nouveaux emballages, nous familiariser avec les marchés et les catégories, suivre le succès de la marque au fil du temps, connaître nos consommateurs et ceux de nos concurrents, et tester de nouvelles publicités. Nous fournissons également à nos clients des informations sur les tendances sociales et l’opinion publique. Nous pouvons utiliser les données pour la segmentation du marché et adapter les produits et services aux besoins spécifiques des consommateurs. Sur la base de ces informations, les entreprises peuvent ajuster leurs stratégies marketing, développer de nouveaux produits ou améliorer ceux existants, et lancer de nouvelles initiatives, le tout pour mieux servir les consommateurs. Par exemple, si les données montrent que les consommateurs préfèrent les produits respectueux de l’environnement, une entreprise peut développer ou adapter des produits pour répondre à ce besoin. De plus, si la recherche conclut que les consommateurs valorisent de plus en plus l’authenticité et les représentations réalistes de la beauté, nous pouvons lancer une campagne qui met en avant de vrais consommateurs et promeut une image corporelle positive, explique la responsable de la recherche chez Ipsos, Jelena Jakšić Matovina.
Combinaison de plusieurs approches
Branka Hodak, également responsable de la recherche chez Ipsos, ajoute que le développement de la technologie et de nouveaux outils d’analyse de données a considérablement changé la manière dont la demande et le comportement des consommateurs peuvent être prédits. Elle souligne également que l’intelligence artificielle générative a ‘pris le monde’, et l’industrie de la recherche n’est pas une exception.
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L’analyse prédictive est déjà considérée comme une technologie moins sophistiquée car elle ne répond qu’à la question de ce qui pourrait se passer. L’analyse prescriptive répond à la question de ce qui peut être fait pour atteindre l’objectif, il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’entrepreneurs désireux d’élargir leur offre s’y appuient.
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– En effet, chez Ipsos, nous croyons que c’est précisément la combinaison unique de l’intelligence humaine et artificielle qui stimule l’innovation et fournit aux clients des informations orientées vers l’humain. Par conséquent, Ipsos a développé sa propre plateforme d’IA générative, Ipsos Facto, qui permet un accès sécurisé aux derniers modèles d’intelligence artificielle des entreprises technologiques leaders telles que Google, OpenAI, Anthropic et Mistral. Elle permet la création de textes et d’images, l’analyse vidéo et le développement de nouvelles idées. De plus, elle soutient la création de rapports et de conclusions basées sur l’analyse des données collectées, l’apprentissage méta, la traduction dans diverses langues et la recherche à partir de sources secondaires, explique Hodak.
Et si
Le directeur de Deegloo, Ivan Lozić, explique comment, d’après leur expérience, les méthodes d’apprentissage automatique ou de science des données peuvent conduire à des conclusions incorrectes en raison de corrélations fausses. Par conséquent, dans leur agence, ils utilisent l’intelligence artificielle causale pour les entreprises clientes, ce qui garantit un niveau de conscience plus élevé grâce à une série de techniques. Cela signifie spécifiquement qu’au lieu de prédire, ils s’occupent de l’impact direct de variables individuelles (production, prix ou promotion) sur l’activité de l’entreprise. De plus, le plus grand avantage est qu’une telle analyse ne nécessite pas beaucoup de temps, minimisant les pertes et maximisant les bénéfices.
– Comme exemple des besoins des consommateurs, nous pouvons examiner ce qui influence l’achat d’un produit. L’un des facteurs est le prix ; il est déterminé par une gamme de variables telles que les prix des matières premières, la production, le transport, la promotion et la longévité du produit. L’IA causale permet de créer des scénarios comme ‘que se passerait-il si nous augmentions la production de 40 % et réduisions le prix final du produit de 20 %’. Sans analyses spéciales des responsables des achats ou de la logistique pour chaque segment, nous pouvons obtenir des informations sur la manière dont la nouvelle quantité de produits affecterait tous les facteurs d’approvisionnement et de transport et quel serait le revenu final attendu, explique Lozić.
Ainsi, l’analyse prédictive est déjà considérée comme une technologie moins sophistiquée, estime Lozić, car elle répond à la question ‘Que pourrait-il se passer ?’, tandis que l’analyse prescriptive répond à la question ‘Que puis-je faire pour atteindre l’objectif ?’.
– Ainsi, l’IA causale devient un facteur extrêmement précieux dans le lancement d’un nouveau produit car elle permet d’identifier les meilleurs et les pires scénarios lors du lancement et de créer plusieurs réponses potentielles à chaque situation. Par exemple, l’impact des réductions et des promotions sur la popularité d’une catégorie de produits peut être pris en compte. Si la réaction initiale du marché est faible, nous pouvons augmenter les budgets promotionnels, réduire les prix des produits lors des promotions, ou si le produit est plus populaire, garantir de nouvelles quantités, note Lozić.
Tendances paradoxales
Avec l’avancement de la technologie, il est important de surveiller les tendances dans divers secteurs car les marques peuvent les exploiter à leur avantage avec un peu de créativité. Par exemple, la tendance de l’individualisme dans l’industrie automobile nécessitera de nombreuses idées plus spécifiques créées pour les individus, dans l’industrie alimentaire et des boissons, les entreprises devraient aider les consommateurs à prendre des décisions respectueuses de l’environnement, et l’industrie de la beauté devrait se concentrer sur le bien-être authentique et l’estime de soi, et non sur des normes de beauté potentiellement nuisibles, note la responsable des ventes chez Ipsos, Marina Zrile.
Concernant les tendances mondiales, Ipsos a réalisé l’une des plus grandes études mondiales cette année. Cinquante pays ont participé, couvrant quatre-vingt-dix pour cent du PIB mondial et les trois quarts de la population mondiale.
– Certaines des principales observations sont que nous devenons plus globaux, mais en même temps plus individuels : l’intérêt pour les marques et la culture mondiales est plus large qu’il y a dix ans malgré l’augmentation des tensions géopolitiques, mais nous remarquons également un intérêt croissant pour se concentrer sur soi-même. Nous sommes plus nostalgiques, mais aussi plus ouverts d’esprit : les sentiments nostalgiques ont augmenté dans de nombreux marchés, mais il y a également eu un changement positif significatif des valeurs morales de ces temps passés, et le monde est devenu de plus en plus libéral. Nous sommes plus conscients de l’environnement, mais aussi plus fatalistes : le monde a presque atteint un consensus sur les faits concernant le changement climatique, mais nous, en tant qu’individus, ne savons pas comment aider sans directives claires de la part des entreprises et des gouvernements, explique Zrile.
Les résultats de la recherche sont paradoxaux, mais ils montrent la complexité des besoins humains et comment des tendances apparemment différentes peuvent apparaître chez les consommateurs en même temps.
Répondre aux cris
Chez Polleo Sport, une chaîne nationale de magasins d’aliments santé et de produits de fitness, ils ont consacré cette année à adapter leurs offres en fonction des données et des tendances, lançant une ligne de suppléments exclusifs pour femmes et de boissons protéinées en collaboration avec la marque ‘z bregov. C’est le résultat, dit la directrice marketing Virna Pukšec, d’une étude du marché et des consommateurs qui consomment de plus en plus de produits protéinés dans des lieux d’activité physique, comme les salles de sport après l’entraînement ou immédiatement après l’achat.
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À mesure que la technologie et les outils de marché deviennent de plus en plus sophistiqués, les marques qui réussissent à connecter les véritables besoins de leurs clients avec des solutions innovantes non seulement suivent les tendances, mais deviennent également leurs leaders.
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– La protéine de lactosérum est le cœur de notre activité, mais comme tout le monde le sait, elle se trouve principalement dans nos points de vente sous forme de poudre en quantités suffisantes pour un mois. De plus, cette protéine est mélangée avec de l’eau, ce qui n’est certainement pas la solution la plus pratique pour tout le monde. C’est précisément à cause de ce problème et de ce besoin que nous avons eu l’idée de créer une solution prête à boire qui se différencierait de la concurrence, dit Pukšec, ajoutant qu’en analyse de marché chez Polleo, ils adhèrent à deux principes.
– Le premier principe est naturel ; c’est le retour que nous recevons des clients sur les produits que nous proposons : sont-ils utiles, qu’est-ce qui les aiderait davantage dans leur parcours de fitness, etc. Le deuxième principe est celui que nous nous efforçons de respecter davantage : établir nous-mêmes des tendances et apporter sur le marché des produits orientés vers la santé et le fitness qui répondent à des besoins spécifiques des clients ou résolvent certains de leurs problèmes, explique Pukšec, soulignant qu’ils s’appuient fortement sur leurs propres systèmes ERP et CRM ainsi que sur des recherches de marché CAWI et, bien sûr, des tests A/B.
À ce moment, ils envisagent également la plateforme Quantilope car, comme le note Pukšec, ils sont conscients de la tendance et de la croissance des technologies d’IA. À mesure que la technologie et les outils de marché deviennent de plus en plus sophistiqués, les marques qui réussissent à connecter les véritables besoins de leurs clients avec des solutions innovantes non seulement suivent les tendances, mais deviennent également leurs leaders, ce qui peut certainement avoir un impact sur leurs bilans commerciaux.
