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- Hrvatske tvrtke sve više uvode AI, unatoč nedostatku znanja i vještina
- Najviše se koristi ChatGPT, a više od pola tvrtki nema jasnu AI strategiju
- Postavlja se pitanje treba li uopće svaka tvrtka težiti uvođenju AI-ja
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D’ici 2030, l’intelligence artificielle pourrait générer une valeur économique mondiale de 13 trillions de dollars, tandis que les pays leaders dans l’application de ces technologies pourraient réaliser des avantages économiques significatifs, selon des estimations de l’Institut McKinsey Global. La Croatie, bien qu’au début de ce parcours, fait également ses premiers pas dans l’application de l’IA, allant de l’optimisation des processus opérationnels à la personnalisation des expériences utilisateur et à l’amélioration de la prise de décision basée sur les données.
Les recherches de l’année dernière menées par des experts du cabinet de conseil Best Advisory en collaboration avec la Chambre de commerce croate ont montré un niveau élevé d’intérêt parmi les entreprises croates pour l’intelligence artificielle, mais aussi des barrières clés qui entravent l’intégration de cette technologie – principalement un manque de connaissances, des compétences spécifiques et des directives stratégiques claires.
Cette année, Best Advisory et la Chambre de commerce fournissent un aperçu comparatif qui montre comment les perceptions de l’IA évoluent, ainsi que les défis auxquels les entrepreneurs en Croatie sont encore confrontés concernant l’IA.
Manque de connaissances entrave le développement
Les entreprises croates intègrent de plus en plus l’IA dans leurs opérations – cette année, 42 % d’entre elles utilisent l’IA dans leur travail quotidien, tandis qu’un autre 46 % planifient ou envisagent activement son introduction. C’est un changement significatif par rapport à 2023, lorsque 50 % des entreprises ont déclaré qu’elles n’utilisaient pas du tout l’IA. Cependant, bien que l’intérêt continue de croître, le niveau d’expertise des employés stagne, avec un score moyen de 2,4, identique à celui de l’année dernière.
De même, plus de la moitié des entreprises (56 %) ne dispensent pas de formation pour l’IA, tandis que seulement 10 % dispensent une éducation régulière, ce qui représente une légère augmentation par rapport à cinq pour cent l’année dernière. Ainsi, la sensibilisation à l’importance de l’éducation grandit, mais les progrès sont lents. Cependant, Vedran Antoljak, propriétaire et directeur de Best Advisory, souligne que les entreprises peuvent transformer ce problème en opportunité.
– La clé réside dans l’éducation systématique et le renforcement des capacités au sein des organisations. L’un des pas les plus importants est d’introduire des programmes de formation internes sur l’intelligence artificielle qui combinent des aspects pratiques et théoriques de l’IA, adaptés aux spécificités de l’industrie. Par exemple, les institutions financières pourraient organiser des ateliers sur l’analyse de marché utilisant l’IA, tandis que les entreprises manufacturières pourraient apprendre à optimiser la logistique en utilisant l’analyse prédictive. La collaboration avec des institutions éducatives et des éducateurs expérimentés dans le domaine de l’application et de la mise en œuvre de l’IA ouvre des opportunités supplémentaires. Les entreprises peuvent parrainer des étudiants de divers domaines ou participer à la création de programmes d’études sur mesure qui répondent à leurs besoins – Antoljak cite des exemples, soulignant qu’à l’ère de l’IA, l’éducation n’est pas un luxe mais une nécessité.
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Manque de stratégie
Le deuxième pas après l’éducation est de définir les principaux défis commerciaux, car l’intelligence artificielle en Croatie est principalement utilisée pour des améliorations opérationnelles et la réduction des coûts, tandis que son application dans des initiatives stratégiques reste encore limitée.
– Par exemple, si une entreprise souhaite étendre sa portée à de nouveaux marchés, l’IA peut analyser les modèles de comportement des consommateurs et prédire les tendances qui peuvent aider à ajuster l’offre. D’autre part, une entreprise du secteur de la santé peut utiliser l’IA générative pour développer de nouveaux protocoles de traitement basés sur l’analyse des données historiques des patients. Le troisième pas consiste à introduire une solution IA plus simple pour le défi commercial identifié, comme un chatbot IA, pour démontrer les effets de l’application de l’IA dans la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité. La mise en œuvre de l’IA à travers des projets pilotes peut être un excellent moyen de tester son potentiel sans investissements initiaux significatifs. Un exemple national provient de l’industrie manufacturière, où l’IA a été utilisée pour prédire la maintenance des machines, réduisant ainsi les temps d’arrêt de production et augmentant l’efficacité de 20 %. La clé réside dans des équipes multidisciplinaires qui combinent des connaissances et des compétences commerciales avec la technologie – explique Antoljak.
La bonne nouvelle est que le nombre d’entreprises ayant une stratégie IA développée est passé de 37 à 44 %, mais plus de la moitié des entreprises en Croatie n’ont toujours pas de stratégie claire pour la mise en œuvre de l’IA.
ChatGPT reste le plus populaire
De plus, contrairement aux entreprises mondiales où les entreprises mettent l’accent sur l’équilibre travail-vie personnelle, les entreprises croates utilisent le temps économisé grâce à l’application de l’intelligence artificielle principalement pour augmenter la productivité (71 %) et de nouvelles tâches (61 %). À cet égard, l’outil IA le plus populaire reste ChatGPT, avec une croissance des utilisateurs atteignant 93 % en 2024 par rapport à 89 % l’année dernière. D’autres outils, tels que DALL·E 2 et Midjourney, montrent de légères augmentations, tandis que l’intérêt pour Google Bard est en déclin.
Le manque de confiance dans l’IA comme obstacle à son application a augmenté de 30 à 34,3 %, tandis que l’inquiétude concernant un éventuel abus de la technologie a bondi de 39 à 47 %. De plus, seulement 15 % des entreprises utilisent l’IA pour la cybersécurité, tandis qu’un autre 26 % utilisent des outils de sécurité sans informations claires sur leur composant IA.
L’IA n’est pas un but, mais un moyen
Cependant, toutes les entreprises ne sont pas prêtes pour l’application de l’IA, ni cela ne convient à toutes les entreprises. La clé, selon Antoljak, réside dans une approche réfléchie.
– Dans certaines entreprises, l’IA peut être utilisée à un niveau de base, par exemple, pour analyser les tendances de vente, une communication plus efficace ou des activités de marketing numérique. Une entreprise croate a réussi à mettre en œuvre un outil IA pour la prévision de la demande, réduisant le gaspillage de 25 % tout en augmentant simultanément la rentabilité. Pour les grandes entreprises, l’intelligence artificielle ouvre la porte à des applications plus complexes, telles que la personnalisation des expériences utilisateur ou le développement de nouveaux produits utilisant des outils d’IA générative. Il est important de souligner que l’IA n’est pas un but en soi, mais un moyen de résoudre des défis commerciaux et d’atteindre des objectifs commerciaux. Les entreprises qui comprennent leurs défis et opportunités et définissent clairement ce qu’elles souhaitent réaliser avec l’IA obtiendront les meilleurs résultats – déclare Antoljak.
Le succès avec l’IA dépend donc de la préparation des entrepreneurs, mais aussi des employés, à apprendre, expérimenter et planifier stratégiquement.
