Le changement climatique, les changements géopolitiques et la politique monétaire restent à l’ordre du jour dans les plans d’affaires des compagnies d’assurance. Comment planifier les affaires dans ce mélange est discuté par Vilma Učeta Duzlevska, PDG de Triglav osiguranje, pour Lider. Elle a plus de seize ans d’expérience en gestion dans le secteur financier dans le domaine de l’assurance vie et non-vie, dont douze ans en tant que PDG. Pour ses réalisations dans les affaires et le développement des entreprises qu’elle a dirigées, elle a été récompensée dans le cadre du programme Business Elite ’40 under 40′, et elle a reçu une autre reconnaissance importante,’Leading Women’, en 2022 pour ses réalisations dans le secteur des affaires. Elle est actuellement présidente du Club des femmes dirigeantes en affaires en Macédoine du Nord, membre actif du Club des leaders d’affaires en Europe du Sud-Est, et cofondatrice de l’association des femmes d’affaires Lead.You.
Vous êtes en poste de PDG depuis un an et quatre mois. Quelles seraient les réalisations les plus importantes de l’année écoulée et quelles sont les priorités pour l’année prochaine ?
– Au cours de l’année écoulée, nous avons apporté des changements structurels, organisationnels et ciblés dans la structure du portefeuille. Nous avons renforcé notre équipe interne avec des professionnels de haut niveau provenant de divers domaines. Nous avons modifié la structure du portefeuille de produits pour garantir la stabilité commerciale à long terme tout en élargissant la disponibilité de nos offres dans toute la Croatie. Nous avons posé les bases pour intensifier la numérisation d’une partie des processus en 2025, ainsi que pour offrir des solutions innovantes qui nous rendront uniques sur le marché de l’assurance. Il existe un potentiel significatif sur le marché croate pour augmenter le taux de pénétration de l’assurance, et dans ce contexte, des opportunités doivent être recherchées dans les offres innovantes que nous, en tant qu’assureurs, sommes obligés de créer. Notre politique commerciale pour la période à venir a été conçue selon cette philosophie.
Quelles sont les stratégies de développement futures de Triglav osiguranje sur le marché croate ?
– Au cours de l’année écoulée, nous avons investi beaucoup d’attention dans l’établissement de processus qui soutiennent l’excellence opérationnelle et organisationnelle, en optimisant end-to-end les processus commerciaux pour atteindre la satisfaction des clients, l’engagement des employés et l’augmentation de la rentabilité de l’entreprise. Ces résultats seront visibles à long terme, il est donc logique que nous ayons fixé les objectifs et les effets de tels changements dans le cadre de nos lignes directrices stratégiques. Nous nous concentrons sur l’assurance santé à long terme. Lorsque vous comparez les offres du marché de l’UE, en tenant compte des spécificités juridiques, le marché croate se comporte encore de manière rigide en matière d’assurance santé. Je crois que cela peut changer, et nous chez Triglav avons une vision de la manière dont cela peut se faire.
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