Mailänder : Il est important que chaque membre de la direction, quel que soit son niveau, prenne un rôle de leadership dans son domaine

Malgré la règle commune selon laquelle une entreprise est dirigée de haut en bas, la direction au 21e siècle est simultanément dirigée de bas en haut. Un manager moderne, un PDG, rassemblera les meilleurs experts de chaque domaine dont l’entreprise a besoin autour de lui, tout en développant également une bonne coopération avec les niveaux de direction inférieurs. Doris Mailänder, PDG de la société de conseil de Hambourg Mailaender Executive Plus, a parlé de tout cela lors de la 12e Conférence Internationale sur le Contrôle qui s’est tenue à l’hôtel Sheraton de Zagreb.

Devant plus de 300 participants à la conférence, elle a donné une conférence sur le thème : Leadership moderne au 21e siècle : défis et nouveaux rôles à l’ère de la transformation. Elle a rappelé que la connectivité mondiale mutuelle entre les entreprises est significative, et qu’il est donc important que chaque membre de la direction, quel que soit son niveau, prenne un rôle de leadership dans son domaine. Mais aussi, les cadres supérieurs ne doivent pas seulement reconnaître ceux des niveaux inférieurs comme des leaders, mais aussi les percevoir comme tels. De cette manière, une confiance et un respect mutuels sont créés avec des rôles et des autorités clairement définis, ce qui entraîne une collaboration de qualité qui génère des idées de qualité.

Mailänder a souligné que les dirigeants n’ont pas besoin de prendre toutes les décisions eux-mêmes car ils n’ont pas toutes les compétences possibles, surtout pas celles pour la transformation de l’entreprise qui suit si leurs propriétaires veulent survivre dans un avenir qui apporte des changements. Dans ce contexte, Mailänder a posé une question intéressante aux participants de la conférence : ‘Je suis sûr que chacun d’entre vous connaît une entreprise qui a disparu. Pensez-vous que Google survivra ? Je ne le pense pas, surtout aujourd’hui quand nous avons ChatGPT, c’est-à-dire l’intelligence artificielle (IA) !’

Des changements significatifs se sont déjà produits, beaucoup d’entre nous sont à la traîne, a déclaré Mailänder, et ils vont s’accélérer. Par conséquent, un leader doit clairement définir les rôles des niveaux C. À quel point il est important d’avoir des managers de qualité, elle l’illustre avec des exemples qu’elle connaît – de nombreux bons employés quittent les entreprises en raison de désaccords avec le nouveau directeur. Surtout si le directeur financier ne coopère pas bien avec la direction intermédiaire. Les rôles doivent être clairs, transparents et honnêtes envers la direction intermédiaire.

– Vous devez adopter de nouvelles méthodes. Afin que de nouvelles idées dans l’entreprise soient réalisées, elles doivent être optimisées. Si nous voulons impliquer la direction intermédiaire, nous ne pouvons pas simplement déléguer l’autorité ; nous devons demander ce que cette direction peut faire – a déclaré Mailänder.

L’authenticité est tout

Par conséquent, les dirigeants doivent gérer en tant qu’équipe pour contrôler tous les processus de l’entreprise. Cela a toujours été le cas, mais au 21e siècle, c’est particulièrement important. Elle a cité un manager de la société allemande Hansainvest, Claudia Pauls : ‘En tant que leader, j’ai appris que l’authenticité est tout. Un leadership clair et un discours direct—sans couches ni prétense—établissent une véritable confiance et connexion. L’intégrité des mots et des actions n’est pas seulement une valeur ; c’est le fondement de la véritable autorité.’

Le leadership doit être agile et flexible et embrasser les nouvelles technologies. La communication est d’une grande importance, mais les compétences sociales le sont aussi pour garantir que la communication soit mutuelle. La durabilité et la responsabilité d’entreprise font également partie des caractéristiques fondamentales du leadership futur. Par exemple, a noté Mailänder, en matière de durabilité, nous pouvons parler du conflit entre le désir de profit du propriétaire et le désir pour l’entreprise de gagner de la valeur à l’avenir.

– Dans ce cas, demandez aux investisseurs, aux actionnaires, parlez-leur, ils peuvent trouver acceptable que l’entreprise ait des bénéfices plus faibles au cours des deux premières années. De plus, dans le reporting ESG – il ne s’agit pas seulement de documents, mais aussi de la façon dont votre entreprise sera perçue – a déclaré Mailänder.

Une bonne partie de sa conférence était consacrée au rôle du directeur financier, la deuxième position la plus importante dans l’entreprise. Par exemple, le directeur de la digitalisation rapporte généralement au directeur financier, qui doit s’impliquer dans le projet pour comprendre pourquoi de l’argent est dépensé. L’objectif du directeur financier est de s’assurer que les finances fonctionnent bien, que les risques sont identifiés à temps, et aujourd’hui il a quatre nouveaux rôles : catalyseur (contrôle effectué conformément aux procédures et aux plans), stratège (conformément au plan financier), économiste (s’assure que quelqu’un s’occupe de l’investissement), opérateur (surveille tous les processus au sein de l’entreprise dans les opérations quotidiennes).

Excelica a résolu le problème

Dennis Ramulić, analyste de données et programmeur RPA d’Excelum, a donné une conférence sur le thème ‘Comment être un gestionnaire du changement’. Il a raconté l’expérience d’une entreprise croate qui opère depuis 30 ans. Il y a dix ans, sa petite équipe d’approvisionnement était sous une grande pression, car en plus d’un grand volume de commandes (l’entreprise avait 200 000 articles), la direction exigeait également que les anciens articles soient mis à jour, de nouveaux ouverts, des contrats préparés et des employés envoyés en formation… Sur cinq jours de travail, ils passaient quatre à travailler sur des commandes et ne pouvaient à peine accomplir autre chose. Ils étaient sous une pression énorme, même leur santé en était affectée.

La solution a été proposée par un employé qui venait de rejoindre l’entreprise. Il avait un bon mentor, et la solution a été trouvée dans le plus ordinaire des Excel. Ils ont défini divers paramètres pour savoir quand commander quoi (par exemple, la saisonnalité…). Ainsi, le travail sur les commandes a été réduit à deux jours, mais comme les autres membres de la direction étaient sceptiques parce qu’ils avaient maintenant le temps de prendre un café dans le département des achats, ils riaient davantage, voulant tester cette solution. En fin de compte, cet Excel a été si réussi que tout le monde s’est impliqué, et la commande a été réduite à un jour. En un an, ils ont porté le nombre d’articles à un nouveau 100 000.

Ramulić a utilisé cet exemple pour montrer comment les idées peuvent également venir de bas en haut et comment, grâce à elles, l’entreprise devient plus efficace. Dans sa formation, les contrôleurs (managers) viennent pour des formations, par exemple, pour Excel et Power BI. Mais il est préoccupant, a-t-il dit, qu’ils ne recherchent pas de formation pour les programmes futurs, ou mieux dit – le présent : Big data, analyse de données et statistiques, outils d’intelligence artificielle, BPM – RPA – automatisation et digitalisation des processus d’affaires. Et la digitalisation est nécessaire. Par conséquent, il a dit aux participants : ‘La gestion du changement commence avec vous !’