Plus de 500 experts, professionnels et entrepreneurs se sont réunis lors de la sixième édition de la CRO Commerce conférence organisée par l’association eCommerce Croatia le vendredi 4 octobre, au Mozaik Event Center à Zagreb. C’est le plus grand rassemblement eCommerce de la région, qui cette année comprenait un programme sur deux scènes, Future et CrossBorder, ainsi que des discussions détendues sur la Wonderland Stage.
– Je crois vraiment que nous sommes dans une ère de pays des merveilles où nous pouvons obtenir des réponses à toutes les questions en quelques secondes. Mais l’intelligence artificielle n’est pas le seul sujet ici. Au CRO Commerce, nous discutons de la législation, des paiements, de la logistique et de la technologie – a souligné Marcel Majsan, président de l’association eCommerce Croatia.
Le message principal de toute la conférence, ainsi que le fait que les opportunités et les chances n’ont jamais été aussi grandes, s’est cristallisé à travers le prisme du risque omniprésent – la sécurité doit devenir une priorité pour tous ceux qui sont impliqués sur le marché. Consciente de ce défi, l’association eCommerce Croatia prévoit de présenter son propre logiciel pour certifier les boutiques en ligne l’année prochaine. Ce sera le premier processus de vérification standardisé et indépendant sur notre marché.
– Notre association fêtera son 10e anniversaire l’année prochaine, et à travers nos activités, nous continuons à améliorer notre marché, donc ce projet visera également à accroître la confiance dans les achats en ligne comme un élément clé des opérations réussies des commerçants en ligne – a déclaré Majsan.
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Commerce sans tête et le client de demain
Kiril Dinov, Growth Leader Eastern Europe chez VTEX, qui était le principal sponsor de la conférence de cette année, a parlé du concept de composabilité et a présenté au public le commerce sans tête – une manière de construire une boutique en ligne qui sépare le frontend, la partie du site web que les clients voient et avec laquelle ils interagissent, du backend, la partie qui gère les données, l’inventaire et les paiements.
– Imaginez un restaurant où la cuisine et la salle à manger sont complètement séparées. La cuisine prépare la nourriture, mais au lieu de la livrer directement à la salle à manger, la nourriture est mise à disposition par une fenêtre de ramassage. La salle à manger peut être installée n’importe où, même dans un autre bâtiment ou dans un camion de nourriture – a expliqué Dinov de manière vivante.
Kristijan Gregorić, partenaire de l’agence Valicon, dans sa présentation, a parlé du client de demain, révélant des moyens clés pour les commerçants en ligne d’adapter le client à leur entreprise. Il a souligné que les commerçants en ligne opèrent dans des conditions où la fidélité diminue, ce qui représente un défi particulier pour les affaires en ligne alors que les clients prennent de plus en plus leurs décisions d’achat en fonction de leurs expériences avec une entreprise ou une boutique en ligne.
– C’est l’année de la rationalisation. Les gens achètent moins mais plus souvent. Dans le canal en ligne, la plupart des achats se font dans les secteurs de la mode, de l’électronique et de l’équipement domestique. De plus, nous constatons que les magasins étrangers sur le marché croate enregistrent une croissance – a souligné Gregorić, exhortant les commerçants nationaux à faire preuve de prudence.
Croissance du nombre d’acheteurs en ligne en Croatie
La directrice marketing de DPD, Snježana Stanić, a présenté les résultats de la recherche E-shopper Barometer sur les habitudes de consommation en ligne dans 22 pays d’Europe, l’une des plus grandes études eCommerce au monde.
Stanić a souligné que la tendance à la croissance du marché a été confirmée, car la part des acheteurs en ligne dans la population totale est passée de 68 % en 2019 à 76 % cette année. Les clients croient encore qu’ils économisent à la fois du temps et de l’argent de cette manière, ce que considère 67 % des répondants en Croatie.
Une des entreprises qui aide les commerçants en ligne à répondre aux attentes élevées de leurs clients est la société logistique nationale Pick&Pack. Nikša Kušec, le directeur des ventes, dans sa présentation, a révélé comment ils font face à l’augmentation significative du nombre de colis provenant des principales plateformes de shopping mondiales.
Dans leurs opérations, ils collaborent avec environ 60 services de messagerie. À travers leur réseau, 1,8 million de colis ont été traités en 2022, ce qui a augmenté à plus de 6 millions de colis en 2023, et cette année, ils s’attendent à dépasser le nombre de 10 millions de colis. Il a averti que la qualité de la livraison des services de messagerie va diminuer en raison de la pression significative sur les capacités causée par la forte croissance du nombre de commandes, il est donc essentiel pour les commerçants de diversifier les services de livraison pour garantir que leurs envois parviennent aux clients à temps.
L’expérience d’achat numérique est la voie à suivre
Lors des conférences tenues sur la scène Crossborder, il y avait une forte demande de places, et le public était particulièrement intéressé par les performances d’Ana Brajković et Dario Begonja.
Ana Brajković, consultante de l’agence Circled, a parlé de l’intégration des canaux numériques et physiques, soulignant que pour une expérience d’achat complète, la migration des canaux en ligne vers les magasins physiques est nécessaire. À cet égard, elle a déclaré que les tendances mondiales sont également en faveur, car même les plus grands acteurs du commerce pur ouvrent des magasins physiques pour améliorer l’expérience d’achat et élever leur relation avec les clients à un niveau supérieur.
– Les achats en ligne ont leurs limites, n’engageant que notre sens de la vue dans leur processus, tandis que dans les magasins physiques, nous pouvons utiliser nos cinq sens. Faire des achats est une activité émotionnelle – a souligné Brajković, ajoutant que des recherches montrent que les ventes sont jusqu’à 600 % plus élevées si nous pouvons toucher physiquement le produit.
Dario Begonja, fondateur et directeur de l’agence Hero Factory, dans sa présentation, a souligné les principales lacunes caractérisant les boutiques en ligne croates, avertissant que la plupart de nos magasins ont une expérience d’achat plutôt médiocre, affirmant qu’il est grand temps de travailler là-dessus.
