Boris Gotovac (A1 Croatie) : Depuis notre création, nous nous sommes concentrés sur des pratiques commerciales innovantes

A1 Croatie se concentre sur des pratiques commerciales innovantes depuis sa création. Le développement de services et de compétences numériques, ainsi que l’utilisation de sources d’énergie renouvelables, sont parmi les principaux piliers de la stratégie. Dans le but de réduire l’empreinte carbone, de renforcer l’inclusion sociale et d’augmenter la transparence des entreprises, A1 Croatie a mis en œuvre une série d’initiatives visant à un développement durable.

Par exemple, nous installons des centrales solaires et des systèmes de refroidissement gratuits dans nos stations de base, recyclons les anciens appareils pour nos clients, automatisons les processus internes pour réduire la consommation de papier, et nous sommes tournés vers la numérisation des services – des applications clients à la numérisation des processus internes – il y a plusieurs années.

Toutes ces étapes contribuent aux objectifs d’A1 Croatie en tant qu’entreprise durable. En plus d’avoir un département spécial qui s’occupe des ESG, nous avons également un département spécial où environ vingt professionnels, principalement jeunes, travaillent sur des solutions basées sur l’IA. Ils sont engagés dans la recherche, le développement et la mise en œuvre de solutions basées sur l’IA visant à améliorer les processus commerciaux au sein de l’organisation et l’expérience client.

Notre équipe d’experts combine les dernières connaissances dans les domaines de l’apprentissage automatique, de l’apprentissage profond et du traitement du langage naturel pour créer des produits innovants dans divers domaines de l’entreprise. Ils se consacrent à la recherche des dernières technologies et méthodologies en intelligence artificielle et à leur développement et intégration dans les systèmes existants. Ils ont reconnu le potentiel du traitement du langage naturel (NLP) à temps et ont développé une série de solutions qui accélèrent la communication avec les clients, telles que des solutions de chatbot internes, des systèmes de catégorisation intelligente des e-mails et des assistants pour les agents du service client.

Depuis plusieurs années, cette équipe développe et applique des solutions d’IA pour optimiser divers processus internes, et l’une des dernières solutions aide à réduire la consommation d’électricité. Nous avons reconnu le potentiel d’application de l’intelligence artificielle il y a six à sept ans et investissons continuellement dans le développement de ce domaine et l’augmentation du nombre de jeunes professionnels de l’IA dans l’entreprise.