Hrvatska pošta possède le plus grand réseau de vente au détail en Croatie – 1016 bureaux de poste dans plus de 800 emplacements. Parmi ce nombre total, environ la moitié des bureaux sont situés dans des zones rurales, y compris des îles. Cette moitié est au centre des préoccupations de l’entreprise, car elle offre une variété de services dans les bureaux de poste, fournissant aux utilisateurs des petites villes et des îles le même niveau de service et les mêmes conditions que les utilisateurs des grandes villes.
Hrvatska pošta se prépare à une nouvelle phase d’augmentation de la productivité des bureaux de poste, en collaboration avec l’État. Plus précisément, les bureaux de poste se transforment en centres administratifs uniques où les utilisateurs dans 800 emplacements à travers la Croatie pourront accomplir toutes les tâches pour lesquelles ils devaient auparavant visiter divers guichets et souvent voyager vers des villes plus grandes.
Avec le modèle de centre administratif unique, Hrvatska pošta permettra à tous les citoyens, en particulier ceux des zones peu peuplées et rurales, des groupes socialement sensibles et des personnes âgées, d’accéder à tous les services de l’État. Le modèle de centre administratif unique suppose la soumission de demandes aux organes de l’administration de l’État par le biais du réseau de bureaux de poste jusqu’à la collecte de tous les types de documents délivrés par les organes de l’administration de l’État, peu importe le bureau de poste auquel le citoyen a soumis la demande.
