Que transformer et pourquoi : Les compétences sont désormais les plus importantes

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Depuis des décennies, les entreprises se sont concentrées sur elles-mêmes et leur raison d’exister, qui se réalisait sous la forme d’un produit ou d’un service proposé sur le marché. Bien qu’elles aient constamment traversé diverses transformations, d’une certaine manière, l’activité principale est restée fortement au centre.

Par rapport à toutes les transformations passées, aujourd’hui la vitesse, la force et l’ampleur des changements sont différentes. Les affaires aujourd’hui ne sont plus seulement des affaires. En plus des innovations constantes dans les produits et services, qui doivent ravir les clients saturés d’aujourd’hui, la condition de base pour le succès et la durabilité est la transformation vers une organisation moderne à tous égards.

Grands défis à venir pour les entreprises

La transformation est un terme qui a été mentionné beaucoup plus fréquemment dans le monde des affaires ces dernières années. Le développement de la technologie informatique avec un accent sur l’IA, les nouvelles conditions du marché, l’évolution des besoins des consommateurs, la prise de conscience que le monde doit se diriger vers la durabilité, la pandémie de COVID-19 qui a révélé de nouveaux types de risques commerciaux, les crises économiques – ce ne sont là que quelques-unes des raisons les plus importantes. Nous ne devons pas oublier les réglementations légales de plus en plus nombreuses et plus strictes (par exemple, liées à l’ESG, à la cybersécurité, au RGPD, à l’IFRS/HSFI, à l’ISO et à de nombreuses autres normes spécifiques/sectorielles). Les prévisions indiquent que dans la prochaine décennie, presque tout se transformera – des stratégies, des processus, des outils, des produits et services à l’environnement de travail. Et cela est un processus qui nécessitera (et nécessite déjà) des compétences complètement nouvelles – de nouvelles connaissances, compétences et capacités.

Transformer la stratégie implique que beaucoup plus d’entreprises devront vraiment avoir une stratégie (pas comme avant – principalement de manière déclarative) et qu’elle devra être alignée avec la stratégie de développement durable (de manière prouvable, pas comme avant ‘nous le prenons pour acquis’). Et cela ne viendra pas de lui-même, mais en raison de fortes pressions réglementaires, qui sont déjà plus qu’évidentes. Une stratégie est nécessaire pour garantir la durabilité à long terme dans des conditions de changements généraux. La clarté des objectifs avec une flexibilité mesurée, le développement constant de modèles commerciaux avec optimisation des ressources, des innovations avec couverture des coûts, la synchronisation de ce qui est bon pour l’entreprise, pour les employés, pour les clients et pour la planète, des réponses rapides aux changements, et une persistance à long terme, prendre soin de son propre microsystème en accord avec le soin de l’ensemble de l’écosystème (chaîne de valeur) sont essentiels.

Processus et procédures

Les processus et leurs procédures associées sont désormais un sujet brûlant pour plusieurs raisons, dont deux peuvent être les plus importantes. La première est, bien sûr, la numérisation, qui ne connaît pas l’improvisation, ne fonctionne pas dans le chaos et nécessite de l’ordre et de la logique. De nombreux exemples existent d’organisations qui n’ont pas compris que la numérisation ne peut réussir que si les employés sont préparés, matures, éduqués et dotés des connaissances et des compétences nécessaires pour que la numérisation soit utile. Le résultat est une sous-utilisation significative des outils numériques, qui devraient apporter des réductions de coûts, d’erreurs ou de temps, mais au final, c’est le contraire qui se produit. Parce qu’il n’y a pas de compétences.

La deuxième raison pour laquelle les processus sont devenus le Saint Graal est la réglementation ESG, qui pénètre lentement mais sûrement toutes les pores des affaires et bientôt il n’y aura pas beaucoup d’entreprises qui ne seront pas affectées. En effet, les exigences réglementaires dans le cadre de la taxonomie de l’UE nécessitent des données que le chaos ne peut pas fournir. Elles nécessitent des processus organisés basés sur des procédures solides créées et respectées par les humains. Pour tout ce qui précède, de fortes compétences (hard skills) sont nécessaires. Pour l’ESG, les données sont tout. Des données que jusqu’à présent presque personne dans le monde des affaires n’a collectées, qui doivent être précises et vérifiables sous peine de sanctions strictes si ce n’est pas le cas.

Les managers qui pensent que c’est une mode passagère qui disparaîtra font une grave erreur, et même si cela ne disparaît pas – il y a amplement le temps de s’organiser. La réglementation ESG ne disparaîtra pas, ce n’est pas seulement une tâche pour les obligés, et cela ne peut pas être organisé en peu de temps. Les compétences nécessaires pour cela doivent être possédées par un très large éventail de personnes dans l’entreprise, il faut du temps pour les adopter, et de telles connaissances coûtent à plusieurs niveaux (du coût de l’éducation au coût de salaires plus élevés pour des employés hautement qualifiés).

Transformation numérique

La transformation des affaires peut être divisée en plusieurs segments (mutuellement étroitement liés).

La transformation numérique implique l’automatisation des processus commerciaux pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et augmenter la rapidité des opérations, développer l’intelligence artificielle pour des produits et services plus avancés, et permettre l’utilisation d’analyses avancées pour une prise de décision éclairée. Cette transformation est absolument le carburant moteur pour toutes les autres transformations et déterminera leur portée à l’avenir. Paradoxalement, elle exige des humains un niveau croissant de littératie informatique malgré de nouveaux outils qui sont censés faire tout ‘à la place des humains’.

La transformation numérique encourage un état d’esprit axé sur les données qui conduit à des changements de processus, ce qui à son tour permet d’innombrables possibilités de création de nouveaux modèles commerciaux, produits et services. Tout ce qui précède est encore géré par des personnes, des équipes. Et il n’y a presque aucun employé au sein de l’organisation qui peut répondre aux nouveaux besoins avec seulement d’anciennes compétences. De plus, de nombreuses anciennes compétences sont désormais un obstacle significatif. À cause d’elles, les gens changent plus lentement.

Transformation organisationnelle

La transformation organisationnelle est un type de transformation qui devrait permettre un changement de culture organisationnelle, encourager le développement des compétences, promouvoir l’innovation, augmenter l’agilité et favoriser la collaboration, redessiner la structure organisationnelle et les processus commerciaux pour plus de flexibilité et d’efficacité, et la continuité de l’apprentissage et de la soi-disant organisation apprenante. Il y a longtemps, en 1990, Peter M. Senge rêvait d’une organisation qui apprend constamment à travers cinq disciplines : 1. maîtrise personnelle, 2. modèles mentaux, c’est-à-dire réfléchir constamment à ses propres vues du monde, 3. vision partagée, c’est-à-dire créer un sentiment d’inclusion, 4. apprentissage en équipe, et 5. pensée systémique. Ses vues étaient trop avancées pour de nombreux managers à l’époque, mais aujourd’hui elles semblent complètement réalistes. On ne sait pas laquelle de ces cinq disciplines est maintenant plus importante, mais j’apprécie particulièrement la cinquième.

La pensée systémique est une manière spécifique de voir les choses et les processus à travers le prisme de l’interdépendance et de la connectivité. Il s’agit essentiellement de comprendre les interrelations au sein d’un système. Chaque décision commerciale affecte de nombreux facteurs dans un effet domino, donc une approche holistique est nécessaire. La pensée systémique se concentre sur la vue d’ensemble plutôt que sur des éléments individuels, en comprenant comment différentes parties du système s’affectent mutuellement. Il convient de souligner que la pensée systémique est à la racine et à l’essence du contrôle en tant que tel, son but et son objectif ultime. Aujourd’hui, tant de nouvelles forces externes et internes s’entrelacent au sein des systèmes commerciaux que la pensée systémique devrait devenir un sujet d’étude spécial dans toutes les institutions d’enseignement supérieur modernes.

Transformation du marché

La transformation du marché et la transformation du modèle commercial sont des formes de transformation qui sont peut-être les plus au centre des préoccupations des managers aujourd’hui, en lien avec les innovations dans le développement de nouveaux produits et services, l’adaptation des produits à des segments de marché spécifiques, et le développement de nouveaux modèles commerciaux, de partenariats stratégiques, de servitisation ou d’économie de partage. La transformation des produits et services ne s’arrête jamais, mais les conditions d’aujourd’hui changent la direction de l’innovation. Innovant n’est plus changer l’emballage, le parfum, le goût ou la taille de l’emballage.

Les clients modernes veulent être ravis, et en est surtout tout ce qui ne nuit pas à l’environnement. Les clients modernes veulent mieux, pas seulement plus nouveau. En même temps, en plus des produits, les services deviennent de plus en plus importants, et dans cette direction, il y aura certainement encore plus d’innovation. On pense que la tendance à la servitisation vient juste de commencer (bien qu’elle ne soit pas une nouveauté) et que le ciel est la limite. La servitisation est une tendance qui permet aux fabricants de disposer de sources de revenus complètement nouvelles (durables, à long terme), qui vont de pair avec leurs produits d’un côté et avec le concept de durabilité de l’autre.

Un exemple typique est lorsque, par exemple, un fabricant de vêtements ouvre des ateliers de couture pour des réparations ou pour retravailler un vêtement en un autre, ce qui n’est en réalité rien d’autre que du recyclage. Nous pouvons conclure que le modèle linéaire ‘prendre-faire-jeter’ est une chose du passé. La prochaine étape est la circularité et la fusion des produits et services.

Transformation écologique

La transformation écologique et la création de stratégies de durabilité impliquent la création de stratégies, de modèles commerciaux et d’objectifs (sans un sou en poche) fortement axés sur la réduction de l’impact environnemental négatif et le renforcement des pratiques commerciales qui promeuvent la responsabilité sociale et l’éthique des affaires. Cela semble excellent.

Mais qu’est-ce qui pourrait être problématique ici ? Principalement que cette doctrine relativement nouvelle des affaires modernes se développe à une vitesse énorme, mais sur de vieilles bases et hypothèses. Ou plus simplement – tous ceux d’entre nous qui sont maintenant dans la phase active de notre vie ont été éduqués à une époque où l’ESG n’existait pas. On nous a appris que les documents les plus importants qui démontrent le succès et la notation d’une entreprise sont les rapports financiers. Presque du jour au lendemain, les notations sont mesurées en analysant l’ensemble de la chaîne de valeur, à partir de ce que l’entreprise se procure jusqu’à ce qu’elle vende et comment le client final disposera du produit lorsqu’il ne le voudra plus.

Une nouvelle monnaie a été créée – l’empreinte carbone – qui sera un indicateur important dans l’évaluation de la valeur et du succès d’une entreprise à l’avenir. Cela doit être pris au sérieux et les connaissances doivent être transformées le plus rapidement possible. C’est une question vaste et complexe qui ne peut pas être adoptée du jour au lendemain, qui doit être comprise par un large, vraiment large cercle de personnes dans chaque organisation et pour laquelle des mois et des années sont nécessaires pour devenir une partie quotidienne de la stratégie qui vit en chaque employé. Pour y parvenir, beaucoup de ce qui a été appris auparavant devra être oublié. Par conséquent, l’une des caractéristiques les plus importantes des employés et des managers d’aujourd’hui est le désapprentissage, le soi-disant désapprentissage. Aujourd’hui, le plus recherché n’est plus celui qui apprend rapidement, mais celui qui peut rapidement et facilement désapprendre les anciennes connaissances.

Transformation financière

La transformation financière est une conséquence de tout ce qui a été mentionné ci-dessus. Sa tâche est d’assurer une meilleure optimisation des coûts grâce à une gestion plus claire des ressources, à l’élimination des coûts inutiles et à l’augmentation de l’efficacité opérationnelle. Elle est directement influencée par de nouvelles sources de revenus grâce à des produits, services, partenariats stratégiques, nouveaux modèles commerciaux ou marchés innovants. Elle est également directement influencée par de nouvelles unités de mesure du succès.

Ce qui est commun

Une combinaison spécifique de connaissances et de compétences anciennes et nouvelles est nécessaire, qui ne s’arrête pas seulement aux managers mais englobe le cercle le plus large d’employés. Ceux-ci, à leur tour, doivent être capables de travailler en équipes pour réaliser des synergies de connaissances multifonctionnelles.

Et non, ce n’est pas l’avenir. Cela fait longtemps partie du présent. Cela peut être confirmé de première main par l’exemple du contrôle. Il y a longtemps, un contrôleur devait avoir de très bonnes connaissances en comptabilité, finance, organisation et gestion, être informé des technologies de l’information pour gérer les outils BI pour soutenir le contrôle, et être habile en communication. Aujourd’hui, on s’attend à ce qu’un contrôleur soit, en plus de tout ce qui précède, un moteur de la transformation numérique, un analyste de données, un expert en comptabilité carbone et en taxonomie de l’UE, et bien plus encore. Il est clair que tout cela ne peut pas être fait par une seule personne, mais des équipes de personnes compétentes travaillant en synergie sont nécessaires. Dans toute cette histoire – les compétences sont les plus importantes.