L’intérêt croissant pour l’expérience employé (EX) – Iskustvo zaposlenika – dans les salles de conseil du monde entier n’est pas un hasard. Cette tendance mondiale reflète un changement dans la compréhension de ce que signifie être un employeur réussi, ainsi qu’une nouvelle réalité sur le marché du travail – une pénurie d’employés compétents et motivés. À une époque où il est plus difficile que jamais de trouver et de retenir des talents, les employeurs reconnaissent la nécessité de se concentrer sur les employés comme leur plus « actif » important.
Des mesures superficielles de satisfaction et des événements de team-building occasionnels ne suffisent plus. Ce changement marque une transformation profonde dans la façon dont les entreprises perçoivent et entretiennent les relations avec les employés, c’est-à-dire comment elles gèrent l’ensemble du processus EX, c’est-à-dire l’expérience employé. Les entreprises qui ne comprennent pas ce besoin risquent de devenir des reliques du siècle dernier, tandis que celles qui reconnaissent le potentiel de transformation domineront le marché dans un avenir proche. Les managers doivent comprendre que le meilleur « produit » qu’ils peuvent créer est un employé satisfait – et ils doivent commencer à travailler là-dessus immédiatement.
Imaginez la situation suivante – votre employé clé, la personne qui apporte le plus de valeur à l’entreprise, part soudainement. Vous êtes choqué car vous n’avez pas remarqué les signes – démotivation, frustration, insatisfaction. Ils sont maintenant chez la concurrence, et vous vous retrouvez avec un poste vacant difficile à pourvoir. Aujourd’hui, l’expérience employé est un sujet clé aux plus hauts niveaux de gestion. Ce n’est plus seulement une question de département des ressources humaines ; l’EX est devenu un sujet de gestion stratégique car il ne suffit plus de simplement payer les employés. La clé est de savoir comment engager, motiver et extraire leur plein potentiel et les retenir.
Pourquoi cela est-il si important aujourd’hui ? Tout d’abord, le marché du travail a changé. Il ne suffit plus de se concentrer uniquement sur les KPI commerciaux et les actifs qui entrent dans votre bilan. Il est nécessaire de suivre les KPI (OKR) qui reflètent la dynamique de votre plus grande ressource – les employés. Si vos meilleurs éléments ne se sentent pas appartenir et satisfaits, rien ne les retiendra dans l’entreprise. Les organisations qui n’investissent pas dans l’EX font face à un exode de talents, à une productivité réduite et, en fin de compte, à une rentabilité plus faible. Dans de nombreuses industries, l’impact de la performance au travail et de l’engagement des employés sur les résultats financiers est devenu significativement plus rapide et plus transparent. Alors que les effets de la performance au travail et de l’engagement des employés étaient auparavant visibles seulement après plusieurs années, aujourd’hui ils se manifestent beaucoup plus rapidement. La direction des entreprises est de plus en plus consciente de cet impact.
De plus, les attentes des employés ont considérablement changé, en particulier parmi les milléniaux et la génération Z. Ils n’acceptent pas les modèles de travail traditionnels. L’accent n’est plus uniquement mis sur le salaire – ils recherchent un sens au travail, des opportunités de développement et un équilibre entre la vie privée et professionnelle. Si vous ne leur fournissez pas cela, ils trouveront rapidement un employeur qui le fera.
Les entreprises technologiques les plus performantes ont déjà reconnu l’importance de l’EX. Leurs modèles commerciaux et leur culture de travail sont axés sur la création d’expériences qui favorisent la créativité, l’innovation et la loyauté. Par exemple, les géants de la technologie ont réalisé que les employés ne veulent pas seulement un salaire et un statut. Ils recherchent un but, de la flexibilité et des opportunités de développement, et les organisations qui offrent cela attirent et retiennent les meilleurs talents.
La situation en Croatie
Quelle attention les entreprises en Croatie portent-elles à l’EX ? La situation varie selon l’industrie. Les entreprises technologiques et informatiques investissent depuis longtemps de manière significative dans l’EX, ce qui est lié à la pénurie de main-d’œuvre dans des domaines spécifiques et à la nécessité de suivre les tendances mondiales. Ces entreprises comprennent que l’investissement dans l’expérience employé est crucial pour attirer et retenir des professionnels talentueux.
D’un autre côté, de nombreuses entreprises dans les industries traditionnelles utilisent encore des méthodes de gestion des ressources humaines obsolètes. Ces entreprises appliquent souvent des pratiques qui ont été efficaces dans le passé mais qui ne sont plus suffisamment efficaces dans l’environnement de marché actuel. De telles organisations ressentent déjà des problèmes de ressources humaines, y compris un taux de rotation élevé et une productivité réduite. La question se pose – est-il trop tard pour elles de passer aux stratégies EX et de moderniser leurs approches ?
