La dynamique des achats en ligne en 2023 en Europe s’est stabilisée avec une légère baisse du nombre total de clients, tandis qu’en Croatie, leur part augmente, avec 76 % de la population faisant des achats en ligne, ce qui est conforme à la moyenne européenne, selon une nouvelle étude de Geopost publiée mardi par DPD Croatie.
DPD Croatie fait partie de Geopost, le plus grand réseau de livraison de colis en Europe, et leur recherche intitulée ‘E-shopper Barometer’ pour 2023 a été réalisée dans 22 pays européens avec plus de 24 000 répondants âgés de 18 ans et plus, qui ont commandé des produits physiques via des magasins en ligne et ont reçu au moins un colis depuis janvier 2023.
En Croatie, 44 % de tous les e-acheteurs sont des réguliers
Parmi les pays sondés, la Croatie a révélé que, selon les résultats, environ 44 % de tous les e-acheteurs sont des e-acheteurs réguliers, qui achètent au moins une catégorie de produits en ligne chaque mois. Ils ont également exploré le profil de l’e-acheteur croate typique qui préfère la livraison gratuite et opte de plus en plus pour des lieux alternatifs, ou des lieux de retrait, ainsi que des casiers à colis, et ils se sont révélés sensibles aux prix.
Dans toutes les catégories de commande et d’achat de produits, les femmes dominent, en particulier dans la catégorie de la sensibilité aux prix, où elles représentent jusqu’à 72 % de la population cliente, principalement des femmes mariées de faible pouvoir d’achat vivant en milieu urbain.
En matière d’achats, la plus forte croissance est observée dans les produits des catégories beauté et santé, accessoires de mode et bijoux, ainsi que des aliments et boissons frais, tandis qu’en ligne avec les tendances européennes, les catégories les plus populaires sont la mode, la beauté et la santé, et les chaussures. Lors des achats internationaux, les citoyens croates commandent le plus souvent en Chine, en Allemagne et au Royaume-Uni, principalement en raison de l’indisponibilité de certains produits, marques ou sites Web sur le marché local, mais aussi de meilleures offres et réductions.
La recherche a également montré que les achats en ligne en Croatie sont fortement associés aux coûts de livraison, et la livraison et les retours gratuits sont essentiels pour prendre des décisions d’achat, tandis que les clients apprécient également l’option de paiement à la livraison, les achats sans création de compte utilisateur, et l’absence de frais cachés. Ce sont également les éléments qui dissuadent le plus les e-acheteurs croates.
