Mislav Galler (Telemach Croatie) : Nous Favorisons un Esprit Entrepreneurial au Sein de l’Entreprise Visant à Offrir une Excellente Expérience Client

Les besoins et attentes des utilisateurs dans l’industrie des télécommunications évoluent plus rapidement que jamais. Le marché est compétitif et très dynamique en raison de la pression constante d’application de nouvelles technologies. Les indicateurs de la demande des utilisateurs pour des quantités de données toujours croissantes, qui augmentent de 20 à 30 pour cent chaque année, confirment que nous vivons une époque exceptionnellement dynamique, comme l’a confirmé Mislav Galler, membre du Conseil d’Administration et Directeur Commercial de Telemach Croatie, lors de notre conversation. Les attentes sont élevées, donc tous les services et offres numériques doivent être disponibles à tout moment et fonctionner sans faille.

Comment gardez-vous le rythme avec l’avancement technologique accéléré ?

– Nous surveillons en continu les tendances du marché, nous sommes agiles, et nous ajustons constamment nos plans et leur mise en œuvre pour répondre aussi efficacement que possible aux besoins des utilisateurs et rester un pas en avant de la concurrence, en tant que véritables challengers du marché. Pour répondre aux attentes, nous nous concentrons sur l’expérience utilisateur et investissons donc dans la technologie la plus moderne. Nous avons été les premiers à apporter un réseau optique de 10 gigas en Croatie, nous positionnant comme un innovateur en infrastructure et incitant la concurrence à commencer à investir plus sérieusement dans l’optique. Nous sommes présents au niveau national avec notre réseau 5G, que nous continuons à moderniser pour soutenir des services avancés basés sur les normes 5G. Nous offrons aux utilisateurs des forfaits simples et transparents avec exclusivement des vitesses gigabit, rendant la technologie de pointe accessible à tous à des prix abordables.

Comment développez-vous vos produits numériques ?

– Nous sommes devenus une entreprise entrepreneuriale numérique, mais nous agissons et pensons toujours comme une startup. Lorsque vous avez le plus grand groupe de télécommunications et de médias d’Europe du Sud-Est, comme United Group, qui vous soutient, vous avez la force et les connaissances pour votre propre développement de produits numériques. United Cloud, le centre de recherche et développement de United Group, joue un rôle important, employant plus de 300 professionnels de l’informatique. Ils sont responsables de EON TV, la plateforme OTT (over-the-top – contenu médiatique disponible via Internet) primée, qui offre la plus grande bibliothèque de contenu sur le marché, une interface moderne et innovante, des offres personnalisées, et la possibilité de télécharger des titres pour une visualisation hors ligne. Récemment, Telemach Croatie a lancé un produit innovant sous la forme de la technologie mobile eSIM destinée aux visiteurs de Croatie et de Grèce venant de l’extérieur de l’Union Européenne. Le service Net2GO leur fournit un internet illimité avec une activation maximale de facilité, sans se soucier de l’achat de bons et des soldes restants.

Comment encouragez-vous l’innovation et la motivation au sein de l’entreprise ?

– Dans la lutte pour chaque utilisateur, ceux qui sont les premiers gagnent, et cela nous pousse à avancer constamment et à être toujours au moins un pas en avant. Notre stratégie de leadership est basée sur la promotion d’un esprit entrepreneurial et d’innovation au sein de l’entreprise. Nous nous concentrons sur la simplicité dans les affaires et les offres de services. Nous sommes très agiles et opérationnels, de la haute direction à chaque employé. En effet, si vous voulez vraiment comprendre les utilisateurs et leur offrir une excellente expérience client, vous devez connaître les processus de l’entreprise et être opérationnellement impliqué, même aux niveaux les plus élevés.

Comment les employés participent-ils à la génération d’idées innovantes ?

– Nous encourageons les employés à agir en tant qu’entrepreneurs au sein de leurs départements et à générer des idées innovantes. Nous remettons en question les pratiques établies et le statu quo, fixons de nouvelles normes, et nous éloignons audacieusement des stéréotypes généralement associés aux télécommunications et aux entreprises. Chez Telemach, nous avons réussi à construire une culture d’entrepreneuriat numérique en très peu de temps. Nous n’avons pas peur de faire des erreurs car nous les corrigeons rapidement, apprenons d’elles, et avançons encore mieux. C’est ainsi que fonctionnent les startups et les entrepreneurs ! La pire chose que vous puissiez faire est de ne pas prendre de décisions.

La partie commerciale de l’entreprise que vous dirigez a le plus d’employés chez Telemach. Quels sont les défis de diriger une grande équipe ?

– Il est vrai que les télécommunications sont l’une des industries les plus dynamiques. La concurrence est féroce, les changements sont fréquents, et la mise en œuvre rapide des dernières technologies est cruciale pour obtenir un avantage concurrentiel. J’ai occupé des postes de direction dans cette industrie pendant de nombreuses années, et j’ai traversé de nombreuses intégrations et transformations d’entreprises, ce qui m’a préparé à ce rôle, et je ne ressens pas de pression excessive. Au contraire, c’est un plaisir pour moi de travailler dans une entreprise dynamique comme Telemach. Mon équipe représente 70 pour cent des employés, et la même règle s’applique à chacun d’eux : ma porte est toujours ouverte. Les employés font la différence et créent de la valeur ajoutée lorsqu’on leur donne l’opportunité de participer à la création de solutions innovantes et à la recherche de nouveaux modèles commerciaux.

Contenu créé en collaboration avec Telemach Croatie.