Mirko Mrakužić (dm) : Nous continuerons à investir dans les prix, le réseau de vente, la satisfaction des employés et la digitalisation des affaires

Dm a justifié la confiance des clients au cours de l’année commerciale passée, comme le confirment des recherches indépendantes et la croissance de tous les indicateurs commerciaux. Le nombre d’achats a dépassé 30 millions, représentant une augmentation de 11 pour cent, tandis que dans le segment des produits médicaux en vente libre, nous avons réalisé une croissance de près de 50 pour cent par rapport à l’année commerciale précédente.

Nous avons investi dans de nouveaux magasins et la rénovation de ceux existants, élargi le réseau de magasins dm proposant des produits OTC, et inclus une partie de l’assortiment OTC dans la boutique en ligne dm. Nous avons également amélioré l’application ‘Mon dm’, qui est désormais utilisée par plus de 830 000 clients, et grâce à elle, plus de la moitié de tous les achats dans la boutique en ligne dm ont été effectués l’année dernière. Pour faciliter la transition vers l’euro pour les clients, au tout début de l’année dernière, nous avons investi dans les prix et abaissé de plus de 700 produits. En février de cette année, nous avons réduit les prix de tous les protège-slips, tampons et sous-vêtements menstruels de notre propre marque Jessa d’au moins 13 pour cent, ou du taux de TVA, et depuis juin de cette année, tous les produits de la marque de nutrition consciente dmBio sont en moyenne 18 pour cent moins chers. Conscients de la contribution que chaque employé apporte au succès de notre entreprise, nous les avons remerciés pour leur contribution en janvier en augmentant les salaires bruts de neuf pour cent, et nous investirons jusqu’à 1 200 euros par employé cette année pour subventionner les repas des employés dans les magasins.

Comme chaque année, nous avons utilisé de bons résultats commerciaux pour continuer à investir dans des activités socialement responsables et une entreprise durable, ce qui inclut la réduction de l’impact des affaires sur l’environnement. Nous avons introduit un système de gestion de l’énergie selon la norme ISO 50001:2018. Cela nous permet d’améliorer encore l’efficacité énergétique, visant une plus grande transparence dans la consommation d’énergie et de ressources, en développant des activités et des mesures supplémentaires pour augmenter l’efficacité et réduire la consommation, et en sensibilisant les employés. L’entreprise durable ne peut plus être une alternative ; par conséquent, les principes de durabilité doivent être intégrés dans tous les processus commerciaux.

C’est pourquoi nous travaillons intensivement sur le développement de produits durables de notre propre marque et augmentons continuellement la part des matériaux recyclables dans l’emballage, et nous avons éliminé les microplastiques de tous les produits de marque dm pour le corps, les cheveux et les soins dentaires il y a plus de 10 ans. Pour encourager les clients à faire des achats conscients, en collaboration avec des institutions et des organisations non gouvernementales, nous avons développé des étiquettes vertes, qui marquent les produits en magasin qui ont au moins un des 15 certificats de durabilité reconnus, et dans la boutique en ligne dm, ces produits sont facilement recherchables grâce au filtre ‘choix plus durable’. Nous continuerons à investir dans les prix, le réseau de vente dm, la satisfaction des employés et la digitalisation des affaires, car de cette manière nous voulons mieux répondre aux besoins des clients, des employés et de la communauté, sur lesquels nous basons notre position de leader de longue date sur le marché des drogueries croates.