Apprendre des expériences d’autres pays au sein du Groupe GLS aide grandement tous les marchés individuels dans lesquels GLS opère. Chaque pays au sein du Groupe, déclare Đorđe Marković, Directeur de GLS Croatie, opère dans des conditions de marché, des environnements réglementaires et des attentes des clients différents. En analysant et en adoptant les meilleures pratiques, GLS développe de meilleures stratégies. Dans ce processus, les connaissances et les expériences des collègues transfrontaliers aident au développement régional, ajoute Marković, et guident certainement le développement des collaborations étrangères.
Quels résultats commerciaux enregistrez-vous en Croatie ?
– L’année dernière, la Chambre de Commerce de Croatie nous a décerné le ‘Golden Kuna’. Nous sommes fiers de tels résultats qui nous apportent le titre de la meilleure grande entreprise du comté de Zagreb. Fournir des services de livraison fiables, rapides et sécurisés est la base de notre croissance, et nous sommes conscients de la nécessité d’investir dans la technologie logistique et l’infrastructure. Cependant, la technologie la plus moderne ne suffit pas. Une équipe passionnée joue un rôle significatif dans le maintien de normes commerciales élevées et la construction de relations solides avec nos clients. Notre confiance est également démontrée par une enquête de 2023 auprès des clients en ligne réalisée par l’Association eCommerce de Croatie en collaboration avec Algebra. En réponse à la question de savoir quel service de livraison ils préfèrent, les clients en ligne nous ont mis en avant comme leur premier choix clair.
Qu’est-ce qui rend le marché croate spécial ? Comment vous y êtes-vous adapté ?
– Le marché croate est principalement caractérisé par un mélange de comportements de consommation traditionnels et modernes, ce qui nécessite une approche polyvalente, équilibrant les solutions logistiques avec un service personnalisé orienté client. Chez GLS Croatie, nous avons investi dans des systèmes de suivi avancés pour garantir des livraisons à temps. Tout le monde peut suivre son colis en temps réel grâce à notre système Track&Trace, et ils peuvent également reporter ou rediriger la livraison vers une autre adresse. Pendant des années, les colis n’étaient récupérés que par des coursiers à des adresses domiciliaires. Cependant, les destinataires ne sont plus disposés à ajuster leurs horaires. Des changements significatifs et une croissance de l’utilisation des casiers à colis et des magasins de colis sont évidents dans ce segment. Les destinataires préfèrent les casiers à colis car ils peuvent récupérer leurs colis tous les jours de 0 à 24, où cela leur convient.
