En 88 ans d’existence, Toyota a produit plus de 300 millions de voitures dans le monde. Yosuke Arai, président de Toyota Adria, estime que cela prouve l’engagement indéfectible de Toyota envers la qualité, l’innovation et la satisfaction client. De plus, il a souligné qu’une forte présence mondiale et une compréhension des besoins divers du marché ont permis à Toyota de s’adapter et de prospérer dans diverses régions, répondant aux attentes des clients avec précision et fiabilité. La Croatie ne fait pas exception. La compréhension par Toyota du marché croate se manifeste par la croissance des ventes, qui devrait se poursuivre cette année.
Quels facteurs ont influencé la croissance des ventes de Toyota en Croatie ?
– Plusieurs facteurs ont significativement influencé la croissance des ventes de Toyota en Croatie. Cela inclut une large gamme de modèles qui résonnent bien sur le marché local, une grande sélection de différentes options de moteur, des offres compétitives, une livraison rapide et la disponibilité des véhicules. Particulièrement important est l’amélioration des initiatives de soutien à la clientèle, en particulier le programme Relax de Toyota, qui offre de manière unique jusqu’à dix ans de garantie à condition que le client effectue un entretien régulier dans un service autorisé. Il y a également eu une augmentation significative des ventes de nos modèles hybrides-électriques, indiquant un intérêt et une confiance accrus dans la large gamme de véhicules électrifiés de Toyota. En conséquence, nous avons constaté une augmentation substantielle des chiffres de vente avec une croissance en pourcentage significative par rapport à l’année précédente. La croissance en 2023 par rapport à 2022 était de 13 %. Nous faisons de notre mieux pour continuer à obtenir de tels résultats.
Quels véhicules sont les plus désirables sur le marché ?
– Les modèles les plus recherchés sont les SUV urbains et de ville, tels que le Yaris et le Yaris Cross. Ces véhicules répondent à la plupart des besoins des clients. Ils sont encore suffisamment compacts pour manœuvrer facilement dans le trafic urbain tout en offrant un espace suffisant pour les passagers et les bagages. La popularité des véhicules hybrides-électriques de Toyota s’est également renforcée, car les gens les reconnaissent comme un excellent choix pour la conduite en ville en raison de leur praticité, de leur économie et de leur plaisir de conduite unique, le tout en un.
Le nouveau Toyota C-HR a été déclaré la meilleure voiture en Croatie pour 2024, et la Prius a remporté cette année le titre de meilleur design au monde. Qu’est-ce qui a conduit à de tels résultats ?
– Le Toyota C-HR est un modèle emblématique pour Toyota en termes de design audacieux et audacieux, s’éloignant des lignes classiques, ce qui a attiré de nombreux nouveaux clients ainsi que des clients existants de Toyota. La qualité du véhicule, la finition, l’espace offert et la maniabilité du nouveau modèle ont été portés à un niveau supérieur, et avec son excellente apparence et la qualité de Toyota, nous avons remporté le prix de ‘Voiture croate de l’année 2024’. La Prius représente une icône de la technologie hybride. Avec chaque nouvelle génération, nous avons été témoins de performances de conduite de plus en plus meilleures, et la nouvelle Prius hybride rechargeable a fait un saut supplémentaire en design qui a attiré des clients plus jeunes. Toyota Croatie est particulièrement fière de ce modèle dont le design est signé par le designer croate Mario Majdandžić, précédemment connu pour l’excellente transformation de design du modèle Yaris.
En tant que leaders dans le développement de la technologie hybride et de l’électrification, que proposez-vous au marché ?
– Toyota propose véritablement une large gamme de modèles qui répondent aux divers besoins de nos clients sur le marché. Dans chaque segment de véhicule, nous proposons une technologie hybride, hybride rechargeable ou électrique dans le modèle BZ4X. Notre gamme s’étend des petites voitures de ville et des SUV urbains (Yaris hybride, Yaris Cross hybride), des SUV familiaux (Toyota C-HR hybride, Toyota C-HR hybride rechargeable, Corolla Cross hybride), des berlines familiales et des breaks (Corolla hybride), aux véhicules familiaux plus grands (RAV4 hybride, RAV4 hybride rechargeable, électrique BZ4X). Un SUV électrique de ville est également prévu pour arriver, que nous attendons au début de 2025. Le modèle Mirai, propulsé par des piles à hydrogène, est populaire en Europe, et nous espérons qu’il sera bientôt présent sur notre marché régional lorsque l’infrastructure le permettra.
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Toyota est présent dans le sport automobile depuis 60 ans. Pourquoi cette partie de l’entreprise est-elle importante pour Toyota ?
– Le sport automobile joue un rôle clé dans les affaires de Toyota car il sert de terrain d’essai dynamique pour de nouvelles technologies et innovations. Les exigences strictes des conditions de course poussent les équipes d’ingénierie de Toyota à développer et à affiner des technologies qui finissent par faire leur chemin dans les véhicules Toyota, améliorant ainsi les performances, la sécurité et la fiabilité. De plus, la participation de Toyota au sport automobile et l’équipe Toyota Gazoo Racing illustrent l’engagement de Toyota envers l’excellence, la passion pour la performance et l’esprit de compétition, inspirant nos clients, partenaires et employés. Une grande opportunité est que le Championnat du Monde des Rallyes (WRC) a eu lieu en Croatie pendant plusieurs années consécutives, nous permettant de transmettre les valeurs et l’inspiration de Toyota à tous les participants et passionnés ici en Croatie.
Comment Toyota se développera-t-elle davantage sur le marché croate ?
– Toyota se concentre sur une approche multi-technologique de l’électrification, et nous voulons offrir cela à nos clients sur le marché, en fonction de leurs besoins. L’accent est mis sur la promotion et la vente de nos modèles hybrides-électriques, hybrides rechargeables et électriques à batterie. De plus, Toyota annonce certains nouveaux modèles électriques, ce qui est également une direction que nous suivrons dans un avenir proche. Toyota Professional, le programme de véhicules commerciaux, est l’une des directions clés dans lesquelles nous voyons notre entreprise à l’avenir. Avec l’arrivée du véhicule Proace Max, notre offre de véhicules commerciaux sera complète, et le programme pour les utilisateurs professionnels offre véritablement d’innombrables opportunités pour répondre aux besoins de nos clients. L’un de nos principaux axes reste le soin apporté à nos clients. Grâce au programme Relax, offrant jusqu’à dix ans de garantie, aux systèmes en ligne, à e-Care et à l’amélioration constante de nos processus, nous nous efforçons d’augmenter encore la satisfaction de nos clients.
L’année dernière, Lexus a réalisé une croissance des ventes de 32 % dans le monde. Comment Lexus se porte-t-il en Croatie ?
– La croissance des ventes de 32 % de Lexus au niveau mondial reflète la demande croissante pour des véhicules de luxe qui offrent un mélange de performance, de sophistication et de technologie avancée. Ces dernières années, Lexus a attiré l’attention avec son nouveau design, et les chiffres de vente augmentent régulièrement. Lexus rend le luxe personnel, ce que de plus en plus de personnes recherchent. Avec sa large gamme, elle offre véritablement un choix pour tout le monde. Nous sommes ravis de voir que les clients croates adoptent de plus en plus Lexus, comme en témoigne une croissance de 74 %, qui est supérieure à la moyenne mondiale. En Croatie, l’intérêt est le plus grand pour le segment des B-SUV, et Lexus a introduit cette année son nouveau crossover, le Lexus LBX, qui a ravi les clients et atteint déjà d’excellents chiffres de vente.
Comment Lexus est-elle devenue l’une des marques premium à la croissance la plus rapide ?
– Elle a réussi cela en offrant constamment une qualité exceptionnelle, une technologie innovante et une expérience client inégalée. L’engagement de Lexus envers l’artisanat, l’attention aux détails et l’intégration de technologies de pointe l’ont distinguée sur le marché des véhicules de luxe. Cela se manifeste par la multitude de prix qu’elle remporte chaque année, notamment dans les catégories de fiabilité et de service client. Comme je l’ai mentionné, ces dernières années, Lexus a capté l’attention avec son nouveau design, et les chiffres de vente augmentent. Le potentiel et la reconnaissance de ses qualités que j’ai mentionnés croissent également sur notre marché.
Pourquoi Toyota base-t-elle ses valeurs sur le Kaizen et le Genchi Genbutsu ?
– Les valeurs de Toyota du Kaizen comme amélioration continue et du Genchi Genbutsu, signifiant ‘aller voir par soi-même’, sont le fondement du succès de Toyota. Le Kaizen favorise une culture d’amélioration continue et d’innovation, garantissant que nous améliorons continuellement nos processus, produits et services. Le Genchi Genbutsu souligne l’importance de l’observation directe et de la résolution de problèmes, nous permettant de traiter les problèmes directement et efficacement. Ensemble, ces principes conduisent à l’excellence opérationnelle, à l’assurance qualité et à la satisfaction client, qui sont au cœur de la philosophie de Toyota.
