Recherche PwC : Les employés priorisent le développement des compétences, se tournant de plus en plus vers l’intelligence artificielle

Parmi plus de 56 000 employés dans 50 pays et territoires, un nombre significatif priorise le développement des compétences à long terme pour accélérer leur carrière face à l’augmentation des charges de travail et des préoccupations croissantes en matière de sécurité de l’emploi, conclut la recherche mondiale de PwC sur les attentes et les craintes des employés pour 2024, publiée aujourd’hui.

Les employés rapportent que leur charge de travail a augmenté au cours des douze derniers mois (45 pour cent) et que le rythme des changements au travail s’est accéléré. Près des deux tiers (62 pour cent) disent avoir expérimenté plus de changements au travail au cours de l’année passée que l’année précédente, et deux cinquièmes (40 pour cent) indiquent que leurs responsabilités quotidiennes ont changé dans une large ou très large mesure. Près de la moitié (44 pour cent) ne comprennent pas le but des changements en cours, a déclaré PwC. De plus, beaucoup font face à diverses pressions, et les résultats suggèrent qu’ils sont ouverts à de nouvelles opportunités et très concentrés sur le développement des compétences et l’adoption de l’intelligence artificielle.

Plus d’un quart (28 pour cent) indiquent qu’ils sont susceptibles de changer d’employeur au cours des douze prochains mois, un pourcentage significativement plus élevé que pendant la ‘Grande Démission’ (19 pour cent) en 2022. Deux tiers (67 pour cent) de ceux qui envisagent un changement d’emploi soulignent que les compétences sont un facteur important dans la décision de rester avec leur employeur actuel ou de changer.

– Alors que les employés font face à une incertitude accrue, à une charge de travail croissante et à une insécurité financière, leur priorité est le développement des compétences et l’adoption de nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle générative (GenAI), qu’ils s’attendent à ce qu’elle accélère considérablement leur croissance et leur avancement professionnel. Les résultats montrent que la simple satisfaction au travail n’est plus suffisante. Les employés accordent de plus en plus d’importance au développement des compétences dans un environnement caractérisé par des changements technologiques constants. Les employeurs doivent fournir des conditions pour investir dans leurs employés et des plateformes technologiques pour alléger les pressions sur les employés et retenir les talents les plus capables, a déclaré Carol Stubbings, responsable des marchés mondiaux et des services fiscaux et réglementaires (TLS), PwC UK.

– La recherche montre que plus de la moitié des employés estiment que trop de changements se produisent au travail en même temps, et 44 pour cent ne comprennent pas pourquoi les changements sont nécessaires. Bien que la plupart des employés soient prêts à s’adapter à de nouvelles façons de travailler et que beaucoup soient désireux d’améliorer leurs compétences et d’utiliser l’intelligence artificielle générative pour améliorer leur productivité, plus d’un quart des employés ont déclaré qu’ils sont susceptibles de changer d’employeur au cours des 12 prochains mois, et un salaire équitable est important pour la plupart des employés. Par conséquent, les entreprises doivent clairement expliquer les raisons des changements à leurs employés pour garantir le succès de la transformation et retenir les talents les plus capables, a ajouté Gordana Mahović, responsable des services de conseil aux employés, PwC Croatie.

Signes visibles d’optimisme

Selon les résultats de la recherche, les employés font face à des pressions accrues au travail et se tournent simultanément vers de nouvelles technologies, telles que l’intelligence artificielle générative (GenAI), pour obtenir de l’aide. Parmi ceux qui utilisent GenAI quotidiennement, 82 pour cent s’attendent à ce qu’elle augmente leur efficacité au travail au cours des douze prochains mois. De plus, beaucoup sont optimistes quant aux opportunités que GenAI offre, qui peuvent soutenir leur croissance. La moitié (49 pour cent) de tous les utilisateurs s’attendent à ce que leurs salaires augmentent grâce à l’application de GenAI. Cette attente est encore plus élevée (76 pour cent) parmi les employés qui utilisent cette technologie quotidiennement. Plus de 70 pour cent des utilisateurs conviennent que les outils GenAI créeront des opportunités pour être plus créatifs au travail (73 pour cent) et améliorer la qualité de leur travail (72 pour cent).

De plus, il y a une importance croissante accordée au développement des compétences pour réduire les préoccupations liées à l’emploi et accélérer le développement de carrière. Pour les employés qui disent qu’ils sont susceptibles de changer d’employeur au cours des douze prochains mois, il est presque deux fois plus probable qu’ils envisagent sérieusement la possibilité d’améliorer leurs compétences lors de la prise d’une telle décision, par rapport aux travailleurs prévoyant de rester avec leur employeur actuel (67 pour cent contre 36 pour cent). Moins de la moitié de tous les employés (46 pour cent) conviennent quelque peu ou complètement que leur employeur offre des opportunités appropriées pour apprendre de nouvelles compétences bénéfiques pour leur carrière.

Les employés qui sont les plus susceptibles de quitter leur employeur dans l’année à venir peuvent être plus conscients de la nécessité d’apprendre de nouvelles compétences par rapport à la plupart des employés, 51 pour cent convenant quelque peu ou complètement que les compétences requises pour leur emploi changeront dans les cinq prochaines années (comparé à 29 pour cent de ceux qui sont peu susceptibles de changer d’employeur).

L’impact de l’intelligence artificielle sur le développement des compétences a particulièrement suscité l’intérêt, 76 pour cent de tous les utilisateurs s’attendant à ce qu’elle ouvre des opportunités d’apprentissage de nouvelles compétences au travail. Cependant, les employeurs devront investir des ressources significatives dans l’éducation et l’accès à de nouvelles technologies. Parmi les employés qui n’ont pas utilisé GenAI au travail au cours des douze derniers mois, un tiers (33 pour cent) ne croient pas qu’il y ait des opportunités d’utiliser une telle technologie sur leur lieu de travail, tandis que 24 pour cent n’ont pas accès aux outils au travail, et 23 pour cent ne savent pas comment utiliser ces outils.

Malgré le rythme des changements, il y a aussi des signes visibles d’optimisme et d’engagement au travail. 60 pour cent des travailleurs ont exprimé au moins une satisfaction modérée au travail (en hausse par rapport à 56 pour cent en 2023), tandis que plus de la moitié (57 pour cent) des employés qui considèrent un salaire équitable comme important conviennent qu’ils sont équitablement rémunérés pour leur travail. Les pressions concernant le coût de la vie ont quelque peu diminué depuis 2023 (la part des employés qui ont un peu d’argent restant chaque mois a augmenté à 45 pour cent, contre 38 pour cent). Cependant, plus de la moitié (52 pour cent) déclarent qu’ils ressentent encore une certaine pression financière.