Une bonne réputation voyage loin, mais une mauvaise encore plus loin

Autant de personnes qu’il y a sur la planète, autant d’opinions il y aura. Elles ne seront pas toujours les mêmes, mais elles peuvent influencer de manière significative les points de vue des autres. Les opinions et les vues du public plus étroit et plus large sont particulièrement importantes lorsqu’il s’agit de choisir un employeur. Qui est le meilleur et qui est le pire, et comment ils traitent leurs employés, sont quelques-unes des principales questions pour les chercheurs d’emploi modernes. Nous avons parlé avec Mirna Mimić, chef de projet de Pulser chez Alma Career Croatie, de l’image des entreprises et de l’amélioration de la satisfaction des employés.

Il y a seize ans, Pulser a été lancé, un projet visant à sensibiliser les employeurs à l’importance d’écouter les opinions, les vues et les besoins des employés. Quels changements ce projet a-t-il apportés au marché du travail ?

– Les employeurs ont pris conscience de l’importance d’entendre la voix de leurs employés et leurs opinions. Au fil des ans, ils ont réalisé que des employés satisfaits entraînent une plus grande rentabilité et qu’ils sont la clé du succès de l’entreprise. En décernant le prix du ‘Meilleur Employeur’ aux entreprises, nous les aidons à renforcer leur image de marque employeur dans le but d’attirer et de retenir des employés talentueux. Ces dernières années, nous avons été témoins d’un turnover croissant des employés, et pour cette raison, la motivation et l’engagement des employés devraient figurer en tête de la liste des priorités de la direction. Les entreprises qui mènent de telles recherches ont constaté qu’elles ont une plus grande fidélité des employés par rapport à leurs concurrents.

Pouvez-vous nous en dire plus sur le projet ? À quoi ressemble le processus de recherche, et que peuvent gagner les entreprises grâce à cette recherche ?

– Le sondage Pulser mesure rapidement et facilement la satisfaction des employés, l’engagement, l’eNPS, l’ESI et les facteurs de motivation clés. Dans un sondage de 15 minutes avec 78 questions prédéterminées, nous fournissons aux clients un aperçu plus approfondi de l’état de l’entreprise. Nous leur révélons les domaines dans lesquels ils réussissent, ainsi que ceux sur lesquels ils doivent travailler. De tels ‘diagnostics’ de l’état interne d’une entreprise sont essentiels aujourd’hui, surtout si les employeurs souhaitent retenir et attirer les meilleurs travailleurs. En d’autres termes, ce sondage est la base pour établir les plans d’action de l’entreprise. Tout au long du processus, les clients bénéficient de notre soutien, depuis la mise en place du sondage jusqu’à l’interprétation des résultats. La recherche dure environ deux semaines, nous la menons sur l’ensemble des employés, et dans les 24 heures suivant l’achèvement de la recherche, nous livrons les résultats présentés dans trois rapports. En fonction de leurs souhaits et de leurs besoins, les entreprises peuvent découvrir quel est le ‘climat’ au sein de l’organisation, et elles peuvent comparer leurs résultats avec ceux de leurs concurrents sur le marché.

Nous savons que vous avez investi beaucoup d’efforts et de travail cette année pour améliorer la plateforme Pulser. Quelles innovations verrons-nous dans la nouvelle édition ?

– Cette année, nous avons lancé un nouvel outil, plus fonctionnel, qui était une réponse aux besoins de nos clients. Le nouvel outil offre des options supplémentaires pour comparer les résultats, la possibilité de questions supplémentaires et le filtrage du rapport de base. Grâce à la nouvelle mise à jour, nous pouvons désormais détecter les zones problématiques encore plus précisément, tout en préservant l’anonymat des employés. De plus, les employés peuvent désormais laisser des commentaires sur toutes les déclarations de base, leur donnant l’occasion d’exprimer leurs opinions sur absolument n’importe quel sujet. En outre, en raison du nombre croissant d’entreprises utilisant notre recherche, nous avons introduit un prix supplémentaire ‘Enterprise Excellence 1000+’, destiné aux entreprises de plus de 1000 employés.

Les employés en Croatie sont-ils satisfaits de leurs employeurs ? Quel est l’état général des choses à cet égard ?

– Parmi les entreprises menant notre recherche, celles du secteur informatique ont encore le plus grand nombre d’employés satisfaits. Nous sommes particulièrement heureux que ces dernières années, des entreprises d’autres secteurs aient reconnu l’importance d’investir dans la satisfaction des employés. L’année dernière, le groupe Alma Career a mené une enquête internationale sur la satisfaction des employés, révélant les opinions et perceptions de plus de 61 000 participants. Nous avons demandé aux répondants ce qu’ils pensent de leur organisation et s’ils la recommanderaient à des amis et à la famille. En regardant les pays, en Croatie, il y a un nombre relativement élevé de critiques de l’employeur actuel (68 pour cent), 18 pour cent sont des employés passifs, et seulement 14 pour cent sont des promoteurs. En comparaison, les mêmes résultats pour les entreprises qui mènent régulièrement Pulser dans la même année étaient complètement inversés : 52 pour cent des employés sont des promoteurs, 34 pour cent sont passifs, et seulement 14 pour cent sont des critiques.