Maja Brezović : La relation avec les consommateurs est cruciale pour le succès en marketing

La relation avec les consommateurs est cruciale pour le succès en marketing, surtout dans des catégories comme le café où la concurrence est souvent féroce, très active et directe, affirme Maja Brezović.

– Dans de nombreuses situations, il est difficile de se démarquer, mais c’est uniquement par une communication directe et personnalisée que nous pouvons établir une relation de haut niveau avec les consommateurs. Les consommateurs reconnaissent et apprécient cela, et ainsi nous construisons une fidélité à long terme avec eux, déclare Brezović, ajoutant qu’il est essentiel de comprendre les besoins, les préférences et les problèmes des consommateurs aussi bien que possible. Ils valorisent de plus en plus les expériences personnalisées, et le suivi du comportement des consommateurs et l’utilisation des données les concernant permettent de personnaliser les messages marketing, les offres et les expériences selon leurs préférences individuelles.

– Établir des relations à long terme avec les consommateurs est important pour créer une base de clients fidèles. Cela se réalise par un engagement continu, la fourniture de valeur et l’adaptation aux changements des besoins et des désirs des consommateurs. La plateforme CRM nous permet de collecter, stocker et analyser les données des consommateurs en un seul endroit. C’est pourquoi, à travers notre Franck Club, nous construisons une relation de qualité avec les consommateurs qui est cruciale pour le succès en marketing, et les plateformes CRM fournissent des outils et des ressources qui peuvent nous aider à construire et à maintenir ces relations de manière efficace, dit Brezović. Selon elle, l’engagement des consommateurs est un facteur clé dans les stratégies marketing car il représente à quel point les consommateurs sont activement impliqués avec la marque ou le produit. En créant du contenu interactif, en participant activement sur les réseaux sociaux, en publiant régulièrement du contenu pertinent, des programmes de fidélité et diverses initiatives éducatives, les marques créent un lien plus profond avec les consommateurs, les encourageant à s’impliquer activement dans la communauté de la marque et à devenir ses défenseurs. Et les consommateurs apprécient les marques qui leur offrent une valeur ajoutée au-delà du produit lui-même.

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Dora Barbarić

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– Tout cela peut sembler simple au départ, mais dans les temps très turbulents d’aujourd’hui, l’inflation et les changements de pouvoir d’achat, chaque marque doit trouver un moyen de rester pertinente et significative pour les consommateurs, et de construire la fidélité et la confiance. Une communication personnalisée qui montre que la marque connaît et comprend ses consommateurs aide à établir cette confiance, dit Brezović.

Selon la responsable de la marque Franck Dore Barbarić, le travail de responsable de marque est un poste dynamique et passionnant qui offre de nombreuses opportunités mais aussi des défis.

– Avant tout, ce travail me permet d’exercer ma créativité au quotidien. Que ce soit pour concevoir de nouveaux emballages, créer des campagnes marketing ou trouver des moyens innovants de promouvoir les marques que je gère, ce travail me donne l’occasion d’exprimer ma créativité de diverses manières. L’industrie du café est très gratifiante et, en raison de la nature du travail, offre un espace pour un branding et un marketing imaginatifs et différents. Une autre chose que je soulignerais est certainement l’impact sur la construction de la marque. En tant que responsable de marque, il n’y a pas de plus grande récompense que de voir le développement et la formation de la marque, dit Barbarić. Elle ajoute que chaque décision qu’elle prend influence la formation de la marque, du développement de produit à la stratégie publicitaire. Un responsable de marque a l’opportunité de faire une différence visible dans le changement des perceptions et la communication avec les consommateurs.

– Voir comment tous les efforts se traduisent finalement par une reconnaissance accrue, des ventes et une fidélité des consommateurs est une satisfaction véritablement incommensurable. L’industrie du café, qui évolue constamment, des nouvelles tendances, des nouvelles technologies, aux changements constants des préférences des consommateurs, est précisément ce qui rend notre travail passionnant. Travailler dans la plus grande entreprise de café en Croatie signifie avoir l’opportunité de travailler pour suivre ces tendances et rester compétitif, dit Barbarić, soulignant que l’innovation et la créativité sont uniques à son travail, ainsi qu’aux marques de café qu’elle gère chez Franck.

– Avec des recherches de marché de qualité et des tendances mondiales, nous avons l’opportunité d’innover avec de nouvelles idées et concepts. Que ce soit en introduisant de nouveaux profils de saveurs, en lançant des produits que les consommateurs en Croatie n’ont pas encore eu la chance de goûter, ou en créant différentes campagnes qui attirent l’attention et encouragent l’engagement des consommateurs. Le café n’est pas juste une boisson ; c’est une expérience, et c’est précisément ce que nous voulons offrir aux consommateurs et ce qui nous rend uniques, conclut Barbarić.