Nous avons parlé avec Vedran Krevatin, Directeur Exécutif des Secteurs Financier et Assurantiel chez IN2 Group, et Marko Sedlak, Directeur des Ventes et du Développement Commercial dans le Secteur de l’Assurance d’IN2 Group, des tendances dans l’industrie de l’assurance concernant les solutions informatiques.
Dans le passé, les compagnies d’assurance se concentraient sur le produit, mais ces dernières années, tout tourne autour de la relation client et utilisateur. On dit que seul le changement est constant ; les gens ont souvent du mal à y faire face, et le plus grand défi dans ce processus est de changer la façon de penser.
Cependant, pour progresser et rester compétitives, les compagnies d’assurance ont dû adopter des innovations et les mettre en œuvre. L’approche qui était autrefois pertinente, travaillant uniquement avec des solutions Core, n’est plus suffisante pour qu’un changement se produise. Lorsque nous parlons de numérisation et de mise au centre du client, nous avons besoin de plus d’outils pour y parvenir de manière complète.
IN2 Group propose trois solutions clés qui peuvent fournir aux compagnies d’assurance une numérisation complète : INsurance2 comme solution principale, INsurance2 DIGITAL comme plateforme d’intégration, et INsurance2 DIGITAL CUSTOMER basée sur la technologie Microsoft Dynamics.
INsurance2 DIGITAL CUSTOMER a été présenté à travers une étude de cas d’une solution omnicanale entièrement numérique pour le signalement des sinistres lors de l’une des principales conférences sur la gestion des sinistres dans l’industrie IT de l’assurance,’Insurance Claims Management Summit 2024′ à Munich en février, en collaboration avec le client Triglav Group, suscitant l’intérêt du public.
Mark Sedlak, Directeur des Ventes et du Développement Commercial dans le Secteur de l’Assurance d’IN2 Group, et Zoran Korenjak, Directeur de Projet de Triglav Group, ont conjointement présenté le projet de mise en œuvre du produit IN2’s INsurance2 DIGITAL CUSTOMER.
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La solution présentée démontre qu’IN2 Group définit les tendances dans le domaine de l’assurance et conseille les clients sur la manière d’améliorer leur activité et de rationaliser les processus, leur offrant une valeur ajoutée.
– Avec le produit INsurance2 DIGITAL CUSTOMER, nous utilisons un modèle 80:20 qui nous différencie des autres, car nous savons que nous avons investi 80 % dans la standardisation de nos solutions, tandis que 20 % répondent aux exigences spécifiques des clients. Cette approche nous permet de répondre plus rapidement aux demandes et aux livraisons des clients ; nous ne créons pas de solutions à partir de zéro, et cela aide à réduire les risques qui se produisent généralement lors de la mise en œuvre de solutions traditionnelles – a souligné Mark Sedlak.
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Ce qui est important pour chaque compagnie d’assurance est un écosystème numérique complet où les agents peuvent naviguer facilement et fournir des services aux utilisateurs avec un engagement minimal, rapidement et efficacement. Pour garantir cela, une plateforme d’intégration avancée est nécessaire pour standardiser les intégrations et les processus, ce que fait précisément la plateforme d’intégration INsurance2 DIGITAL.
– Le problème général est de savoir comment connecter toutes les informations nécessaires aux opérations quotidiennes dans un seul système et répondre aux attentes des utilisateurs. Les utilisateurs ne veulent pas attendre, remplir des données qu’ils ont déjà remplies plusieurs fois, ou visiter physiquement la compagnie d’assurance alors que tout peut être fait en ligne aujourd’hui. D’autre part, la direction a un problème car elle ne peut pas surveiller les analyses, la gestion et la prise de décision en temps réel, ne laissant aucune place aux changements rapides. Les agents commerciaux luttent avec cinq à dix applications où les informations de leurs clients sont stockées, surtout en considérant que toutes ces informations étaient auparavant dans un seul endroit, dans un seul dossier physique. Nous pouvons conclure qu’il est extrêmement important d’avoir des personnes dans l’équipe informatique qui ont travaillé dans des compagnies d’assurance et comprennent les défis du métier, afin qu’elles puissent aider à concevoir des solutions informatiques qui simplifient plutôt que compliquent le processus. La clé réside dans l’intégration et la construction d’un écosystème, ce que souligne précisément la plateforme d’intégration INsurance2 DIGITAL – déclare Vedran Krevatin.
Les compagnies d’assurance ont besoin d’une solution informatique qui cartographie 20 systèmes différents en un seul qui sera facilement accessible à tous. Elles ont besoin d’une interface unique ‘conviviale’ qui soit rapide et efficace.
– Grâce à 30 ans d’expérience dans le développement de logiciels pour les compagnies d’assurance en Croatie et dans la région, IN2 Group a développé la solution la plus avancée, INsurance2 DIGITAL, qui aborde le problème de la connexion de tous les processus, participants et informations. C’est une plateforme numérique et d’intégration basée sur une architecture ouverte soutenue par un riche ensemble d’interfaces pour une intégration facile avec d’autres systèmes informatiques. La flexibilité du système garantit son applicabilité dans diverses activités commerciales ; de la vente en ligne, la gestion de documents, la génération de rapports, la collaboration interactive de plusieurs milliers d’utilisateurs, et bien d’autres. Ce système est entièrement adapté aux besoins spécifiques de l’industrie de l’assurance et a déjà été mis en œuvre avec succès dans plusieurs compagnies d’assurance à travers l’Europe – a souligné Krevatin.
La semaine dernière, une étude de cas conjointe d’IN2 Group et de Triglav Group a été présentée lors des Journées de l’Assurance Croate à Opatija, suscitant un intérêt significatif parmi les participants.
Pour plus d’informations sur les produits d’IN2 Group liés à l’industrie de l’assurance, visitez INsurance2 DIGITAL.
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