Appel de la banque – compte piraté ! Comment protéger les clients et la réputation de l’entreprise contre la fraude ?

Imaginez ceci – vous recevez un appel, et le numéro affiché indique qu’il provient de votre banque. Vous répondez à l’appel seulement pour être accueilli par une douche froide – votre compte a été piraté, et la personne à l’autre bout exige une action urgente de votre part. Vous devez prouver votre identité en révélant des informations sensibles à la personne au téléphone. Sans trop réfléchir, vous suivez chaque instruction donnée. Lorsque l’appel se termine, vous vérifiez votre compte bancaire pour constater que tout semble normal, mais ensuite vous réalisez que la personne au téléphone était un fraudeur, et vous devez réagir rapidement pour protéger votre compte bancaire, et il se peut qu’il soit déjà trop tard.

D’un autre côté, le centre de contact de votre entreprise est en feu, avec des commentaires croissants d’utilisateurs sur les réseaux sociaux signalant qu’ils ont été victimes de fraude – et au nom de votre entreprise. Que faire ? Comment protéger vos clients et la réputation de l’entreprise ?

Les attaquants incluent souvent le spoofing de l’identifiant de l’appelant pour sembler plus convaincants aux victimes. Un numéro connu sur l’écran de votre téléphone instille immédiatement un haut niveau de confiance – tout ce que les fraudeurs attendent est que vous répondiez à cet appel.

Le spoofing de l’identifiant de l’appelant est une pratique où les fraudeurs manipulent l’affichage du téléphone pour faire sembler que quelqu’un d’autre vous appelle. Différents types de spoofing incluent également de faux e-mails, sites Web et messages SMS, tous avec le même objectif – vous tromper, vous ou vos clients. Les fraudeurs utilisent souvent des tactiques qui induisent la peur ou créent un sentiment d’urgence pour vous contraindre à partager des informations sensibles ou à cliquer sur des liens malveillants. Vous devez être particulièrement prudent avec de tels appels et messages. De telles fraudes nuisent à tout le monde – des utilisateurs fraudés aux entreprises dont les noms sont faussement représentés par des fraudeurs.

Il est probable que vous ayez vu de nombreuses entreprises et banques croates avertir leurs utilisateurs des fraudes potentielles ces derniers mois. Parfois, il semble que nous lisions ou entendions quelque chose de similaire dans les médias chaque jour. Il est extrêmement important pour les utilisateurs finaux d’être vigilants, et il est de la responsabilité des entreprises de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour protéger leurs utilisateurs.

À quoi faire attention et comment vous protéger en tant qu’utilisateur final ?

Le nom affiché sur l’écran de votre téléphone peut vous être familier, mais qu’en est-il du numéro d’où l’appel provient ? Si vous sentez que le numéro ne correspond pas au nom affiché à l’écran – les chances qu’il s’agisse d’un appel spoofé sont assez élevées.

Si vous recevez un appel avec un message automatisé vous demandant de suivre des instructions, d’entrer certains numéros ou de répondre par oui ou non, raccrochez simplement. Traitez-le comme un appel de spam – mieux vaut prévenir que guérir.

L’affirmation selon laquelle votre compte bancaire est attaqué par des hackers est assez stressante. Lorsque les fraudeurs vous mettent dans un état de peur et de panique, ils peuvent facilement vous manipuler pour que vous suiviez leurs instructions. Par conséquent, soyez prudent avec les demandes qui exigent une action urgente de votre part, et réfléchissez soigneusement à qui pourrait être à l’autre bout de l’appel.

Des différences subtiles dans la façon dont le nom de contact est affiché sur votre écran sont très importantes. Par exemple, si vous savez que le contact est enregistré sous le nom d’Ana Horvat, et que l’appel entrant provient de ‘Anice Horvat’ – il est probable qu’il s’agisse d’une fraude.

Comment une entreprise peut-elle protéger ses clients de devenir des victimes de fraude ?

Envisagez d’établir des solutions intelligentes pour prévenir les faux appels et messages. L’entreprise ASEE, en tant que partenaire numérique des principales banques de la région, propose une solution appelée Spoofing Protector, qui vise à prévenir les fraudeurs et à aider les banques et autres entreprises à protéger leurs clients contre ce type de fraude. Cette solution combine des technologies avancées pour améliorer les mesures de sécurité et la confiance dans l’espace numérique et prévenir les messages et appels malveillants.