Nouvelles technologies dans le tourisme : Tout peut être numérique, il suffit de se baigner et de manger soi-même

Selon les prévisions du World Tourism Network pour 2024, parmi les plus grands dangers pour le tourisme cette année pourraient être les cyberattaques. Bien qu’elles aient été rares dans le tourisme jusqu’à présent, elles devraient hanter le secteur du tourisme en 2024. Le World Tourism Network lie cela au fait que de nombreux domaines du tourisme ont introduit des options de paiement sans espèces, ce qui est un terreau fertile pour tous les cybercriminels. Bien sûr, les cyberattaques sur de grandes entreprises telles que les chaînes hôtelières et les compagnies aériennes deviennent de plus en plus courantes.

C’est pourquoi l’investissement dans la numérisation est urgent, car les touristes et les visiteurs préfèrent effectuer toutes les étapes de leur voyage, de la réservation d’hébergement, à la recherche de contenu de divertissement, jusqu’au paiement numériquement, via des plateformes en ligne, et les entreprises de tourisme doivent permettre cela tout en garantissant la protection des données. De plus, investir dans des systèmes tels que le CRM, les plateformes en ligne, et maintenant aussi dans l’intelligence artificielle devient impératif pour le progrès dans cette industrie, et, en termes simples, ceux qui offrent aux utilisateurs des expériences numériques encore meilleures auront l’avantage.

Réception en ligne

Le géant hôtelier Valamar investit depuis des années des fonds importants dans la numérisation, les nouvelles technologies et les innovations – de un à deux pour cent du chiffre d’affaires total. – La plus grande partie des investissements dans la numérisation concerne la construction continue et l’amélioration des systèmes de vente et de marketing via des canaux en ligne directs, dans lesquels Valamar a été un pionnier dans le tourisme croate il y a quinze ans – nous ont dit de l’entreprise, soulignant que plus de 60 % du chiffre d’affaires total des ventes de Valamar provient aujourd’hui des ventes directes, ce qui est réalisé par des réservations sur leurs propres sites Web ou via le centre de réservation.

De plus, les investissements numériques sont également dirigés vers divers autres projets et outils, tels que les programmes de fidélité, les relations avec les clients et les bases de données, les chatbots, ainsi que l’automatisation du centre d’appels. Ils notent également que des investissements sont réalisés dans l’application My Valamar, une plateforme pour l’éducation et l’emploi, ainsi qu’un certain nombre d’autres outils.

– Un exemple réussi est également la réception en ligne dans les hôtels et camps de Valamar, qui permet un enregistrement et un départ numériques et représente une qualité de service supérieure – disent-ils de l’entreprise, qui peut se vanter d’innovations dans le segment de la restauration et des boissons car elle a développé une cuisine centrale à Vinež, un établissement innovant et technologiquement avancé qui fournit environ vingt hôtels et neuf camps avec leurs installations de restauration respectives, et peut préparer jusqu’à 25 000 repas par jour tout en respectant des normes élevées de sécurité sanitaire.

– La cuisine centrale est également la colonne vertébrale de Valfresco Direct, une boutique en ligne avec livraison qui propose des produits de fermes familiales et de nombreux producteurs de différentes régions de Croatie, ainsi que des repas prêts à l’emploi et semi-finis disponibles pour les clients de Valamar et chaque résident d’Istrie et de Kvarner – concluent-ils de la plus grande chaîne de tourisme domestique.

Solutions intelligentes pour les hôtels

En regardant les programmes, bases de données, applications et plateformes mentionnés précédemment, la question se pose de savoir qui fournit de tels services aux hôtels domestiques et à quel point un département informatique les entreprises doivent avoir aujourd’hui pour rivaliser en tant qu’entités technologiquement compétentes et modernes. La réponse à cette question a été fournie par Zrinka Brekalo, consultante pour des solutions intelligentes pour l’hôtellerie chez A1 Croatie.

– La satisfaction des clients et des employés est la clé du succès pour la direction des entreprises touristiques, et cela devrait être le principe directeur lors du choix des solutions technologiques et numériques qui amélioreront les opérations tout en rendant le séjour des clients inoubliable. Dans cette quête, les entreprises touristiques domestiques investissent dans de nouvelles technologies vertes. D’une part, elles font face au défi de la protection des données, et d’autre part, au défi de répondre aux besoins des clients. Entre les deux, il y a beaucoup à choisir sur le marché, à négocier et à s’assurer que toutes les solutions fonctionnent ensemble. Pour rendre ce travail aussi facile que possible pour elles, A1 Croatie dispose d’un spectre complet de solutions, des solutions de cybersécurité et de TIC aux solutions d’hospitalité pour le fonctionnement d’un hôtel moderne à l’ère numérique – explique Brekalo, notant qu’elles prennent le rôle de conseiller et de fournisseur qui garantit une gamme complète de solutions et leur compatibilité mutuelle, mais souligne également que la qualité de l’hébergement est vue à travers le prisme de la qualité et des réseaux WiFi universellement disponibles, ainsi que des systèmes IPTV et du contenu TV, et la facilité de communication avec la réception utilisant le système IPTV.

– Les chambres intelligentes sont également importantes, qui ‘sont sensibles’ à la présence d’un client et que le client contrôle avec une application mobile ou une tablette, et la disponibilité de parkings intelligents et de stations de recharge pour véhicules électriques est également considérée. Pas moins important pour le placement sur le marché est à quel point vous êtes vert, et l’application des TIC et des solutions intelligentes peut y contribuer de manière significative – conclut Brekalo.

Le rôle des villes

Ainsi, on pourrait dire que les hôtels sont attrayants autant qu’ils sont intelligents, et l’épanouissement du tourisme intelligent va de pair avec le développement de villes intelligentes, ou de destinations touristiques intelligentes. L’objectif de ces villes est d’améliorer la qualité de vie de leurs habitants et de devenir des lieux durables pour vivre et séjourner, il n’est donc pas surprenant que le tourisme suive ces initiatives avec une offre plus riche et plus respectueuse de l’environnement. De nombreuses villes de notre pays ont déjà profondément plongé dans de tels projets car sans eux, il n’y a pas de transition numérique dans le tourisme.

L’une des villes croates les plus visitées a toujours été Dubrovnik, et pendant des années, elle a lutté contre le surtourisme, qu’il fallait arrêter. Cela a été réalisé précisément grâce à la numérisation, car ils ont introduit, entre autres, une application où ils peuvent voir à quel point un certain endroit de la ville est censé être bondé à un moment donné, et ils ont également conçu le DU Pass, qui combine l’entrée aux Murailles de Dubrovnik, à toutes les institutions culturelles et aux transports publics pour disperser les touristes vers d’autres attractions en dehors des Murailles. Cette application a généré un revenu de quinze millions d’euros l’année dernière.

Comment l’IA peut impacter le tourisme :

Recommandations et personnalisation – L’IA fournit aux utilisateurs des alternatives qui leur conviennent le mieux, avec des suggestions et des informations personnalisées qui sont disponibles pour les entreprises et peuvent construire des profils précis et adapter les expériences à chaque visiteur.

Chatbots – fournissent aux clients des informations de qualité, et les employés de l’entreprise n’ont plus à répondre à des questions de routine mais peuvent se concentrer sur l’amélioration de la qualité du service.

Prévisions – L’IA peut utiliser des données historiques et contextuelles pour créer des estimations futures pour une meilleure prise de décision. Par exemple, elle peut comprendre la demande touristique pour chaque saison et chaque emplacement et développer des stratégies marketing et des suggestions pour améliorer les services.

Traduction – une fonctionnalité importante pour les touristes étrangers, mais aussi pour les employés de l’entreprise, car le contact avec différentes cultures et langues est l’une des plus grandes barrières lors du choix d’une destination. La traduction automatique facilite la navigation des utilisateurs vers chaque destination, leur permettant d’explorer et de participer à diverses activités.