En septembre de l’année dernière, Konzum a ouvert le premier magasin intelligent dans le centre strict de Zagreb, nommé Konzum SMART. Le magasin, qui n’a pas de caissiers ni de vendeurs mais est couvert par cent cinquante caméras, est entièrement automatisé. La technologie qui permet ce concept est basée sur l’intelligence artificielle, spécifiquement la vision par ordinateur pour la reconnaissance. Lors de l’ouverture, il a été déclaré que l’ouverture éventuelle de nouveaux magasins intelligents dépendrait de la réaction des clients à ce concept innovant.
– Nos clients ont réagi positivement à de telles innovations depuis l’ouverture du magasin, et nous sommes en communication régulière avec eux pour savoir ce qui est le plus important pour eux dans ce type d’activité, où nous pouvons fournir un soutien supplémentaire, ainsi que ce qui doit être changé. Dans le magasin Konzum SMART, les clients achètent le plus souvent un nombre réduit d’articles, donc le montant moyen des transactions est inférieur à celui des autres magasins traditionnels, où les clients viennent pour effectuer des achats plus importants. Les produits de boulangerie, les fruits et diverses boissons sont les articles les plus souvent achetés – ils répondent à notre enquête chez Konzum concernant les réactions initiales après sept mois d’expérience avec le magasin intelligent.
