Les chatbots seront-ils remplacés par des agents IA ?

Les histoires sur des robots capables d’effectuer des tâches pour nous et de nous assister dans notre vie quotidienne ne sont plus de simples hypothèses ou des thèmes de films de science-fiction. Depuis la sortie de ChatGPT, un chatbot basé sur l’IA, au public en 2022, le développement de l’intelligence artificielle s’est accéléré, en faisant l’un des domaines les plus lucratifs de l’industrie technologique aujourd’hui. Cependant, les startups et les géants de la technologie essaient de s’éloigner des chatbots qui ont jusqu’à présent fourni une assistance sous forme de texte, et ils pourraient être remplacés par des agents IA.

Le premier ingénieur logiciel IA entièrement autonome au monde

Le mois dernier, le premier ingénieur logiciel IA entièrement autonome nommé Devin a été présenté. Selon le site Web de Cognition, une startup spécialisée dans l’IA, Devin est « infatigable, un coéquipier compétent, également prêt à construire à vos côtés ou à exécuter indépendamment des tâches que vous examinez. » Cet assistant IA peut planifier et exécuter des tâches d’ingénierie complexes, se souvenir du contexte précédent lors de la résolution de problèmes, apprendre au fil du temps et corriger des erreurs.

En bref, Devin peut effectuer le travail généralement effectué par des ingénieurs logiciels bien rémunérés. Les chatbots comme ChatGPT et Gemini peuvent générer du code, mais Devin va encore plus loin en planifiant comment résoudre un problème, en écrivant du code, puis en le testant et en l’implémentant. Un grand nombre d’investisseurs et d’ingénieurs sur l’application X (anciennement Twitter) s’intéressent déjà à ce programmeur logiciel IA.

Non seulement les startups créent des agents IA. Un agent nommé SIMA, développé par Google DeepMind, joue à des jeux vidéo. SIMA a appris ces actions en observant des joueurs humains pour acquérir la capacité d’effectuer plus de 600 tâches modérément complexes dans les jeux vidéo, telles que couper des arbres ou tirer sur des astéroïdes. Plus important encore, SIMA peut réussir à effectuer la plupart de ces actions dans des jeux vidéo qu’il n’a pas rencontrés auparavant.

Google espère que ces agents pourront finalement effectuer des tâches en dehors des jeux vidéo, peut-être en assistant les utilisateurs lors de l’utilisation du web ou en opérant des logiciels pour eux. Pour l’instant, les jeux vidéo fournissent une bonne base pour tester et développer de tels projets. Tim Harley, un chercheur chez Google DeepMind, a déclaré que des experts travaillent actuellement à rendre ces agents plus précis.

Que sont les agents IA ?

Aco Momčilović, un expert en IA, propriétaire de l’agence FutureHR, et responsable mondial de l’IA SIG IPMA, a expliqué ce que sont les agents IA, déclarant qu’ils sont des systèmes d’intelligence artificielle avancés conçus pour effectuer des tâches spécifiques et interagir avec l’environnement d’une manière qui imite le comportement ou la prise de décision humaine. Il cite quelques exemples d’applications d’agents IA, y compris des assistants personnalisés, des systèmes de gestion de véhicules automatisés, des systèmes de recommandation sophistiqués dans le commerce électronique, et des joueurs interactifs dans les jeux vidéo.

Vedran Antoljak, directeur de la société de conseil Best Advisory, ajoute que les agents IA peuvent travailler 24/7 sans fatigue, améliorant la productivité et l’efficacité, réduisant les coûts et ouvrant de nouvelles opportunités d’innovation.

La différence entre les chatbots et les agents IA

Antoljak explique que les chatbots tels que nous les connaissons aujourd’hui sont principalement développés pour répondre à des demandes spécifiques en utilisant des réponses prédéfinies ou des algorithmes simples qui simulent la conversation. Bien qu’ils se soient révélés utiles dans des tâches de support client ou d’autres fonctions commerciales, leur capacité à fournir des réponses profondes et contextuellement pertinentes reste limitée. Il continue d’expliquer que, d’autre part, les agents IA représentent une avancée dans la technologie de l’intelligence artificielle, formés pour comprendre et interpréter des demandes humaines complexes, apprendre des interactions et prendre des décisions basées sur des connaissances et des analyses accumulées. Ils ne sont pas limités à des scripts prédéfinis ; au contraire, ils sont capables d’interaction dynamique, adaptant leurs réponses et actions aux besoins spécifiques des utilisateurs.

– La principale différence entre les chatbots et les agents IA est que les chatbots aident à exécuter une tâche commerciale ou une série de tâches connexes, tandis que les agents IA devraient être capables d’effectuer un travail, c’est-à-dire un ensemble de tâches connexes et d’apprendre les habitudes et pratiques des utilisateurs et de les appliquer dans la résolution de tâches, déclare Antoljak.

L’avenir des agents IA

Cependant, Antoljak croit que le marché du développement des agents IA est encore à ses débuts, et leur développement complet est attendu pour la période de 2025-2026. Il prédit que les agents IA connaîtront une expansion significative de leur application et deviendront omniprésents dans de nombreux aspects des affaires et de la vie. Leur application pourrait englober des domaines tels que la santé, l’éducation, l’optimisation de la fabrication, et la gestion des villes et des maisons.

– Il est prématuré de dire que les agents IA remplaceront complètement les chatbots, mais il est indéniable que les agents IA transformeront l’interaction client en offrant de meilleures et plus complètes capacités pour autonomiser les utilisateurs et automatiser. Cela ne signifie pas remplacer les chatbots, mais plutôt une évolution vers des systèmes plus intégrés et intelligents qui peuvent fournir une expérience utilisateur significativement plus riche et personnalisée. À l’avenir, nous pouvons nous attendre à une coexistence de chatbots et d’agents IA, où chaque technologie sera appliquée selon ses forces, a déclaré Antoljak.

Momčilović souligne que le développement et l’utilisation des agents sont encore anticipés, et certains croient que cette année pourrait être cruciale pour eux. – Nous avons des exemples qui sont annoncés comme des agents ; la question est de savoir s’ils possèdent vraiment toutes les caractéristiques des agents. L’un d’eux était le produit “Rabbit”, qui était censé servir de dispositif capable de répondre à des commandes vocales et d’effectuer des tâches plus complexes. Les tests utilisateurs ont montré qu’au moins pour l’instant, les choses ne se passent pas aussi bien que prévu dans les matériaux promotionnels, a déclaré Momčilović.

Dilemmes morales et éthiques

Lorsqu’on discute de l’intelligence artificielle, la question de la vie privée et de la protection des données personnelles se pose souvent, ainsi que la question qui nous préoccupe tous – jusqu’où cette technologie ira-t-elle ? Antoljak déclare que les agents IA s’appuient sur de grandes quantités d’informations, donc ils doivent garantir la protection des données personnelles contre les abus. Il y a aussi la question des biais et de la discrimination qui peuvent découler des systèmes IA formés sur des données biaisées. Il souligne également l’impact potentiel significatif des agents IA sur le marché du travail, car des pertes d’emplois pourraient survenir en raison de l’automatisation.

– Aborder les défis éthiques et sociaux nécessite une collaboration entre des experts de diverses disciplines et le développement de lignes directrices et de réglementations mondiales qui promeuvent l’utilisation responsable de la technologie IA. Ce n’est qu’ainsi que nous pourrons garantir une avancée responsable de l’IA qui serve le bénéfice de tous tout en protégeant les droits fondamentaux et la dignité des individus, a conclu Antoljak.