Les clients restent avec une banque en moyenne sept ans, deux fois moins longtemps qu’il y a 25 ans

Dans l’Union européenne, de 2008 à 2022, le nombre d’employés dans les emplois bancaires ‘traditionnels’ a diminué d’environ 22 pour cent, tandis qu’en même temps, le nombre de nouvelles recrues dans le secteur informatique bancaire a augmenté en moyenne de 8 pour cent par an, résultat de l’accélération de la transformation numérique que toutes les industries, y compris la banque, subissent.

Cela a été montré par une étude menée par le cabinet de conseil international Horváth, qui a impliqué plus de 50 experts, scientifiques et managers du secteur bancaire. L’objectif de l’étude était d’identifier les principaux défis auxquels les banques sont confrontées dans le processus de transformation numérique, les participants citant, entre autres, le développement rapide de la technologie, l’augmentation de la demande de produits durables et une pénurie de personnel, en particulier le désintérêt croissant des jeunes générations pour travailler dans le secteur bancaire.

– Lorsque nous parlons des ressources humaines, nous avons identifié deux défis clés : la pénurie continue de personnel et d’experts, qui continuera à s’aggraver dans le secteur bancaire, et les attentes croissantes des employés existants. Il est essentiel d’éduquer systématiquement les employés actuels sur les nouvelles technologies, car une expérience client numérique de qualité devient un avantage concurrentiel. Les banques doivent investir davantage dans des solutions qui répondront aux besoins des clients, et en développant des produits attractifs et innovants, elles attireront également des employés talentueux – a déclaré Robert Ćuzela Piljac du cabinet de conseil Horváth.

Selon les recherches du cabinet de conseil Horváth, environ 40 pour cent des clients dans la banque ‘traditionnelle’ utilisent actuellement au moins un produit des entreprises FinTech. Ils ont également mis en avant des données d’une étude en Allemagne, qui indique que la période moyenne pendant laquelle un client reste en relation contractuelle avec une banque est de sept ans, tandis qu’en 2000, cette période était en moyenne de 14 ans.

Les tendances montrent que le nombre de clients qui choisissent de plus en plus de communiquer avec leur banque numériquement plutôt que de visiter des agences pour des services spécifiques augmente considérablement, avec plus de 60 pour cent des répondants reconnaissant l’importance de la numérisation dans le secteur bancaire. Ils ont noté qu’entre 2018 et 2023, 34 pour cent de tous les processus dans les banques ont été automatisés, et ils considèrent l’utilisation de l’intelligence artificielle comme un outil clé pour améliorer les services bancaires.

Comme avantages du secteur bancaire, les répondants ont souligné la confiance, la fiabilité et la tradition.